Как вернуть за столики гостей, которые сказали «мы обязательно вернёмся», без скидочных платформ и рекламного бюджета между вами
Привлечь нового гостя стоит в 5–25 раз дороже, чем удержать существующего. Но в большинстве ресторанов отношения заканчиваются в момент оплаты счёта. Гость выходит за дверь, а вам остаётся только надеяться. Есть причина, почему эти гости не возвращаются. И простое решение, которое уже лежит у них в кармане.
Trattoria Nona
Loyalty Card
- Старт 100% бесплатно
- Гостям не нужно скачивать приложение
- Работает с Apple и Google Wallet
- Более 50 000 выданных штампов
- Более 25 000 карт в кошельках
- Соответствует GDPR — ваши данные остаются вашими
- Нечего отменять — бесплатное остаётся бесплатным
Почему «мы вернёмся» почти никогда не сбывается
Вы знаете этот момент. Тарелки пусты, вы спрашиваете: «Вам всё понравилось?» Гости сияют. «Восхитительно. Мы обязательно вернёмся». Они расплачиваются, вы придерживаете дверь. И больше никогда их не видите.
Дело не в вашей кухне. Дело в системе. В тот вечер они говорили искренне. Но на следующей неделе был день рождения у родственников, через месяц — новое заведение за углом. Без повода вспомнить о вас всегда побеждает ресторан, который просто оказался по пути.
И вот настоящая потеря: у вас нет никакого способа связаться с этими гостями. Ни имени, ни номера, ничего. Каждый гость, вышедший за дверь, потерян — если только случай не приведёт его обратно.
А тем временем вы во вторник вечером смотрите на пустые столики. Персонал готов, кухня работает, а вы надеетесь, что кто-то зайдёт. Надежда — это не маркетинг. Но больше у вас ничего нет.
При этом есть одна вещь, которую ваши гости никогда не забывают, никогда не теряют и проверяют 96 раз в день. И ваш ресторан идеально в неё помещается.
Карта со штампами, которая живёт в телефоне
Beepify помещает вашу карту со штампами в Apple Wallet и Google Wallet — туда же, где лежат посадочные талоны и билеты на концерты. Гость один раз сканирует QR-код, например при оплате счёта. Готово. Карта живёт в телефоне и больше никогда не потеряется.
С этого момента вы уже не ресторан, куда они «как-нибудь ещё» заглянут. Вы — карта с четырьмя штампами у них в кармане. При каждом штампе их телефон загорается. А в панели управления вы точно видите, кто не приходил два месяца, — и возвращаете этих гостей одним сообщением. Как раз к тому самому тихому вторнику.
Вот что произойдёт, если начать сегодня:
- Ваша карта готова за 5 минут — в ваших цветах и с вашим логотипом
- Гости сканируют QR-код один раз — без приложения, без аккаунта, без хлопот
- Штамп ставите при расчёте, за 2 секунды со своего телефона
- Вы видите, какие гости отдаляются, ещё до того, как их потеряли
- Карта заполнена? Награда сама появляется на их телефоне
Вот насколько это просто
Создайте карту
Бесплатный аккаунт, карта в стиле вашего заведения. Выберите награду: десятое горячее блюдо бесплатно, десерт в подарок — решаете вы. Пять минут работы.
Положите QR-код рядом со счётом
Распечатайте QR-код и положите его на стол вместе со счётом или у кассы. Гость сканирует — карта в его кошельке. Ещё до того, как закончится десерт.
Ставьте штампы и смотрите, как они возвращаются
При расчёте вы сканируете карту гостя своим телефоном. Штамп поставлен, его телефон загорается. А панель показывает, кто становится вашим постоянным гостем.
Что это вам даёт?
От «как-нибудь ещё» к брони
Карта с 6 штампами — это повод выбрать именно вас, когда снова встанет вопрос «куда пойти поужинать». Исследование Bain показывает: рост возвращающихся клиентов на 5% может увеличить прибыль на 25% и более.
Вы у них в кармане каждый день
Люди смотрят в телефон в среднем 96 раз в день. Ваша карта — прямо там, рядом с банковской картой и посадочными талонами. Так о вас помнят до следующего раза.
Вы заполняете тихие вечера
Впервые вы видите чёрным по белому, кто не приходил уже два месяца. Одно push-сообщение — «Мы скучаем, ваш 7-й штамп ждёт» — и вечер вторника выглядит совсем иначе.
Ноль лишней работы во время смены
Штамп занимает 2 секунды при расчёте, со своего телефона. Никаких лишних операций на кассе, никакого оборудования, никакого обучения официантов.
От безымянных столиков к гостям, у которых есть имя
Средний ресторан каждую неделю обслуживает десятки столиков, не зная, вернутся ли они. С картой в кошельке это меняется само собой: каждое сканирование — гость, которого вы узнаёте, каждый штамп — повод забронировать снова. Рестораны, переходящие на цифровые карты со штампами, часто видят многократный рост участия по сравнению с бумагой — просто потому, что карта больше не теряется.
Карта больше никогда не теряется
Каждый столик становится виден в панели управления
Отдалившихся гостей возвращаете одним сообщением
“Раньше я махал гостям на прощание — и всё. Теперь я вижу, кто возвращается, а кому нужно напомнить о себе. Одно сообщение в понедельник — и вторник заполняется.”
Владелец ресторана, один из первых пользователей Beepify
Вот что вы получаете сегодня. Всё бесплатно.
Никакого пробного периода, который заканчивается. Это бесплатный тариф — и он остаётся бесплатным.
Наше обещание, чёрным по белому
Бесплатно — значит бесплатно. Никакой банковской карты при регистрации, никакого пробного периода, который тихо заканчивается, никакого мелкого шрифта. Вы переходите на платный тариф только если ваше заведение растёт и вам нужно больше — а иначе никогда. Остановиться можно в любой момент, одним кликом.
Вопросы, которые нам часто задают
Нужно ли моим гостям скачивать приложение?
Нет. Apple Wallet и Google Wallet уже есть практически на каждом телефоне. Гость сканирует QR-код, нажимает «добавить» — готово. Без приложения, без аккаунта, без пароля.
Я не разбираюсь в технике. Это сложно?
Если вы умеете отправить сообщение в WhatsApp, справитесь и с этим. Карту создаёт пошаговый мастер, QR-код вы распечатываете, а штамп — это одно сканирование телефоном. Большинство ресторанов запускаются за 5 минут.
Сколько это стоит на самом деле?
Бесплатный тариф действительно бесплатный, навсегда и без банковской карты. Есть платные тарифы с дополнительными возможностями (кампании, несколько точек) — на случай, когда ваше заведение до этого дорастёт. Но это выбор, а не обязанность.
Мои гости не все дружат с цифрой. Это сработает?
Картой может пользоваться любой человек со смартфоном — а это сегодня практически все, включая тех, кому далеко за 60. Карта лежит там же, где банковская карта в телефоне. А редкому гостю без смартфона можно просто по-прежнему давать бумажную карточку.
У меня нет времени на лишние действия во время смены. Как это впишется?
Штамп вы ставите в самый спокойный момент вечера — при оплате счёта. Телефон у гостя и так уже в руках для оплаты. Одно сканирование за 2 секунды — готово. В самый час пик вам делать ничего не нужно.
У меня уже есть бумажные карты со штампами. Что с ними делать?
Дайте текущим картам заполниться, а новым гостям выдавайте цифровую карту. За несколько недель переход произойдёт сам собой — без единого недовольного гостя.
Кому принадлежат данные клиентов?
Вам. Beepify соответствует GDPR, гости сами дают согласие, а вы можете в любой момент выгрузить или удалить данные. Мы ничего никому не продаём.
Первый цифровой штамп уже завтра?
Создайте бесплатный аккаунт прямо сейчас. Карта готова за 5 минут, QR рядом со счётом — и гости носят вас с собой в кармане.
P.S. Вспомните сегодняшний столик, который «обязательно вернётся». Без карты в их телефоне то, увидите ли вы их снова, решает случай. Бесплатный аккаунт — это пять минут работы. Сделайте это сегодня, и завтра ваш первый столик поставит штамп.
P.P.S. Банковская карта не нужна, и никакой счётчик пробного периода не запускается. Единственное, что вы можете потерять, — ещё один вторник с пустыми столиками.