Reducing No-Shows at Your Restaurant: How a Digital Loyalty Card Helps
No-shows cost your restaurant time and money. A digital stamp card gives guests a reason to show up and cancel on time instead of simply disappearing.
Читать 7 min
Сделано для заведений, куда гости возвращаются
- Рестораны
- Пиццерии
- Суши-бары
- Кафе на обед
- Точки навынос
Почему постоянный гость иногда всё же не возвращается
Знакомо. Пара месяцами ужинает у вас. Но на этой неделе у вас всё занято. Значит, один раз они поужинают в другом месте. И там тоже уютно. Через месяц вы видите их фото в соцсетях. Снова за тем столиком.
Они изменили вам? Нет. Им просто хотелось поужинать вне дома. Но теперь они знают и то заведение. А если у вас они ничего не копят, их ничто не тянет назад.
Вот настоящая проблема. Вкусно поесть можно во многих местах. Доставка, новые заведения, каждую неделю что-то новое. Так почему они должны выбирать именно вас? Им нужна причина. То, что есть только у вас.
А вы? Вы замечаете, когда уже поздно. Вы не знаете, кто не приходил два месяца. Вы не можете написать им после счёта. Вы понимаете это только по пустым столикам во вторник.
Но есть одна вещь, которая всегда с вашими гостями. Они смотрят на неё 96 раз в день. Телефон. И туда прекрасно помещается ваша карта.
9:41
Wallet
Trattoria Nona
Loyalty Card
6 / 10 stampsДесятое основное блюдо бесплатно
Powered by Beepify
- До 25 % больше прибыли
- Мы берём телефон 96 раз в день
- Штамп занимает 2 секунды
- Защита данных по закону, данные остаются вашими
96 раз в день на виду
ваша карта в их телефоне, каждый день
2 секунды на штамп
своим телефоном, без оборудования
Запуск за 5 минут
карта готова, QR-код к счёту, штампы уже сегодня
Как сделать гостей зависимыми от вашего ресторана
Зависимость звучит странно. Но так это и работает. Люди возвращаются туда, где что-то копят. Каждый штамп это шаг к награде. Эти шаги они не хотят терять. Поэтому они возвращаются. Снова и снова к вам.
И вам почти ничего не нужно делать. Гость один раз сканирует QR-код при счёте. Карта остаётся в телефоне, в Apple Wallet или Google Wallet. При каждом штампе телефон загорается: ещё два раза и основное блюдо бесплатно. А вы видите, кто слишком долго не приходит. Одно сообщение и он снова бронирует у вас.
Вот что будет, если начать сегодня:
- Карта готова за 5 минут. Ваши цвета, ваш логотип.
- Гости сканируют QR-код один раз. Без приложения. Без аккаунта.
- Штамп вы ставите при оплате счёта. За 2 секунды, своим телефоном.
- Два месяца тишины у постоянного гостя это никогда не случайность. Вы видите это первым. И знаете, какое сообщение вернёт его.
- Карта заполнена? Награда сама появляется в телефоне.
До и после Beepify
Вот как за несколько недель меняется ваша книга броней.
До
ПослеВот как это просто
1
Создайте карту
Заведите бесплатный аккаунт. Карта получит ваш стиль. Выберите награду. Например: десятое основное блюдо бесплатно. Решаете вы. Пять минут работы.
2
Положите QR-код к счёту
Распечатайте QR-код. Положите его на стол вместе со счётом или у кассы. Гость сканирует, пока вы принимаете оплату. Карта попадает в его кошелёк. Первый штамп вы поставите уже сегодня вечером.
3
Ставьте штампы и смотрите, как они возвращаются
Вы сканируете карту гостя телефоном. Штамп добавлен. Его телефон загорается. В панели видно, кто становится постоянным. И кого вы почти потеряли.
Что вы с этого получаете?
Следующий ужин снова у вас
Один раз было занято? Ничего страшного. Карта с шестью штампами сама тянет их обратно к вам. Ведь у вас они что-то копят. А гости, которые возвращаются, это ваша прибыль.
Вы каждый день у них в кармане
Люди смотрят в телефон 96 раз в день. Ваша карта прямо там. Рядом с банковской картой и билетами. Так вы каждый день на виду.
Вы видите, кто тихо уходит
Два месяца без визита у постоянного гостя это не случайность. Это потерянный вечер за вашим столиком. Теперь вы видите это чёрным по белому. Отправьте сообщение: «Мы скучаем, ваш 7-й штамп ждёт». И он снова бронирует у вас.
Ноль лишней работы во время смены
Штамп занимает 2 секунды. Своим же телефоном. При оплате счёта. Никакой лишней работы. Никакого оборудования. Никакого обучения официантов.
Почему это работает
Что даёт вам один постоянный гость
Постоянный гость сидит за вашим столиком десятки вечеров в год. Часто с партнёром, семьёй или друзьями. Такого гостя не нужно уговаривать скидками и акциями. Он возвращается, потому что у вас он что-то копит. Каждый штамп приближает награду. А вы сразу видите, если он пропал слишком надолго, и возвращаете его, пока он не ушёл совсем.
Десятки вечеров в год от одного постоянного гостя
Скидки и акции не нужны
Вы сразу видите, если кто-то перестал приходить
“Небольшой рост числа постоянных клиентов даёт до 25 % больше прибыли.”
Исследование Bain & Company
Что говорят владельцы о цифровых картах со штампами
“Больше никаких потерянных карточек. Мои клиенты вечно теряли бумажную карту; теперь с этим покончено. А одним сообщением я возвращаю тех, кто притих.”
TH
Trina H.
Владелица заведения общепита
“Клиенты правда ждут возможности участвовать. На запуск у меня ушёл один день, дальше всё идёт само.”
HW
Hannah W.
Владелица заведения общепита
“Очень удобно, и клиентам, и команде. Все поняли сразу, без объяснений. Клиенты охотнее ставят штамп в телефоне, чем на карточке.”
FE
Fiona E.
Менеджер магазина
Вот что вы получаете сегодня. Всё бесплатно.
Это не пробный период, который заканчивается. Это бесплатный тариф. И он останется бесплатным.
Цифровая карта со штампами в Apple и Google Wallet3 900 ₽/мес
Дизайн карты в вашем стиле, готов сразу14 900 ₽
QR-код для печати на стол или к кассе2 900 ₽
Панель: видно, кто ставит штампы и кто пропал1 900 ₽/мес
Вместе 23 600 ₽+Сегодня: 0 ₽
Бесплатно остаётся бесплатнымБанковская карта не нужна
Наше обещание, чёрным по белому
Бесплатно значит бесплатно. Банковская карта не нужна. Нет пробного периода, который тихо заканчивается. Нет мелкого шрифта. На платный тариф вы перейдёте, только если заведение вырастет и вам захочется большего. Отказаться можно всегда. В один клик.
Вопросы, которые нам задают чаще всего
Гостям нужно скачивать приложение?
Нет. Apple Wallet и Google Wallet уже есть почти в каждом телефоне. Гость сканирует QR-код. Нажимает «добавить». Готово. Без приложения. Без аккаунта. Без пароля.
Я не разбираюсь в технике. Это сложно?
Умеете отправить сообщение? Значит, справитесь. Помощник проведёт вас шаг за шагом. QR-код вы распечатаете. Штамп это одно сканирование телефоном. Большинство ресторанов запускаются за 5 минут.
Сколько это стоит на самом деле?
Бесплатный тариф действительно бесплатный. Навсегда. Без банковской карты. Есть и платные тарифы с дополнениями, например кампании и несколько адресов. На случай, если заведение вырастет. Но это выбор. Не обязанность.
Сколько времени уходит на один столик?
Две секунды. При оплате счёта вы сканируете карту своим телефоном. Готово. Никаких лишних шагов у кассы. Никакого оборудования. В самый час пик делать ничего не нужно.
Не привлеку ли я так только охотников за скидками?
Нет, наоборот. Награда приходит только после десяти визитов. Охотники за скидками отваливаются гораздо раньше. Карта награждает того гостя, которого вы хотите удержать. Того, кто снова и снова выбирает ваш столик.
Кому принадлежат данные гостей?
Вам. Beepify работает по правилам защиты персональных данных. Гости сами дают согласие. Данные можно в любой момент выгрузить или удалить. Мы ничего не перепродаём.
Почему стоит сделать это сейчас, а не через месяц?
Потому что каждый месяц гости заново выбирают, где поесть. Чем раньше ваша карта окажется в их телефоне, тем раньше ваш ресторан станет привычным выбором. Каждый месяц ожидания это ещё один вечер, который может выиграть другой.
Читать дальше
Все статьиЗавтра ваш первый цифровой штамп?
Создайте бесплатный аккаунт сейчас. Карта готова за 5 минут. QR-код к счёту. И гости носят вас в кармане.
P.S. Постоянный гость сидит за вашим столиком десятки вечеров в год. Часто с партнёром, семьёй или друзьями. Такого гостя не хочется отдавать заведению напротив. Бесплатный аккаунт это пять минут. Сделайте это сегодня. Тогда завтра вы поставите первый штамп.
P.P.S. Банковская карта не нужна. Пробный период не начинается. Потерять вы можете только одно: гостя, который в следующем месяце сядет за чужой столик.