Salon Loyalty Program: Ideas, Setup and Software
How to build a salon loyalty program that brings clients back: punch card ideas, reward structures, digital vs paper, Dutch rules and what to track.
Сделано для мест, куда клиенты возвращаются
- Парикмахерские
- Барбершопы
- Мужские мастера
- Женские мастера
- Колористы
Почему верный клиент иногда всё равно не приходит
Знакомая история. Клиентка годами ходит к вам раз в пять недель. Но на этой неделе у вас было занято. Или она спешила. И вот один раз она садится в кресло к другому мастеру.
Она изменила? Нет. Ей просто нужна была стрижка. Но и тот мастер стрижёт хорошо. А если у вас она ничего не копит, её ничего и не тянет обратно.
Вот в чём настоящая проблема. Хорошую стрижку или окрашивание она найдёт и в других местах. Так почему ей всегда выбирать вас? Ей нужна причина. То, что есть только у вас.
А вы? Вы видите это, когда уже поздно. Вы не знаете, кто не приходил восемь недель. Вы не можете написать ей между двумя записями. Вы замечаете только дыры в расписании.
Но есть одна вещь, которая всегда при ней. Она смотрит на неё 96 раз в день. Телефон. И туда ваша карта помещается идеально.
9:41
Wallet
Salon Noor
Loyalty Card
8 / 10 stamps10-я стрижка бесплатно
Powered by Beepify
- До 25% больше прибыли
- Мы берём телефон 96 раз в день
- Штамп занимает 2 секунды
- Соответствует GDPR, данные остаются вашими
На виду 96 раз в день
ваша карта в их телефоне, каждый день
2 секунды на штамп
своим телефоном, без оборудования
Готово за 5 минут
карта создана, QR на кассе, штампы уже сегодня
Как сделать клиентов зависимыми от вашего салона
Зависимость звучит странно. Но так это и работает. Люди возвращаются туда, где что-то копят. Каждый штамп это шаг к награде. Клиентка не хочет выбрасывать эти шаги. Поэтому она возвращается. Снова и снова к вам.
А вам почти ничего не надо делать. Клиентка один раз сканирует QR-код на кассе. Карта остаётся в телефоне, в Apple Wallet или Google Wallet. С каждым штампом телефон загорается: ещё две стрижки и следующая бесплатно. А вы видите, кто пропал слишком надолго. Одно сообщение и она снова записывается к вам.
Вот что будет, если начать сегодня:
- Карта готова за 5 минут. Ваши цвета, ваш логотип.
- Клиенты сканируют QR-код один раз. Без приложения. Без аккаунта.
- Штамп вы ставите своим телефоном. За 2 секунды.
- Восемь недель тишины у постоянной клиентки никогда не случайность. Вы видите это первым. И знаете, какое сообщение вернёт её.
- Карта заполнена? Бесплатная стрижка сама появляется в телефоне.
До и после Beepify
Вот как меняется ваше расписание за пару недель.
До
ПослеВот насколько это просто
1
Создайте карту
Заведите бесплатный аккаунт. Карта получит ваш стиль. Выберите награду. Например: десятая стрижка бесплатно. Решаете вы. Пять минут работы.
2
Поставьте QR-код на кассу
Распечатайте QR-код. Поставьте его на кассу или на стойку. Клиентка сканирует при оплате. Карта сразу попадает в кошелёк. Первый штамп вы поставите уже сегодня.
3
Ставьте штампы и смотрите, как они возвращаются
Вы сканируете карту телефоном. Штамп добавлен. Телефон клиентки загорается. В панели видно, кто становится постоянным. И кого вы почти потеряли.
Что это вам даёт?
Следующая стрижка снова у вас
Была неделя без свободных мест? Не беда. Карта с восемью штампами сама тянет клиентку обратно к вам. Потому что у вас она что-то копит. А клиенты, которые возвращаются, это и есть ваша прибыль.
Вы каждый день у них в кармане
Люди смотрят в телефон 96 раз в день. Ваша карта там же. Рядом с банковской картой и билетами. Так вы каждый день на виду.
Вы видите, кто пропускает стрижку
Восемь недель без визита у постоянной клиентки это не случайность. Это упущенная стрижка. Теперь вы видите это чёрным по белому. Отправьте одно сообщение: "Мы скучаем, ваш 9-й штамп ждёт." И она снова записывается к вам.
Ноль лишней работы в салоне
Штамп занимает 2 секунды. Обычным своим телефоном. При оплате. Никакой лишней работы. Никакого оборудования. Никакого обучения.
Почему это работает
Сколько стоит одна постоянная клиентка
Клиентка, которая приходит раз в пять недель, садится в ваше кресло около десяти раз в год. Такую клиентку не надо уговаривать скидками и акциями. Она возвращается, потому что у вас она что-то копит. Каждый штамп приближает награду. И вы сразу видите, если она пропустила визит, чтобы вернуть её, пока она не ушла совсем.
Около десяти визитов в год от одной постоянной клиентки
Без скидок и акций
Вы сразу видите, если кто-то пропал
“Небольшой рост числа постоянных клиентов даёт до 25% больше прибыли.”
Исследование Bain & Company
Что владельцы говорят о цифровых картах лояльности
“Больше никаких потерянных карточек. Мои клиенты постоянно теряли бумажную карту; теперь этого просто нет. А одним сообщением я возвращаю тех, кто затих.”
TH
Trina H.
Владелица заведения общепита
“Клиенты правда с удовольствием участвуют. На старт у меня ушёл один вечер, чтобы разобраться, а потом всё идёт само.”
HW
Hannah W.
Владелица заведения общепита
“Очень удобно, и для клиентов, и для команды. Все поняли сразу, без объяснений. Клиентам приятнее штамп в телефоне, чем бумажка.”
FE
Fiona E.
Управляющая магазином
Вот что вы получаете сегодня. Всё бесплатно.
Никакого пробного периода, который закончится. Это бесплатный тариф. И он остаётся бесплатным.
Цифровая карта в Apple и Google Wallet3 900 ₽/мес
Дизайн карты в вашем стиле, готов пока вы ждёте14 900 ₽
QR-код для печати на кассу2 900 ₽
Панель: видно, кто ставит штампы и кто пропускает стрижку1 900 ₽/мес
Вместе 23 600 ₽+Сегодня: 0 ₽
Бесплатное остаётся бесплатнымБанковская карта не нужна
Наше обещание, чёрным по белому
Бесплатно значит бесплатно. Банковская карта не нужна. Никакого пробного периода, который тихо заканчивается. Никакого мелкого шрифта. На платный тариф вы перейдёте, только если салон вырастет и вам захочется большего. Остановиться можно всегда. Одним кликом.
Вопросы, которые нам часто задают
Клиентам нужно скачивать приложение?
Нет. Apple Wallet и Google Wallet уже есть почти на каждом телефоне. Клиентка сканирует QR-код. Нажимает "добавить". Готово. Без приложения. Без аккаунта. Без пароля.
Я не разбираюсь в технике. Это сложно?
Умеете отправить сообщение? Значит справитесь и здесь. Мастер настройки проведёт вас шаг за шагом. QR-код вы распечатываете. Штамп это одно сканирование телефоном. Большинство салонов готовы за 5 минут.
Сколько это стоит на самом деле?
Бесплатный тариф действительно бесплатный. Навсегда. Без банковской карты. Есть и платные тарифы с дополнениями, например рассылки и несколько точек. На случай, если салон вырастет. Но это выбор. Не обязанность.
Сколько работы на каждую стрижку?
Две секунды. При оплате вы сканируете карту своим телефоном. Готово. Никаких лишних действий на кассе. Никакого оборудования. Нечего заряжать.
Не привлеку ли я так клиентов, которые приходят только за скидкой?
Нет, скорее наоборот. Награда приходит только после десяти стрижек. Охотники за скидками отпадают гораздо раньше. Карта награждает ту клиентку, которую вы хотите удержать. Ту, что возвращается раз в пять недель.
Чьи это данные клиентов?
Ваши. Beepify соответствует GDPR. Клиенты сами дают согласие. Данные можно в любой момент выгрузить или удалить. Мы ничего не перепродаём.
Почему сделать это сейчас, а не в следующем месяце?
Потому что каждые четыре до шести недель клиентка заново выбирает, где делать волосы. Чем раньше ваша карта окажется в её телефоне, тем раньше ваш салон станет выбором по умолчанию. Каждая неделя ожидания это ещё один круг, который может выиграть кто-то другой.
Читать дальше
Все статьиЗавтра ваш первый цифровой штамп?
Заведите бесплатный аккаунт сейчас. Карта готова за 5 минут. QR-код на кассе. И клиенты носят вас в кармане.
P.S. Клиентка, которая приходит раз в пять недель, садится в ваше кресло около десяти раз в год. Её не хочется отдавать парикмахеру за углом. Бесплатный аккаунт это пять минут. Сделайте это сегодня. Завтра поставите первый штамп.
P.P.S. Банковская карта не нужна. Никакой пробный период не запускается. Потерять вы можете только одно: клиентку, которая через пять недель окажется в чужом кресле.