Reducing no-shows at your nail salon: how a loyalty program helps
No-shows cost your nail salon real money. A digital loyalty stamp card gives clients a reason to show up and keep their appointments. Here is how it works.
Читать 7 min
Сделано для бизнеса, куда клиенты возвращаются
- Ногтевые студии
- Парикмахерские
- Косметические салоны
- Барбершопы
- Салоны красоты
Почему верная клиентка вдруг перестаёт приходить
Знакомая история. Клиентка ходит к вам уже несколько месяцев. Но на этой неделе у вас всё занято. И она один раз записывается к другому мастеру. Через три недели вы видите её новый маникюр в соцсетях. Опять сделан в другой студии.
Она вас предала? Нет. Ей просто было нужно место в записи. Но теперь она знает и ту студию. А если у вас она ничего не копит, её ничто не тянет назад.
Вот в чём настоящая проблема. Красивый маникюр она может сделать во многих местах. Так почему она должна выбирать именно вас? Ей нужна причина. То, что есть только у вас.
А вы? Вы понимаете это слишком поздно. Вы не знаете, кто не приходил четыре недели. Вы не напишете ей между записями. Вы видите только дыры в расписании.
Но есть одна вещь, которая всегда при ней. Она смотрит на неё 96 раз в день. Её телефон. И ваша карта идеально туда помещается.
9:41
Wallet
Studio Lumi
Loyalty Card
6 / 8 stamps8-я процедура бесплатно
Powered by Beepify
- До 25% больше прибыли
- Мы берём телефон в руки 96 раз в день
- Штамп занимает 2 секунды
- Всё по правилам защиты данных, данные ваши
На виду 96 раз в день
ваша карта в её телефоне, каждый день
2 секунды на штамп
своим телефоном, без техники
Готово за 5 минут
карта готова, QR на столе, штампы уже сегодня
Так клиентки привыкают к вашей студии
Звучит странно, но это правда. Люди возвращаются туда, где что-то копят. Каждый штамп это шаг к её награде. Эти шаги она не хочет терять. Поэтому она приходит снова. И снова к вам.
А вам почти ничего не нужно делать. Клиентка один раз сканирует QR-код у вашего стола. Карта появляется в её телефоне, в Apple Wallet или Google Wallet. При каждом штампе телефон загорается: ещё два раза и маникюр бесплатно. А вы видите, кто пропал слишком надолго. Одно сообщение и она снова записывается к вам.
Вот что будет, если начать сегодня:
- Карта готова за 5 минут. Ваши цвета, ваш логотип.
- Клиентки сканируют QR-код один раз. Без приложения. Без аккаунта.
- Штамп вы ставите своим телефоном. За 2 секунды.
- Три недели тишины в маникюре никогда не случайность. Вы узнаёте первой. И точно знаете, какое сообщение её вернёт.
- Карта заполнена? Награда сама появляется на её телефоне.
До и после Beepify
Так меняется ваше расписание за пару недель.
До
ПослеВот как это просто
1
Создайте карту
Заведите бесплатный аккаунт. Карта получит ваш стиль. Выберите награду. Например: восьмая процедура бесплатно. Решаете вы. Пять минут работы.
2
Поставьте QR-код на стол
Распечатайте QR-код. Поставьте его на стол или у кассы. Клиентка сканирует, пока сохнут ногти. Карта попадает в её телефон. Первый штамп вы поставите уже сегодня.
3
Ставьте штампы и смотрите, как они возвращаются
Вы сканируете её карту телефоном. Штамп поставлен. Её телефон загорается. В панели видно, кто становится постоянной клиенткой. И кого вы почти потеряли.
Что вы с этого получите?
Следующий маникюр снова у вас
У вас один раз не было места? Не страшно. Карта с шестью штампами сама вернёт её к вам. Ведь у вас она что-то копит. А прибыль как раз в тех клиентках, которые возвращаются.
Вы каждый день у неё в сумке
Люди смотрят в телефон 96 раз в день. Ваша карта прямо там. Рядом с банковской картой и билетами. Так вы каждый день напоминаете о себе.
Вы видите, кто пропускает визит
Три недели без визита в маникюре не случайность. Это пропущенная процедура. Теперь вы видите это чёрным по белому. Отправьте одно сообщение: «Мы скучаем, ваш 7-й штамп ждёт». И она снова записывается.
Ноль лишней работы за столом
Штамп занимает 2 секунды. Просто вашим телефоном. В конце процедуры. Без лишней работы. Без техники. Без обучения.
Почему это работает
Сколько приносит одна постоянная клиентка
Клиентка, которая приходит раз в три недели, попадает в ваше расписание семнадцать раз в год. Такую клиентку не нужно уговаривать скидками и акциями. Она возвращается, потому что у вас она что-то копит. Каждый штамп приближает награду. А вы сразу видите, если она пропустила визит, и вернёте её, пока она не ушла совсем.
Семнадцать визитов в год от одной постоянной клиентки
Скидки и акции не нужны
Вы сразу видите, если кто-то пропал
“Небольшой рост числа постоянных клиентов даёт до 25% больше прибыли.”
Исследование Bain & Company
Что владельцы говорят о цифровых картах со штампами
“Больше никаких потерянных карточек. Мои клиенты вечно теряли бумажную карту; теперь с этим покончено. А одним сообщением я возвращаю тех, кто пропал.”
TH
Trina H.
Владелица заведения общепита
“Клиенты правда с удовольствием участвуют. На запуск у меня ушёл один вечер, дальше всё работает само.”
HW
Hannah W.
Владелица заведения общепита
“Очень удобно и для клиентов, и для команды. Все поняли сразу, без объяснений. Клиенты охотнее собирают штампы в телефоне, чем на карточке.”
FE
Fiona E.
Управляющая магазином
Вот что вы получаете сегодня. Всё бесплатно.
Это не пробный период, который заканчивается. Это бесплатный тариф. И он остаётся бесплатным.
Цифровая карта со штампами в Apple & Google Wallet3 900 ₽/мес
Дизайн карты в вашем стиле, готов сразу14 900 ₽
QR-код для печати на ваш стол2 900 ₽
Панель: кто ставит штампы и кто пропускает визит1 900 ₽/мес
Вместе 23 600 ₽+Сегодня: 0 ₽
Бесплатно остаётся бесплатнымБанковская карта не нужна
Наше обещание, чёрным по белому
Бесплатно значит бесплатно. Банковская карта не нужна. Нет пробного периода, который тихо заканчивается. Нет мелкого шрифта. Вы переходите на платный тариф, только если студия растёт и вам нужно больше. Остановиться можно всегда. В один клик.
Частые вопросы
Клиенткам нужно скачивать приложение?
Нет. Apple Wallet и Google Wallet уже есть почти на каждом телефоне. Клиентка сканирует QR-код. Нажимает «добавить». Готово. Без приложения. Без аккаунта. Без пароля.
Я не разбираюсь в технике. Это сложно?
Умеете отправить сообщение? Значит справитесь и с этим. Помощник проведёт вас шаг за шагом. QR-код вы печатаете. Штамп это одно сканирование телефоном. Большинство студий готовы за 5 минут.
Сколько это стоит на самом деле?
Бесплатный тариф правда бесплатный. Навсегда. Без банковской карты. Есть и платные тарифы с дополнениями, например рассылки и несколько адресов. На случай, если студия вырастет. Но это выбор. Не обязанность.
Сколько это занимает времени на одном визите?
Две секунды. В конце вы сканируете её карту своим телефоном. Готово. Никаких лишних шагов при оплате. Без техники. Ничего не нужно заряжать.
Не привлеку ли я так только охотников за скидками?
Нет, наоборот. Награда только после восьми процедур. Охотники за скидками отпадают гораздо раньше. Карта награждает ту клиентку, которую вы хотите удержать. Ту, что приходит раз в три недели.
Чьи это данные клиентов?
Ваши. Beepify работает по правилам защиты данных. Клиентки сами дают согласие. Вы можете выгрузить или удалить данные в любой момент. Мы ничего никому не продаём.
Почему стоит сделать это сейчас, а не через месяц?
Потому что каждые две-три недели ваша клиентка заново выбирает, где сделать ногти. Чем раньше ваша карта окажется в её телефоне, тем раньше ваша студия станет привычным выбором. Каждая неделя ожидания это ещё один круг, который может выиграть другой мастер.
Читать дальше
Все статьиЗавтра ваш первый цифровой штамп?
Создайте бесплатный аккаунт прямо сейчас. Карта готова за 5 минут. QR-код на столе. И клиентки носят вас с собой в сумке.
P.S. Клиентка, которая приходит раз в три недели, сидит у вас семнадцать раз в год. Её вы не хотите отдать студии по соседству. Бесплатный аккаунт это пять минут. Сделайте это сегодня. Завтра поставите первый штамп.
P.P.S. Банковская карта не нужна. Никакой пробный период не начинается. Потерять вы можете только одно: клиентку, которая через три недели будет сидеть у другого мастера.