Retail Loyalty Program: How to Build One That Works
How to choose and launch a retail loyalty program in the Netherlands: types, costs, privacy rules and a simple wallet-based setup for independent shops.
Создано для бизнеса, куда клиенты возвращаются
- Магазины одежды
- Бутики
- Обувные магазины
- Ювелирные магазины
- Концепт-сторы
Почему верная клиентка всё равно заказывает онлайн
Знакомая история. Клиентка много лет с удовольствием ходит к вам. Она меряет, сомневается, покупает. Но однажды вечером в спешке она заказывает вещь в интернет-магазине. На следующий день вещь уже дома. Так она и привыкает.
Она неверная? Нет. Ей просто было нужно. Но если у вас она ничего не копит, ничто не тянет её обратно на торговую улицу. Интернет-магазин каждый вечер у неё в почте. Вы нет.
Вот в чём настоящая проблема. Одежду она купит где угодно. Так почему она должна всегда выбирать вас? Ей нужна причина. То, что есть только у вас.
А вы? Вы видите это, когда уже поздно. Вы не знаете, кто не приходил целый сезон. Вы не можете просто сказать ей, что новая коллекция уже на вешалках. Вы замечаете это по тихой субботе.
Но одна вещь всегда при ней. Она смотрит на неё 96 раз в день. Её телефон. И ваша карта со штампами помещается туда идеально.
9:41
Wallet
Studio Vero
Loyalty Card
5 / 8 stampsЗа 8 штампов: скидка 20%
Powered by Beepify
- До 25% больше прибыли
- Мы берём телефон 96 раз в день
- Штамп занимает 2 секунды
- Соответствует GDPR, данные остаются вашими
На глазах 96 раз в день
ваша карта в её телефоне, каждый день
2 секунды на штамп
своим телефоном, без оборудования
Запуск за 5 минут
карта готова, QR на кассе, штампы уже сегодня
Так клиентки привязываются к вашему магазину
Привязались звучит странно. Но именно так это и работает. Люди возвращаются туда, где что-то копят. Каждая покупка это штамп. Каждый штамп это шаг к награде. Эти шаги она не хочет выбрасывать. Поэтому она возвращается. Снова и снова к вам.
А вам почти ничего не нужно делать. Клиентка один раз сканирует QR-код на кассе. Её карта появляется в телефоне, в Apple Wallet или Google Wallet. При каждом штампе телефон загорается: ещё два штампа и награда её. Новая коллекция на вешалках? Одно сообщение, и она снова в вашей примерочной.
Вот что будет, если начать сегодня:
- Карта готова за 5 минут. Ваши цвета, ваш логотип.
- Клиентки один раз сканируют QR-код на кассе. Без приложения. Без аккаунта.
- Штамп вы ставите своим телефоном. За 2 секунды.
- Целый сезон тишины никогда не бывает случайным. Вы видите это первым. И знаете, какое сообщение вернёт её.
- Карта заполнена? Награда сама появляется в её телефоне.
До и после Beepify
Так меняется ваш магазин за несколько недель.
До
ПослеВот насколько это просто
1
Создайте карту
Заведите бесплатный аккаунт. Карта получает ваш стиль. Выберите награду. Например: подарочный сертификат за полную карту. Решаете вы. Пять минут работы.
2
Поставьте QR-код на кассу
Распечатайте QR-код. Поставьте его рядом с терминалом. Клиентка сканирует, пока вы упаковываете покупку. Карта уже в её кошельке в телефоне. Первый штамп вы поставите сегодня же.
3
Ставьте штампы и смотрите, как они возвращаются
Вы сканируете её карту телефоном. Штамп добавлен. Её телефон загорается. В панели вы видите, кто становится постоянной клиенткой. И кого вы почти потеряли.
Что вы от этого получаете?
Следующая покупка снова у вас
Заказала один раз онлайн? Ничего страшного. Её карта с шестью штампами сама тянет её обратно к вам. Ведь у вас она что-то копит. А клиентки, которые возвращаются, это ваша прибыль.
Вы каждый день в её сумке
Люди смотрят в телефон 96 раз в день. Ваша карта именно там. Рядом с банковской картой и билетами. Так вы каждый день попадаетесь на глаза. Даже когда она листает ленту дома на диване.
Вы видите, кто пропускает сезон
Клиентка, которая не пришла померить новую коллекцию, это не случайность. Это потерянная покупка. Теперь вы видите это чёрным по белому. Отправьте одно сообщение: "Новая коллекция уже на вешалках, ваш 6-й штамп ждёт." И она снова в вашей примерочной.
Ноль лишней работы на кассе
Штамп занимает 2 секунды. Просто своим телефоном. Во время расчёта, который вы и так делаете. Никакой лишней работы. Никаких устройств. Никакого обучения.
Почему это работает
Что даёт вам одна постоянная клиентка
Клиентка, которая приходит каждый сезон, стоит у вашей кассы несколько раз в год. Клиентка, которая копит штампы, заглядывает и между сезонами. Такую клиентку не нужно уговаривать распродажами и акциями. Она возвращается, потому что у вас она что-то копит. Каждая покупка приближает её награду. И вы сразу видите, если она пропускает сезон, чтобы вернуть её раньше, чем она привыкнет к интернет-магазину.
Клиентки приходят чаще, чем раз в сезон
Не нужны распродажи и акции
Вы сразу видите, если кто-то перестал приходить
“Небольшой рост числа постоянных клиентов даёт до 25% больше прибыли.”
Исследование Bain & Company
Что владельцы говорят о цифровых картах со штампами
“Больше никаких потерянных карточек. Мои клиенты постоянно теряли бумажную карточку; этой проблемы просто нет. А одним сообщением я возвращаю тех, кто давно не заходил.”
TH
Trina H.
Владелица заведения
“Клиенты правда с интересом участвуют. На запуск у меня ушёл один вечер, а дальше всё идёт само.”
HW
Hannah W.
Владелица заведения
“Очень удобно, и для клиентов, и для команды. Все поняли сразу, без объяснений. Клиенты охотнее собирают штампы в телефоне, чем на карточке.”
FE
Fiona E.
Управляющая магазином
Вот что вы получаете сегодня. Всё бесплатно.
Никакого пробного периода, который заканчивается. Это бесплатный тариф. И он остаётся бесплатным.
Цифровая карта со штампами в Apple & Google Wallet3 900 ₽/мес
Дизайн карты в вашем стиле, готов пока вы ждёте14 900 ₽
QR-код для печати на кассу2 900 ₽
Панель: видно, кто копит и кто пропускает сезон1 900 ₽/мес
Вместе 23 600 ₽+Сегодня: 0 ₽
Бесплатно остаётся бесплатнымБанковская карта не нужна
Наше обещание, чёрным по белому
Бесплатно значит бесплатно. Банковская карта не нужна. Никакого пробного периода, который тихо заканчивается. Никакого мелкого шрифта. Вы переходите на платный тариф, только если магазин растёт и вам нужно больше. Остановиться можно всегда. Одним кликом.
Вопросы, которые задают чаще всего
Моим клиенткам нужно скачивать приложение?
Нет. Apple Wallet и Google Wallet уже есть почти в каждом телефоне. Клиентка сканирует QR-код. Нажимает "добавить". Готово. Без приложения. Без аккаунта. Без пароля.
Я совсем не техничная. Это сложно?
Умеете отправить сообщение? Значит справитесь и с этим. Помощник проведёт вас шаг за шагом. QR-код вы распечатываете. Штамп это одно сканирование телефоном. Большинство магазинов запускается за 5 минут.
Сколько это стоит на самом деле?
Бесплатный тариф действительно бесплатный. Навсегда. Без банковской карты. Есть и платные тарифы с дополнениями, например кампании и несколько магазинов. На случай, если вы вырастете. Но это выбор. Не обязанность.
Сколько это работы на кассе?
Две секунды. При расчёте вы сканируете её карту своим телефоном. Готово. Никаких лишних шагов. Никаких устройств. Нечего заряжать. И правило выбираете вы: один штамп за покупку или один за каждые 1 000 ₽. Держите просто, тогда поймут все.
Не привлеку ли я только охотников за скидками?
Нет, наоборот. Награда приходит только за полную карту. Охотники за скидками отпадают гораздо раньше. Карта награждает ту клиентку, которую вы хотите удержать. Ту, что каждый сезон пополняет у вас гардероб.
Чьи это данные клиенток?
Ваши. Beepify соответствует GDPR. Клиентки сами дают согласие. Вы всегда можете выгрузить или удалить данные. Мы ничего не продаём дальше.
Почему стоит сделать это сейчас, а не через месяц?
Потому что при каждой покупке клиентка выбирает заново: ваш магазин или интернет-магазин. Чем раньше ваша карта окажется в её телефоне, тем раньше ваш магазин станет привычным выбором. Каждая неделя ожидания это ещё один заказ, который уходит другим.
Читать дальше
Все статьиЗавтра ваш первый цифровой штамп?
Заведите бесплатный аккаунт прямо сейчас. Карта готова за 5 минут. QR-код рядом с терминалом. И клиентки носят вас в своей сумке.
P.S. Постоянная клиентка стоит у вашей кассы не раз в год, а каждый сезон. Это много покупок за год. Каждый месяц ожидания это покупки, которые уходят в интернет-магазин. Бесплатный аккаунт это пять минут. Сделайте это сегодня. Завтра первая клиентка получит штамп.
P.P.S. Банковская карта не нужна. Пробный период не начинается. Потерять вы можете только одно: клиентку, которая сделает следующую покупку онлайн.