उन कारोबारों के लिए बना जहाँ ग्राहक लौटकर आते हैं
आप जानते हैं यह कैसे होता है। एक ग्राहक सालों से आपके यहाँ आती है। वह ट्राई करती है, सोचती है, खरीदती है। पर एक व्यस्त शाम वह एक बार ऑनलाइन ऑर्डर कर देती है। अगले दिन कपड़ा उसके घर पहुँच जाता है। और इस तरह उसे आदत पड़ जाती है।
क्या वह बेवफा है? नहीं। उसे बस कुछ चाहिए था। पर अगर आपके यहाँ वह कुछ जोड़ ही नहीं रही, तो उसे बाज़ार तक वापस खींचने वाला कुछ भी नहीं है। ऑनलाइन दुकान हर शाम उसके इनबॉक्स में है। आप नहीं।
असली समस्या यही है। कपड़े वह कहीं से भी खरीद सकती है। तो वह हमेशा आपको ही क्यों चुने? इसके लिए उसे एक वजह चाहिए। कुछ ऐसा जो सिर्फ आपके यहाँ मिले।
और आप? आपको तब पता चलता है जब देर हो चुकी होती है। आपको मालूम नहीं कि कौन पूरा सीज़न नहीं आई। आप उसे बता नहीं पाते कि नया कलेक्शन आ गया है। आपको बस एक सूने शनिवार से अंदाज़ा होता है।
पर एक चीज़ हमेशा उसके साथ रहती है। वह उसे दिन में 96 बार देखती है। उसका फोन। और आपका स्टैम्प कार्ड उसी में ठीक बैठ जाता है।
Loyalty Card
दिन में 96 बार नज़र में
आपका कार्ड उसके फोन में, हर दिन
हर स्टैम्प पर 2 सेकंड
अपने ही फोन से, बिना किसी मशीन के
5 मिनट में तैयार
कार्ड तैयार, QR काउंटर पर, स्टैम्प आज से
दीवाना शब्द अजीब लगता है। पर असल में यह ऐसे ही काम करता है। लोग वहीं लौटते हैं जहाँ वे कुछ जोड़ रहे होते हैं। हर खरीद एक स्टैम्प है। हर स्टैम्प इनाम की तरफ एक कदम। वे कदम वह गँवाना नहीं चाहती। इसलिए वह लौटकर आती है। बार-बार आपके यहाँ।
और आपको लगभग कुछ नहीं करना पड़ता। आपकी ग्राहक काउंटर पर एक बार QR कोड स्कैन करती है। उसका कार्ड उसके फोन में आ जाता है, Apple Wallet या Google Wallet में। हर स्टैम्प पर उसका फोन जगमगाता है: दो और स्टैम्प और इनाम उसका। नया कलेक्शन आ गया? एक मैसेज और वह फिर आपके ट्रायल रूम में।
कुछ ही हफ्तों में आपकी दुकान ऐसे बदलती है।
पहले
बाद मेंमुफ्त अकाउंट बनाइए। कार्ड आपके अंदाज़ में ढल जाता है। इनाम चुनिए। जैसे: पूरा कार्ड होने पर एक गिफ्ट वाउचर। फैसला आपका। पाँच मिनट का काम।
QR कोड प्रिंट कीजिए। उसे कार्ड मशीन के पास रखिए। आप सामान पैक करते हैं, तब तक ग्राहक स्कैन कर लेती है। कार्ड उसके फोन में पहुँच जाता है। पहला स्टैम्प आप आज ही लगाते हैं।
आप उसका कार्ड फोन से स्कैन करते हैं। एक स्टैम्प जुड़ जाता है। उसका फोन जगमगाता है। डैशबोर्ड में दिखता है कि कौन नियमित ग्राहक बन रही है। और किसे आप खोने वाले हैं।
उसने एक बार ऑनलाइन मँगा लिया? कोई बात नहीं। छह स्टैम्प वाला उसका कार्ड उसे अपने आप आपके यहाँ खींच लाता है। क्योंकि आपके यहाँ वह कुछ जोड़ रही है। और लौटकर आने वाले ग्राहक ही आपका मुनाफा हैं।
लोग दिन में 96 बार फोन देखते हैं। आपका कार्ड ठीक वहीं है। उसके बैंक कार्ड और टिकटों के बगल में। इस तरह आप हर दिन उसकी नज़र में रहते हैं। तब भी जब वह शाम को सोफे पर बैठी स्क्रॉल कर रही हो।
जो ग्राहक नया कलेक्शन ट्राई करने नहीं आती, वह संयोग नहीं है। वह एक छूटी हुई बिक्री है। अब यह आपको साफ दिखता है। एक मैसेज भेजिए: "नया कलेक्शन आ गया है, आपका छठा स्टैम्प इंतज़ार कर रहा है।" और वह फिर आपके ट्रायल रूम में।
एक स्टैम्प में 2 सेकंड। बस अपने ही फोन से। उसी बिलिंग के दौरान जो आप वैसे भी करते हैं। कोई अतिरिक्त काम नहीं। कोई मशीन नहीं। कोई ट्रेनिंग नहीं।
जो ग्राहक हर सीज़न खरीदारी करती है, वह साल में कई बार आपके काउंटर पर आती है। और जो स्टैम्प जोड़ रही है, वह बीच में भी झाँक जाती है। ऐसी ग्राहक को सेल या ऑफर से मनाने की ज़रूरत नहीं पड़ती। वह इसलिए लौटती है क्योंकि आपके यहाँ वह कुछ जोड़ रही है। हर खरीद उसका इनाम पास लाती है। और अगर वह एक सीज़न छोड़ दे तो आपको तुरंत दिख जाता है, ताकि आप उसे ऑनलाइन दुकान की आदत पड़ने से पहले वापस ला सकें।
ग्राहक सीज़न में एक बार नहीं, बल्कि ज़्यादा बार आती हैं
न सेल की ज़रूरत, न ऑफर की
कोई आना बंद कर दे तो तुरंत पता चलता है
“नियमित ग्राहकों में थोड़ी सी बढ़त 25% तक ज़्यादा मुनाफा देती है।”
Bain & Company का अध्ययन
“अब कोई स्टैम्प कार्ड नहीं खोता। मेरे ग्राहक कागज़ का कार्ड हमेशा गुम कर देते थे; वह परेशानी अब खत्म हो गई। और एक मैसेज से मैं दूर हो चुके ग्राहकों को वापस ले आती हूँ।”
Trina H.
रेस्तराँ की मालकिन
“ग्राहक सच में शामिल होने के लिए उत्सुक रहते हैं। शुरुआत में एक दोपहर समझने में लगी, उसके बाद सब अपने आप चलता है।”
Hannah W.
रेस्तराँ की मालकिन
“इस्तेमाल में बहुत आसान, ग्राहकों के लिए भी और टीम के लिए भी। सबको बिना समझाए तुरंत समझ आ गया। ग्राहक कागज़ के कार्ड से ज़्यादा फोन पर स्टैम्प जोड़ना पसंद करते हैं।”
Fiona E.
रिटेल मैनेजर
कोई ट्रायल नहीं जो खत्म हो जाए। यह मुफ्त प्लान है। और मुफ्त ही रहता है।
मुफ्त का मतलब मुफ्त। क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं। ऐसा कोई ट्रायल नहीं जो चुपचाप खत्म हो जाए। कोई छोटी लिखावट नहीं। पैसा तभी देना है जब दुकान बढ़े और आप और सुविधाएँ चाहें। बंद करना कभी भी संभव है। एक क्लिक में।
नहीं। Apple Wallet और Google Wallet लगभग हर फोन में पहले से हैं। ग्राहक QR कोड स्कैन करती है। "जोड़ें" पर टैप करती है। हो गया। कोई ऐप नहीं। कोई अकाउंट नहीं। कोई पासवर्ड नहीं।
क्या आप मैसेज भेज सकते हैं? तो यह भी कर सकते हैं। एक गाइड आपको कदम दर कदम ले जाती है। QR कोड आप प्रिंट कर लेते हैं। स्टैम्प लगाना यानी फोन से एक स्कैन। ज़्यादातर दुकानें 5 मिनट में तैयार हो जाती हैं।
मुफ्त प्लान सच में मुफ्त है। हमेशा के लिए। बिना क्रेडिट कार्ड। कैंपेन और कई दुकानों जैसे अतिरिक्त फीचर वाले पेड प्लान भी हैं। तब के लिए जब आपकी दुकान बढ़े। पर वह आपकी मर्ज़ी है। मजबूरी नहीं।
दो सेकंड। बिलिंग के समय आप उसका कार्ड अपने फोन से स्कैन करते हैं। हो गया। कोई अतिरिक्त कदम नहीं। कोई मशीन नहीं। चार्ज करने को कुछ नहीं। और नियम आप चुनते हैं: हर खरीद पर एक स्टैम्प, या हर 500 रुपये पर एक। आसान रखिए, तो सबको समझ आएगा।
नहीं, बल्कि उल्टा। इनाम तभी मिलता है जब कार्ड पूरा भर जाए। छूट के पीछे भागने वाले उससे बहुत पहले छोड़ देते हैं। यह कार्ड उस ग्राहक को इनाम देता है जिसे आप रखना चाहते हैं। जो हर सीज़न आपके यहाँ अपनी अलमारी भरती है।
आपका। Beepify डेटा नियमों का पालन करता है। ग्राहक खुद अनुमति देती हैं। आप डेटा कभी भी निर्यात या हटा सकते हैं। हम कुछ भी आगे नहीं बेचते।
क्योंकि हर खरीद पर आपकी ग्राहक फिर से चुनती है: आपकी दुकान या ऑनलाइन दुकान। आपका कार्ड जितनी जल्दी उसके फोन में पहुँचेगा, आपकी दुकान उतनी ही जल्दी उसकी पक्की पसंद बन जाएगी। इंतज़ार का हर हफ्ता एक और ऑर्डर है जो किसी और के पास चला जाता है।
अभी मुफ्त अकाउंट बनाइए। कार्ड 5 मिनट में तैयार। QR कार्ड मशीन के पास। और आपकी ग्राहक आपको अपने बैग में लेकर चलती हैं।
P.S. नियमित ग्राहक साल में एक बार नहीं, हर सीज़न आपके काउंटर पर आती है। साल भर में यह काफी खरीदारी बनती है। इंतज़ार का हर महीना वह खरीदारी है जो ऑनलाइन दुकान में चली जाती है। मुफ्त अकाउंट पाँच मिनट का काम है। आज ही कीजिए। कल आपकी पहली ग्राहक स्टैम्प पाएगी।
P.P.S. आपको क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं। कोई ट्रायल शुरू नहीं होता। आप सिर्फ एक चीज़ खो सकते हैं: वह ग्राहक जो अपनी अगली खरीद ऑनलाइन करेगी।