उन कारोबारों के लिए बना जहां ग्राहक लौटकर आते हैं
यह आपने भी देखा होगा। एक ग्राहक महीनों से आपके पास आ रहा है। पर आज आपकी सारी कुर्सियां भरी थीं। या उसे जल्दी थी। तो एक बार वह बगल की दुकान में चला गया। तीन हफ्ते बाद आप उसे रास्ते में देखते हैं। एकदम साफ फेड। आपका किया हुआ नहीं।
क्या वह बेवफा है? नहीं। उसे बस बाल कटवाने थे। पर अब वह उस दूसरी दुकान को भी जानता है। और अगर आपके यहाँ वह कुछ जोड़ नहीं रहा, तो उसे वापस खींचने वाला कुछ भी नहीं है।
असली दिक्कत यही है। अच्छा फेड उसे और जगह भी मिल जाएगा। तो वह हमेशा आपको ही क्यों चुने? इसके लिए उसे एक वजह चाहिए। ऐसा कुछ जो सिर्फ आपके यहाँ है।
और आप? आपको तब पता चलता है जब देर हो चुकी होती है। आपको नहीं पता कि कौन पांच हफ्ते से नहीं आया। दो ग्राहकों के बीच आप उसे मैसेज नहीं कर सकते। आपको बस दुकान के खाली घंटों से अंदाजा होता है।
पर एक चीज है जो वह हमेशा साथ रखता है। दिन में 96 बार उसे देखता है। उसका फोन। और आपका स्टैम्प कार्ड ठीक वहीं फिट बैठता है।
Loyalty Card
दिन में 96 बार नजर में
आपका कार्ड रोज उसके फोन में रहता है
हर स्टैम्प पर 2 सेकंड
अपने ही फोन से, कोई मशीन नहीं
5 मिनट में तैयार
कार्ड तैयार, QR कुर्सी के पास, आज ही स्टैम्प
आदी शब्द अजीब लगता है। पर असल में यह ऐसे ही काम करता है। लोग वहीं लौटते हैं जहां वे कुछ जोड़ रहे होते हैं। हर स्टैम्प उसके इनाम की तरफ एक कदम है। वे कदम वह गंवाना नहीं चाहता। इसलिए वह लौटता है। बार-बार आपके पास।
और आपको लगभग कुछ नहीं करना पड़ता। आपका ग्राहक कुर्सी के पास या काउंटर पर एक बार QR कोड स्कैन करता है। उसका कार्ड उसके फोन में आ जाता है, Apple Wallet या Google Wallet में। हर स्टैम्प पर उसका फोन जगमगाता है: दो बार और, फिर बाल कटाई मुफ्त। और आपको दिखता है कि कौन बहुत दिन से नहीं आया। एक मैसेज और वह फिर आपकी कुर्सी पर।
मुफ्त अकाउंट बनाएं। कार्ड पर आपका अंदाज आ जाता है। इनाम चुनें। जैसे: आठवीं कटाई मुफ्त। तय आप करते हैं। पांच मिनट का काम।
QR कोड प्रिंट करें। शीशे के पास या काउंटर पर रखें। आप मशीन उठाते हैं, तब तक ग्राहक स्कैन कर लेता है। कार्ड उसके वॉलेट में आ जाता है। पहला स्टैम्प आप आज ही लगाएंगे।
आप उसका कार्ड अपने फोन से स्कैन करते हैं। एक स्टैम्प और। उसका फोन जगमगाता है। डैशबोर्ड में दिखता है कि कौन नियमित ग्राहक बन रहा है। और किसे आप खोने वाले हैं।
किसी दिन दुकान भरी थी? कोई बात नहीं। छह स्टैम्प वाला उसका कार्ड उसे अपने आप आपके पास खींच लाएगा। क्योंकि आपके यहाँ वह कुछ जोड़ रहा है। और लौटने वाले ग्राहक ही आपका मुनाफा हैं।
लोग दिन में 96 बार फोन देखते हैं। आपका कार्ड वहीं है। उसके बैंक कार्ड और टिकटों के बगल में। इस तरह आप हर दिन उसकी नजर में रहते हैं।
फेड में पांच हफ्ते की गैरहाजिरी संयोग नहीं होती। वह एक छूटी हुई कटाई है। अब यह आपको साफ दिखता है। एक मैसेज भेजिए: "आपकी याद आ रही है, आपका 7वां स्टैम्प इंतजार कर रहा है।" और वह फिर आपके यहाँ बुकिंग कर लेगा।
स्टैम्प लगाने में 2 सेकंड। अपने ही फोन से। कटाई के आखिर में। कोई अतिरिक्त काम नहीं। कोई मशीन नहीं। कोई ट्रेनिंग नहीं।
जो ग्राहक हर तीन हफ्ते में आता है, वह साल में सत्रह बार आपकी कुर्सी पर बैठता है। ऐसे ग्राहक को छूट या ऑफर से मनाने की जरूरत नहीं। वह इसलिए लौटता है क्योंकि आपके यहाँ वह कुछ जोड़ रहा है। हर स्टैम्प उसका इनाम पास लाता है। और अगर वह एक बार छोड़ दे तो आपको तुरंत पता चल जाता है, ताकि पूरी तरह जाने से पहले आप उसे वापस ले आएं।
हर नियमित ग्राहक से साल में सत्रह कटाई
छूट या ऑफर की जरूरत नहीं
कोई आना बंद करे तो तुरंत पता चलता है
“नियमित ग्राहकों में थोड़ी सी बढ़त 25% तक ज्यादा मुनाफा देती है।”
Bain & Company का शोध
“अब स्टैम्प कार्ड खोने की दिक्कत खत्म। मेरे ग्राहक कागज का कार्ड हमेशा खो देते थे; अब वह किस्सा ही खत्म हो गया। और एक मैसेज से मैं गायब हो चुके ग्राहकों को वापस ले आती हूं।”
Trina H.
रेस्तरां व्यवसाय की मालकिन
“ग्राहक सच में इसमें शामिल होने के लिए उत्सुक रहते हैं। शुरू करने में मुझे एक दोपहर लगी, उसके बाद सब अपने आप चलता है।”
Hannah W.
रेस्तरां व्यवसाय की मालकिन
“इस्तेमाल में बहुत आसान, ग्राहकों के लिए भी और टीम के लिए भी। सबको बिना समझाए तुरंत समझ आ गया। ग्राहक कागज के कार्ड से ज्यादा फोन पर स्टैम्प लेना पसंद करते हैं।”
Fiona E.
रिटेल मैनेजर
ऐसा कोई ट्रायल नहीं जो खत्म हो जाए। यह मुफ्त प्लान है। और मुफ्त ही रहेगा।
मुफ्त मतलब मुफ्त। क्रेडिट कार्ड की जरूरत नहीं। ऐसा कोई ट्रायल नहीं जो चुपचाप खत्म हो जाए। कोई छोटे अक्षरों की शर्तें नहीं। आप तभी अपग्रेड करेंगे जब दुकान बढ़े और आपको ज्यादा चाहिए हो। बंद करना कभी भी हो सकता है। एक क्लिक में।
नहीं। Apple Wallet और Google Wallet लगभग हर फोन में पहले से हैं। ग्राहक QR कोड स्कैन करता है। "जोड़ें" पर टैप करता है। हो गया। कोई ऐप नहीं। कोई अकाउंट नहीं। कोई पासवर्ड नहीं।
क्या आप मैसेज भेज सकते हैं? तो यह भी कर लेंगे। एक विजार्ड कदम-कदम पर मदद करता है। QR कोड आप प्रिंट कर लेते हैं। स्टैम्प लगाना मतलब फोन से एक स्कैन। ज्यादातर दुकानें 5 मिनट में तैयार हो जाती हैं।
मुफ्त प्लान सच में मुफ्त है। हमेशा के लिए। बिना क्रेडिट कार्ड। कैंपेन और कई शाखाओं जैसे अतिरिक्त फीचर वाले पेड प्लान भी हैं। जब दुकान बढ़े तब के लिए। पर वह आपकी मर्जी है। मजबूरी नहीं।
दो सेकंड। आखिर में आप उसका कार्ड अपने फोन से स्कैन करते हैं। हो गया। बिल बनाते समय कोई अतिरिक्त कदम नहीं। कोई मशीन नहीं। चार्ज करने को कुछ नहीं।
नहीं, उल्टा होता है। इनाम आठ कटाई के बाद ही मिलता है। सस्ते के पीछे भागने वाले उससे बहुत पहले हट जाते हैं। यह कार्ड उस ग्राहक को इनाम देता है जिसे आप रखना चाहते हैं। जो हर तीन हफ्ते में लौटता है।
आपका। Beepify डेटा सुरक्षा नियमों के मुताबिक है। ग्राहक खुद अनुमति देते हैं। डेटा आप कभी भी निकाल या मिटा सकते हैं। हम कुछ भी आगे नहीं बेचते।
क्योंकि हर दो से चार हफ्ते में आपका ग्राहक फिर से तय करता है कि फेड कहां करवाए। आपका कार्ड जितनी जल्दी उसके फोन में होगा, आपकी दुकान उतनी जल्दी उसकी पक्की पसंद बनेगी। हर हफ्ते का इंतजार एक और मौका है जो कोई दूसरा जीत सकता है।
अभी मुफ्त अकाउंट बनाएं। कार्ड 5 मिनट में तैयार। QR कुर्सी के पास। और आपके ग्राहक आपको जेब में लेकर चलते हैं।
पुनश्च: जो ग्राहक हर तीन हफ्ते में आता है, वह साल में सत्रह बार आपकी कुर्सी पर बैठता है। यानी सत्रह कटाई। ऐसा ग्राहक आप बगल की दुकान को नहीं देना चाहेंगे। मुफ्त अकाउंट बनाना पांच मिनट का काम है। आज ही कर लीजिए। कल पहला ग्राहक स्टैम्प लेगा।
दूसरा पुनश्च: आपको क्रेडिट कार्ड की जरूरत नहीं। कोई ट्रायल शुरू नहीं होता। आप सिर्फ एक चीज खो सकते हैं: वह ग्राहक जो तीन हफ्ते बाद किसी और की कुर्सी पर बैठा होगा।