उन दुकानों के लिए बना जहाँ ग्राहक लौटकर आते हैं
- बेकरियाँ
- मिठाई और पेस्ट्री की दुकानें
- लंच कैफ़े
- कॉफ़ी शॉप
- डेलिकेटेसन स्टोर
वफ़ादार ग्राहक भी आख़िर सुपरमार्केट क्यों पहुँच जाती है
आप यह जानते हैं। एक ग्राहक सालों से आपके यहाँ से ब्रेड लेती है। लेकिन इस हफ़्ते उसे जल्दी थी। इसलिए उसने सुपरमार्केट से ब्रेड उठा ली। बस इसलिए कि वह वैसे भी वहीं थी।
क्या वह बेवफ़ा है? नहीं। उसे बस ब्रेड चाहिए थी। लेकिन अब वह जानती है: सुपरमार्केट की ब्रेड भी ठीक ही है। और अगर आपके यहाँ वह कुछ नहीं जोड़ रही, तो उसे वापस खींचने वाला कुछ भी नहीं है।
असली दिक्कत यही है। सुपरमार्केट हमेशा खुला है। हमेशा पास है। हमेशा आसान है। तो वह बेकरी तक का चक्कर क्यों लगाती रहे? इसके लिए उसे एक वजह चाहिए। कुछ ऐसा जो सिर्फ़ आपके यहाँ मिलता है।
और आप? आपको तब पता चलता है जब देर हो चुकी होती है। आपको नहीं पता कि तीन हफ़्ते से काउंटर पर कौन नहीं आई। आप उससे संपर्क नहीं कर सकते। आपको बस दिन के आख़िर में बची ब्रेड से अंदाज़ा होता है।
लेकिन एक चीज़ है जो वह हमेशा साथ रखती है। दिन में 96 बार उसे देखती है। उसका फ़ोन। और आपका स्टैम्प कार्ड ठीक वहीं फ़िट बैठता है।
Bakkerij De Korenbloem
Loyalty Card
ज़रा रुकिए, अभी स्टैम्प कार्ड मत बनाइए। पहले नीचे पढ़ें कि इससे आपको क्या मिलेगा।
- शुरुआत 100% मुफ़्त
- ग्राहकों को कोई ऐप डाउनलोड नहीं करनी
- Apple और Google Wallet के साथ चलता है
- 25% तक ज़्यादा मुनाफ़ा
- हम दिन में 96 बार फ़ोन उठाते हैं
- एक स्टैम्प में 2 सेकंड
- डेटा सुरक्षा के नियमों के मुताबिक, डेटा आपका ही रहता है
दिन में 96 बार नज़र के सामने
आपका कार्ड उसके फ़ोन में है, हर दिन
हर स्टैम्प में 2 सेकंड
अपने ही फ़ोन से, कोई मशीन नहीं
5 मिनट में तैयार
कार्ड तैयार, QR काउंटर पर, स्टैम्प आज से ही
ग्राहकों को अपनी बेकरी का आदी ऐसे बनाइए
आदी शब्द अजीब लगता है। लेकिन असल में यह ऐसे ही काम करता है। लोग वहीं लौटते हैं जहाँ वे कुछ जोड़ रहे होते हैं। हर स्टैम्प मुफ़्त ब्रेड की तरफ़ एक कदम है। इन कदमों को वह गँवाना नहीं चाहती। इसलिए वह थोड़ा चक्कर लगा ही लेती है। बार-बार आपके यहाँ।
और आपको लगभग कुछ नहीं करना पड़ता। ग्राहक काउंटर पर एक बार QR कोड स्कैन करती है। उसका कार्ड फ़ोन में आ जाता है, Apple Wallet या Google Wallet में। हर स्टैम्प पर उसका फ़ोन जगमगाता है: दो ब्रेड और, फिर अगली मुफ़्त। और आपको दिखता है कि कौन बहुत दिनों से नहीं आई। एक संदेश और शनिवार को वह फिर आपके काउंटर पर।
अगर आप आज शुरू करते हैं तो यह होगा:
- आपका कार्ड 5 मिनट में तैयार। आपके रंग, आपका लोगो।
- ग्राहक एक बार QR कोड स्कैन करते हैं। कोई ऐप नहीं। कोई अकाउंट नहीं।
- स्टैम्प आप अपने फ़ोन से लगाते हैं। 2 सेकंड में। लाइन लगी हो तब भी।
- तीन हफ़्ते से ब्रेड नहीं ली? अब वह ब्रेड कहीं और से आ रही है। यह सबसे पहले आपको दिखेगा। और आपको पता होगा कि कौन सा संदेश उसे वापस लाएगा।
- कार्ड भर गया? मुफ़्त ब्रेड अपने आप उसके फ़ोन पर आ जाती है।
बस इतना ही आसान है
अपना कार्ड बनाइए
मुफ़्त अकाउंट बनाइए। कार्ड पर आपका ही अंदाज़ आ जाता है। इनाम चुनिए। जैसे: दसवीं ब्रेड मुफ़्त। तय आप करते हैं। पाँच मिनट का काम।
QR कोड काउंटर पर रखिए
QR कोड प्रिंट कीजिए। उसे काउंटर पर या गल्ले के पास रखिए। जब तक आप ब्रेड काटते हैं, ग्राहक स्कैन कर लेती है। कार्ड सीधे उसके वॉलेट में। पहला स्टैम्प आप आज ही लगाते हैं।
स्टैम्प लगाइए और उन्हें लौटते देखिए
आप अपने फ़ोन से उसका कार्ड स्कैन करते हैं। एक स्टैम्प जुड़ जाता है। उसका फ़ोन जगमगाता है। डैशबोर्ड में दिखता है कि कौन नियमित ग्राहक बन रही है। और किसे आप सुपरमार्केट के हाथों खोने वाले हैं।
इससे आपको क्या मिलता है?
अगली ब्रेड फिर आपके ही तंदूर से
एक बार जल्दी में थी? कोई बात नहीं। आठ स्टैम्प वाला कार्ड उसे अपने आप आपके यहाँ खींच लाता है। क्योंकि सुपरमार्केट में वह कुछ नहीं जोड़ती। आपके यहाँ जोड़ती है। और मुनाफ़ा उन्हीं ग्राहकों में है जो लौटकर आते हैं।
आप हर दिन उसके बैग में हैं
लोग दिन में 96 बार फ़ोन देखते हैं। आपका कार्ड ठीक वहीं है। उसके बैंक कार्ड और टिकटों के बगल में। इस तरह आप हर दिन उसकी नज़र में रहते हैं। उन दिनों भी जब वह सुपरमार्केट जाती है।
आपको दिखता है कि कौन आना छोड़ रही है
जो हर हफ़्ते ताज़ा ब्रेड लेती थी और अचानक गायब हो गई? वह ब्रेड अब सुपरमार्केट से आ रही है। अब आपको यह साफ़ दिखता है। एक संदेश भेजिए: “आपकी कमी खलती है, आपका 9वाँ स्टैम्प इंतज़ार कर रहा है।” और शनिवार को वह फिर दरवाज़े से अंदर।
काउंटर पर शून्य अतिरिक्त काम
एक स्टैम्प में 2 सेकंड। अपने ही फ़ोन से। बिल बनाते-बनाते। शनिवार की भीड़भाड़ वाली सुबह में भी। कोई मशीन नहीं। कोई ट्रेनिंग नहीं।
एक नियमित ग्राहक आपको कितना देती है
जो ग्राहक हर हफ़्ते ब्रेड लेती है, वह साल में दर्जनों बार आपके काउंटर पर आती है। ऐसी ग्राहक को छूट या ऑफ़र से मनाने की ज़रूरत नहीं। वह इसलिए लौटती है क्योंकि आपके यहाँ वह कुछ जोड़ रही है। हर स्टैम्प उसकी मुफ़्त ब्रेड को क़रीब लाता है। और अगर वह कुछ हफ़्ते नहीं आती, तो आपको तुरंत पता चल जाता है, ताकि सुपरमार्केट आदत बनने से पहले आप उसे वापस ले आएँ।
हर नियमित ग्राहक से साल में दर्जनों ब्रेड
न छूट की ज़रूरत, न ऑफ़र की
कोई आना छोड़ दे तो तुरंत पता चलता है
“नियमित ग्राहकों में थोड़ी सी बढ़त 25% तक ज़्यादा मुनाफ़ा देती है।”
Bain & Company का अध्ययन
डिजिटल स्टैम्प कार्ड के बारे में दुकान मालिक क्या कहते हैं
“अब कोई कार्ड नहीं खोता। मेरे ग्राहक कागज़ का कार्ड हमेशा गुम कर देते थे; अब यह पूरी तरह ख़त्म। और एक संदेश से मैं चुप हो चुके ग्राहकों को वापस ले आती हूँ।”
Trina H.
रेस्तराँ मालकिन
“ग्राहक सच में इसमें शामिल होने के लिए उत्सुक रहते हैं। शुरुआत में एक दोपहर समझने में लगी, उसके बाद सब अपने आप चलता है।”
Hannah W.
रेस्तराँ मालकिन
“इस्तेमाल में बहुत आसान, ग्राहकों के लिए भी और टीम के लिए भी। सबको बिना समझाए तुरंत समझ आ गया। ग्राहक कागज़ के कार्ड से ज़्यादा फ़ोन पर स्टैम्प जमा करना पसंद करते हैं।”
Fiona E.
रिटेल मैनेजर
आज आपको यह सब मिलता है। सब कुछ मुफ़्त।
कोई ट्रायल नहीं जो ख़त्म हो जाए। यह मुफ़्त प्लान है। और मुफ़्त ही रहता है।
हमारा वादा, साफ़ शब्दों में
मुफ़्त मतलब मुफ़्त। क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं। कोई ट्रायल नहीं जो चुपचाप ख़त्म हो जाए। कोई छोटे अक्षरों वाली शर्तें नहीं। आप तभी अपग्रेड करते हैं जब आपकी बेकरी बढ़े और आपको और चाहिए हो। बंद करना कभी भी संभव है। एक क्लिक में।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या मेरे ग्राहकों को कोई ऐप डाउनलोड करनी होगी?
नहीं। Apple Wallet और Google Wallet लगभग हर फ़ोन में पहले से हैं। ग्राहक QR कोड स्कैन करती है। “जोड़ें” पर टैप करती है। हो गया। कोई ऐप नहीं। कोई अकाउंट नहीं। कोई पासवर्ड नहीं।
मुझे तकनीक की समझ नहीं है। क्या यह मुश्किल है?
क्या आप संदेश भेज सकते हैं? तो आप यह भी कर सकते हैं। एक विज़ार्ड कदम दर कदम मदद करता है। QR कोड आप प्रिंट कर लेते हैं। स्टैम्प लगाना मतलब फ़ोन से एक स्कैन। ज़्यादातर बेकरियाँ 5 मिनट में तैयार हो जाती हैं।
असल में ख़र्च कितना आता है?
मुफ़्त प्लान सच में मुफ़्त है। हमेशा के लिए। बिना क्रेडिट कार्ड। पेड प्लान भी हैं जिनमें कैंपेन और कई दुकानों जैसी अतिरिक्त सुविधाएँ हैं। तब के लिए जब आपकी बेकरी बढ़े। लेकिन वह आपकी मर्ज़ी है। मजबूरी नहीं।
लाइन लगी हो तो कितना समय लगता है?
दो सेकंड। बिल बनाते समय आप अपने ही फ़ोन से उसका कार्ड स्कैन कर लेते हैं। हो गया। लाइन चलती रहती है। कोई मशीन नहीं। चार्ज करने के लिए कुछ नहीं।
क्या इससे सिर्फ़ छूट ढूँढने वाले ग्राहक नहीं आएँगे?
नहीं, बल्कि उल्टा। मुफ़्त ब्रेड दस ब्रेड के बाद ही मिलती है। छूट ढूँढने वाले उससे बहुत पहले हट जाते हैं। यह कार्ड उस ग्राहक को इनाम देता है जिसे आप रोकना चाहते हैं। जो हर हफ़्ते लौटती है।
ग्राहकों का डेटा किसका है?
आपका। Beepify डेटा सुरक्षा नियमों का पालन करता है। ग्राहक ख़ुद अनुमति देते हैं। आप डेटा कभी भी एक्सपोर्ट या डिलीट कर सकते हैं। हम कुछ भी किसी को नहीं बेचते।
यह अभी क्यों करूँ, अगले महीने क्यों नहीं?
क्योंकि आपकी ग्राहक हर हफ़्ते नया फ़ैसला करती है: बेकरी तक जाना या सुपरमार्केट से ब्रेड उठा लेना। आपका कार्ड जितनी जल्दी उसके फ़ोन में पहुँचेगा, आपकी दुकान तक आना उतनी ही जल्दी फिर से आदत बन जाएगा। हर हफ़्ते की देरी सुपरमार्केट को जीतने का एक और हफ़्ता देती है।
कल आपका पहला डिजिटल स्टैम्प?
अभी मुफ़्त अकाउंट बनाइए। कार्ड 5 मिनट में तैयार। QR काउंटर पर। और आपके ग्राहक आपको अपने बैग में साथ लिए घूमेंगे।
पुनश्च: जो ग्राहक हर हफ़्ते ब्रेड लेती है, वह साल में दर्जनों ब्रेड आपसे ख़रीदती है। ऐसी ग्राहक को सुपरमार्केट के हाथों नहीं गँवाना चाहिए। मुफ़्त अकाउंट बनाने में पाँच मिनट लगते हैं। आज ही कीजिए। कल आप पहली ग्राहक को स्टैम्प देंगे।
पुनश्च 2: क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं। कोई ट्रायल शुरू नहीं होता। आप सिर्फ़ एक चीज़ खो सकते हैं: वह ग्राहक जो अगले हफ़्ते अपनी ब्रेड सुपरमार्केट से लेगी।