Reducing no-shows at your nail salon: how a loyalty program helps
No-shows cost your nail salon real money. A digital loyalty stamp card gives clients a reason to show up and keep their appointments. Here is how it works.
7 min okuma
Müşterilerin geri geldiği işletmeler için yapıldı
- Tırnak stüdyoları
- Kuaförler
- Güzellik salonları
- Berberler
- Bakım salonları
Sadık bir müşteri neden bazen geri gelmez
Bilirsin. Bir müşteri aylardır sana geliyor. Ama bu hafta programın doluydu. O da bir kez başka yere randevu aldı. Üç hafta sonra yeni tırnaklarını Instagram'da görüyorsun. Yine o diğer stüdyoda yapılmış.
Sadakatsiz mi? Hayır. Sadece randevuya ihtiyacı vardı. Ama artık o stüdyoyu da tanıyor. Sende bir şey biriktirmiyorsa, onu geri çekecek bir şey de yok.
Asıl sorun bu. Güzel tırnağı başka yerde de yaptırabilir. O zaman neden hep seni seçsin? Bir sebebe ihtiyacı var. Sadece sende olan bir şeye.
Peki sen? Sen ancak iş işten geçince fark ediyorsun. Dört haftadır kimin gelmediğini bilmiyorsun. İki randevu arasında ona ulaşamıyorsun. Sadece programındaki boşluklardan anlıyorsun.
Ama her zaman yanında taşıdığı bir şey var. Günde 96 kez ona bakıyor. Telefonu. Ve damga kartın tam oraya sığıyor.
9:41
Wallet
Studio Lumi
Loyalty Card
6 / 8 stamps8. işlem bedava
Powered by Beepify
- %25'e varan daha fazla kâr
- Telefonumuza günde 96 kez bakıyoruz
- Damga vurmak 2 saniye
- KVKK ve GDPR uyumlu, veriler sende kalır
Günde 96 kez göz önünde
kartın her gün telefonunda
Damga başına 2 saniye
kendi telefonunla, cihaz yok
5 dakikada hazır
kart hazır, QR masada, bugün damga
Müşterileri stüdyona böyle bağlarsın
Bağımlı kelimesi tuhaf geliyor. Ama gerçekten böyle işliyor. İnsanlar bir şey biriktirdikleri yerlere döner. Her damga ödüle bir adım. O adımları çöpe atmak istemez. Bu yüzden geri gelir. Hep sana.
Sen de neredeyse hiçbir şey yapmıyorsun. Müşterin masanda bir kez QR kod okutur. Kartı telefonuna, Apple Wallet veya Google Wallet'a yerleşir. Her damgada telefonu yanar: iki kez daha ve takım bedava. Sen de kimin çok uzun süredir gelmediğini görürsün. Tek mesaj ve yine sana randevu alır.
Bugün başlarsan olacaklar:
- Kartın 5 dakikada hazır. Senin renklerin, senin logon.
- Müşteriler QR kodu bir kez okutur. Uygulama yok. Hesap yok.
- Damgayı kendi telefonunla vuruyorsun. 2 saniyede.
- Tırnakta üç haftalık sessizlik asla tesadüf değildir. İlk sen görürsün. Ve onu hangi mesajın geri getireceğini bilirsin.
- Kart doldu mu? Ödül telefonunda kendiliğinden çıkar.
Beepify öncesi ve sonrası
Programın birkaç haftada böyle değişiyor.
Önce
Sonraİşte bu kadar basit
1
Kartını oluştur
Ücretsiz hesap aç. Kart senin tarzını alır. Ödülünü seç. Örneğin: sekizinci işlem bedava. Karar senin. Beş dakikalık iş.
2
QR kodu masana koy
QR kodu yazdır. Masana ya da kasanın yanına koy. Müşterin tırnakları kururken okutur. Kart cüzdanına yerleşir. İlk damgayı daha bugün vurursun.
3
Damgala ve geri gelişlerini izle
Kartını telefonunla okutuyorsun. Damga eklendi. Telefonu yanıyor. Panelinde kimin düzenli müşteri olduğunu görüyorsun. Ve kimi kaybetmek üzere olduğunu.
Sana ne kazandırır?
Bir sonraki takım yine sende
Bir kez programın doldu mu? Sorun değil. Altı damgalı kartı onu kendiliğinden sana geri çeker. Çünkü sende bir şey biriktiriyor. Kârın da geri gelen müşterilerde.
Her gün çantasındasın
İnsanlar telefonuna günde 96 kez bakıyor. Kartın tam orada. Banka kartının ve biletlerinin yanında. Böylece her gün gözünün önünde kalırsın.
Kimin bir randevuyu atladığını görürsün
Tırnakta üç hafta yokluk tesadüf değil. Bu kaçan bir takım demek. Artık bunu net görüyorsun. Tek bir mesaj gönder: "Seni özledik, 7. damgan seni bekliyor." Ve yine randevu alır.
Masanda sıfır ek iş
Damga 2 saniye sürer. Sadece kendi telefonunla. İşlemin sonunda. Ek iş yok. Cihaz yok. Eğitim yok.
Neden işe yarıyor
Sadık bir müşteri sana ne kazandırır
Üç haftada bir gelen bir müşteri yılda on yedi kez programında yer alır. Böyle bir müşteriyi indirimle ya da kampanyayla ikna etmen gerekmez. Geri gelir çünkü sende bir şey biriktiriyor. Her damga ödülü yaklaştırır. Bir kez atlarsa da hemen görürsün, böylece tamamen gitmeden onu geri getirirsin.
Sadık müşteri başına yılda on yedi ziyaret
İndirime ya da kampanyaya gerek yok
Biri uzaklaşırsa hemen görürsün
“Sadık müşteri sayısındaki küçük bir artış %25'e varan daha fazla kâr getirir.”
Bain & Company araştırması
İşletme sahipleri dijital damga kartları için ne diyor
“Artık kaybolan damga kartı yok. Müşterilerim kağıt kartı hep kaybederdi; bu artık bitti. Tek mesajla sessizleşen müşterileri geri getiriyorum.”
TH
Trina H.
Kafe işletmecisi
“Müşteriler katılmak için gerçekten istekli. Kurulum bir öğleden sonramı aldı, sonrası kendiliğinden yürüyor.”
HW
Hannah W.
Kafe işletmecisi
“Hem müşteriler hem ekip için çok kolay. Herkes açıklamaya gerek kalmadan hemen anladı. Müşteriler kart yerine telefonda damga toplamayı tercih ediyor.”
FE
Fiona E.
Mağaza müdürü
Bugün bunları alıyorsun. Hepsi ücretsiz.
Biten bir deneme süresi değil. Bu ücretsiz plan. Ve ücretsiz kalıyor.
Apple & Google Wallet'ta dijital damga kartı1.999 TL/ay
Kendi tarzında kart tasarımı, beklerken hazır7.499 TL
Masan için yazdırılabilir QR kod1.499 TL
Panel: kim damga topluyor, kim randevu atlıyor999 TL/ay
Toplam 11.996 TL+Bugün: 0 TL
Ücretsiz, ücretsiz kalırKredi kartı gerekmez
Sözümüz, siyah beyaz
Ücretsiz gerçekten ücretsiz. Kredi kartı gerekmez. Sessizce biten bir deneme süresi yok. Küçük punto yok. Sadece stüdyon büyürse ve daha fazlasını istersen ücretli plana geçersin. İstediğin zaman bırakabilirsin. Tek tıkla.
Sık gelen sorular
Müşterilerimin uygulama indirmesi gerekiyor mu?
Hayır. Apple Wallet ve Google Wallet neredeyse her telefonda var. Müşterin QR kodu okutur. "Ekle"ye dokunur. Bitti. Uygulama yok. Hesap yok. Şifre yok.
Teknolojiden anlamam. Bu karmaşık mı?
Mesaj atabiliyor musun? O zaman bunu da yaparsın. Bir sihirbaz adım adım yol gösterir. QR kodu yazdırırsın. Damga, telefonla tek okutmadır. Çoğu stüdyo 5 dakikada hazır.
Gerçekten ne kadara mal olur?
Ücretsiz plan gerçekten ücretsiz. Sonsuza kadar. Kredi kartı yok. Kampanyalar ve daha fazla şube gibi ekstraları olan ücretli planlar da var. Stüdyon büyüdüğünde diye. Ama bu bir tercih. Zorunluluk değil.
Her işlemde ne kadar zaman alır?
İki saniye. Sonunda kartını kendi telefonunla okutuyorsun. Bitti. Ödemede fazladan adım yok. Cihaz yok. Şarj edilecek bir şey yok.
Böylece sadece indirim için gelen müşteriler mi çekerim?
Hayır, tam tersi. Ödül sekiz işlemden sonra geliyor. Fırsat avcıları çok daha önce vazgeçer. Kart, tutmak istediğin müşteriyi ödüllendirir. Üç haftada bir gelen müşteriyi.
Müşteri verileri kimin?
Senin. Beepify GDPR uyumlu. Müşterilerin onayı kendileri veriyor. Verileri istediğin zaman dışa aktarabilir veya silebilirsin. Biz hiçbir şey satmıyoruz.
Neden şimdi yapayım, gelecek ay değil?
Çünkü müşterin her iki üç haftada bir tırnaklarını nerede yaptıracağını yeniden seçiyor. Kartın telefonuna ne kadar erken girerse, stüdyon o kadar erken sabit tercih olur. Beklediğin her hafta, başkasının kazanabileceği yeni bir tur demek.
Devamını okuyun
Tüm yazılarYarın ilk dijital damgan mı?
Şimdi ücretsiz hesabını aç. Kart 5 dakikada hazır. QR masanda. Ve müşterilerin seni çantalarında taşır.
P.S. Üç haftada bir gelen bir müşteri yılda on yedi kez koltuğunda oturur. O müşteriyi köşedeki stüdyoya kaptırmak istemezsin. Ücretsiz hesap beş dakika. Bugün yap. Yarın ilk müşterine damga vurursun.
P.P.S. Kredi kartına gerek yok. Hiçbir deneme süresi başlamaz. Kaybedebileceğin tek şey var: üç hafta sonra başka bir masada oturacak olan müşteri.