Salon Loyalty Program: Ideas, Setup and Software
How to build a salon loyalty program that brings clients back: punch card ideas, reward structures, digital vs paper, Dutch rules and what to track.
Müşterilerin geri geldiği işletmeler için yapıldı
- Kuaför salonları
- Berberler
- Erkek kuaförleri
- Kadın kuaförleri
- Saç boyama uzmanları
Sadık bir müşteri neden bazen yine de geri gelmez
Bunu bilirsin. Bir müşteri yıllardır beş haftada bir sana geliyor. Ama bu hafta doluydun. Ya da acelesi vardı. Böylece bir kereliğine başka bir kuaförün koltuğuna oturdu.
Sadakatsiz mi? Hayır. Sadece saçını kestirmesi gerekiyordu. Ama o kuaför de iyi kesiyor. Ve sende bir şey biriktirmiyorsa, onu geri çeken bir şey de yok.
Asıl sorun bu. İyi bir kesim ya da boya birçok yerde bulabilir. O zaman neden hep seni seçsin? Bunun için bir sebebe ihtiyacı var. Sadece sende olan bir şeye.
Peki ya sen? Sen bunu ancak iş işten geçince görüyorsun. Sekiz haftadır kimin gelmediğini bilmiyorsun. İki randevu arasında ona ulaşamıyorsun. Sadece takvimindeki boşluklardan fark ediyorsun.
Ama her zaman yanında taşıdığı bir şey var. Günde 96 kez ona bakıyor. Telefonu. Ve senin kartın tam oraya sığıyor.
9:41
Wallet
Salon Noor
Loyalty Card
8 / 10 stamps10. kesim bedava
Powered by Beepify
- %25'e varan daha fazla kâr
- Telefonumuza günde 96 kez bakıyoruz
- Damga vurmak 2 saniye
- KVKK ve GDPR uyumlu, veriler sende kalır
Günde 96 kez göz önünde
kartın onların telefonunda, her gün
Damga başına 2 saniye
kendi telefonunla, cihazsız
5 dakikada hazır
kart hazır, QR kasada, bugün damga vurmaya başla
Müşterileri salonuna böyle bağımlı yaparsın
Bağımlı kelimesi tuhaf geliyor. Ama gerçekten böyle işliyor. İnsanlar bir şey biriktirdikleri yerlere geri döner. Her damga, ödüle atılan bir adım. Müşterin o adımları çöpe atmak istemez. Bu yüzden geri gelir. Hep sana.
Ve senin neredeyse hiçbir şey yapman gerekmez. Müşterin kasada bir kez QR kodu okutur. Kart telefonda durur, Apple Wallet ya da Google Wallet içinde. Her damgada telefon yanar: iki kesim daha ve sonraki bedava. Sen de kimin çok uzun süre uzak kaldığını görürsün. Tek bir mesaj ve yine sana randevu alır.
Bugün başlarsan olacaklar:
- Kartın 5 dakikada hazır. Senin renklerin, senin logon.
- Müşteriler QR kodu bir kez okutur. Uygulama yok. Hesap yok.
- Damgayı kendi telefonunla vurursun. 2 saniyede.
- Sadık bir müşteride sekiz haftalık sessizlik asla tesadüf değildir. İlk sen görürsün. Ve hangi mesajın onu geri getireceğini bilirsin.
- Kart doldu mu? Bedava kesim telefonda kendiliğinden belirir.
Beepify öncesi ve sonrası
Takvimin birkaç haftada böyle değişiyor.
Önce
Sonraİşte bu kadar basit
1
Kartını oluştur
Ücretsiz hesap aç. Kart senin tarzını alır. Ödülünü seç. Örneğin: onuncu kesim bedava. Kararı sen verirsin. Beş dakikalık iş.
2
QR kodu kasaya koy
QR kodu yazdır. Kasaya ya da tezgâha koy. Müşterin öderken okutur. Kart doğrudan cüzdana girer. İlk damgayı bugün vurursun.
3
Damga vur ve geri gelişlerini izle
Kartı telefonunla okutursun. Damga eklendi. Müşterinin telefonu yanar. Panelde kimin sadık müşteri olduğunu görürsün. Ve kimi kaybetmek üzere olduğunu.
Bu sana ne kazandırır?
Bir sonraki kesim yine sende
Bir hafta dolu muydun? Sorun değil. Sekiz damgalı bir kart müşterini kendiliğinden sana geri çeker. Çünkü sende bir şey biriktiriyor. Ve geri gelen müşteriler senin kârın demektir.
Her gün onların cebindesin
İnsanlar telefonlarına günde 96 kez bakar. Senin kartın tam orada. Banka kartlarının ve biletlerinin yanında. Böylece her gün göz önünde kalırsın.
Kimin bir kesimi atladığını görürsün
Sadık bir müşteride sekiz hafta yokluk tesadüf değildir. Bu kaçırılmış bir kesimdir. Artık bunu siyah beyaz görüyorsun. Tek bir mesaj gönder: "Seni özledik, 9. damgan seni bekliyor." Ve yine sana randevu alır.
Salonda sıfır ekstra iş
Damga vurmak 2 saniye. Kendi telefonunla. Ödeme sırasında. Ekstra iş yok. Cihaz yok. Eğitim yok.
Bu neden işe yarıyor
Tek bir sadık müşteri sana ne kazandırır
Beş haftada bir gelen bir müşteri, yılda yaklaşık on kez senin koltuğunda oturur. Böyle bir müşteriyi indirimle ya da kampanyayla ikna etmen gerekmez. Geri gelir çünkü sende bir şey biriktiriyor. Her damga ödülü yaklaştırır. Bir kez atladığında da hemen görürsün, böylece gerçekten gitmeden onu geri getirirsin.
Sadık müşteri başına yılda yaklaşık on ziyaret
İndirime ya da kampanyaya gerek yok
Biri uzaklaşınca hemen görürsün
“Sadık müşterilerdeki küçük bir artış %25'e varan daha fazla kâr getirir.”
Bain & Company araştırması
İşletme sahipleri dijital damga kartları için ne diyor
“Artık kaybolan damga kartı yok. Müşterilerim kâğıt kartlarını hep kaybederdi; bu tamamen bitti. Ve tek bir mesajla sessizleşen müşterileri geri getiriyorum.”
TH
Trina H.
Yeme içme işletmesi sahibi
“Müşteriler katılmak için gerçekten hevesli. Kurulum bir öğleden sonramı aldı, ama sonrası kendiliğinden işliyor.”
HW
Hannah W.
Yeme içme işletmesi sahibi
“Kullanımı çok kolay, hem müşteriler hem ekip için. Herkes anlatmaya gerek kalmadan hemen anladı. Müşteriler kâğıt kart yerine telefonda damga toplamayı tercih ediyor.”
FE
Fiona E.
Mağaza müdürü
Bugün elde ettiklerin. Hepsi ücretsiz.
Biten bir deneme süresi yok. Bu ücretsiz plan. Ve ücretsiz kalıyor.
Apple ve Google Wallet içinde dijital kart1.500 ₺/ay
Kendi tarzında kart tasarımı, sen beklerken hazır5.900 ₺
Kasaya koymak için yazdırılabilir QR kod1.100 ₺
Panel: kim damga alıyor, kim kesimi atlıyor gör750 ₺/ay
Toplam 9.250 ₺+Bugün: 0 ₺
Ücretsiz, ücretsiz kalırKredi kartı gerekmez
Sözümüz, siyah beyaz
Ücretsiz demek ücretsiz demek. Kredi kartı gerekmez. Sessizce biten bir deneme süresi yok. Küçük yazılar yok. Sadece salonun büyürse ve daha fazlasını istersen ücretli plana geçersin. İstediğin zaman durabilirsin. Tek tıkla.
Sık aldığımız sorular
Müşterilerimin uygulama indirmesi gerekiyor mu?
Hayır. Apple Wallet ve Google Wallet neredeyse her telefonda zaten var. Müşterin QR kodu okutur. "Ekle" düğmesine dokunur. Bitti. Uygulama yok. Hesap yok. Şifre yok.
Teknolojiden anlamam. Bu karmaşık mı?
Mesaj atabiliyor musun? O zaman bunu da yaparsın. Bir sihirbaz seni adım adım yönlendirir. QR kodu yazdırırsın. Damga vurmak telefonla tek bir okutma. Salonların çoğu 5 dakikada hazır oluyor.
Gerçekten ne kadara mal oluyor?
Ücretsiz plan gerçekten ücretsiz. Sonsuza kadar. Kredi kartı istemeden. Kampanyalar ve birden fazla şube gibi ekstraları olan ücretli planlar da var. Salonun büyüdüğünde diye. Ama bu bir tercih. Zorunluluk değil.
Her kesimde ne kadar iş çıkarıyor?
İki saniye. Ödeme sırasında kartı kendi telefonunla okutuyorsun. Bitti. Kasada ekstra adım yok. Cihaz yok. Şarj edecek bir şey yok.
Böylece sadece indirim için gelen müşteriler çekmez miyim?
Hayır, tam tersi. Ödül ancak on kesimden sonra geliyor. Fırsat avcıları çok daha önce vazgeçer. Kart, tutmak istediğin müşteriyi ödüllendirir. Beş haftada bir geri gelen müşteriyi.
Müşteri verileri kimin?
Senin. Beepify GDPR uyumludur. Müşterilerin izni kendileri verir. Verileri istediğin zaman dışa aktarabilir ya da silebilirsin. Biz hiçbir şeyi satmıyoruz.
Bunu neden gelecek ay değil de şimdi yapayım?
Çünkü müşterin her dört ila altı haftada bir saçını nerede yaptıracağını yeniden seçiyor. Kartın telefonuna ne kadar erken girerse, salonun o kadar erken varsayılan tercih olur. Beklediğin her hafta, başkasının kazanabileceği bir tur daha demek.
Devamını okuyun
Tüm yazılarYarın ilk dijital damgan mı?
Ücretsiz hesabını şimdi aç. Kart 5 dakikada hazır. QR kasada. Ve müşterilerin seni ceplerinde taşır.
P.S. Beş haftada bir gelen bir müşteri, yılda yaklaşık on kez senin koltuğunda oturur. O müşteriyi sokağın aşağısındaki kuaföre kaptırmak istemezsin. Ücretsiz hesap beş dakikalık iş. Bugün yap. Yarın ilk müşterine damga vurursun.
P.P.S. Kredi kartına ihtiyacın yok. Hiçbir deneme süresi başlamıyor. Kaybedebileceğin tek şey var: beş hafta sonra başkasının koltuğunda oturacak müşteri.