Müşterilerin geri geldiği işletmeler için yapıldı
- Kuyumcular
- Altın ustaları
- Saatçiler
- Takı mağazaları
- Atölyeler
Memnun müşteri neden yine başka yerden alıyor
Bunu bilirsin. Müşteri senden çok güzel bir takı alır. Sen kazırsın, parlatırsın ve özenle paketlersin. Gülümseyerek çıkar. Sonra sessizlik. Aylarca. Bazen yıllarca.
Memnun değil mi? Hayır. Bu meslek böyle işler. Takı özel anlarda alınır. Bir doğum günü. Bir yıl dönümü. Bir bebek. O anların arasında içeri girmek için sebep yoktur.
Asıl sorun bu. Sonraki hediyede yeniden aramaya başlar. İnternette. Ya da bir zincir mağazada. Sen bir hata yaptığın için değil. Geri dönmek için bir sebep lazım. Sadece sende biriktirdiği bir şey.
Küçük anlar da var. Bir pil. Bir tamir. Bir halka çıkarma. En değerli eşyasını sana emanet ediyor. Ama biriktirecek bir sebep yoksa bunlar tek tek ziyaret olarak kalır. Pil hiçbir zaman sonraki takıya dönüşmez.
Yine de tüm bu süre boyunca yanında taşıdığı bir şey var. Günde 96 kez ona bakıyor. Telefonu. Sadakat kartın tam oraya sığar.
Juwelier Marx
Loyalty Card
- En fazla %25 daha çok kâr
- Telefona günde 96 kez bakıyoruz
- Damga 2 saniye sürer
- GDPR uyumlu, veriler sende kalır
Günde 96 kez göz önünde
kartın onun telefonunda, her gün
Damga başına 2 saniye
kendi telefonunla, cihaz yok
5 dakikada hazır
kart hazır, QR tezgâhta, bugün damgala
Müşterileri kuyumcu dükkânına böyle bağımlı yaparsın
Bağımlılık bir kuyumcu için tuhaf gelir. Ama gerçekten böyle işler. İnsanlar bir şey biriktirdikleri yere geri döner. Her damga ödüle giden bir adımdır. Kimse o adımları çöpe atmak istemez. Bu yüzden pil, parlatma ve tamir için hep sana gelir. Bağ, sonraki büyük ana kadar sıcak kalır.
Senin de neredeyse hiçbir şey yapmana gerek yok. Müşteri tezgâhta bir kez QR kod okutur. Kart o anda telefonuna, Apple Wallet veya Google Wallet içine düşer. Her ziyaret bir damgadır. Pil de öyle. Sen de bir yıldır uğramayanı görürsün. Doğum gününden önce tek bir mesaj ve adın yine en üstte olur.
Bugün başlarsan şunlar olur:
- Kartın 5 dakikada hazır. Senin renklerin, senin logon.
- Müşteriler QR kodu bir kez okutur. Uygulama yok. Hesap yok.
- Damgayı kendi telefonunla verirsin. Pil veya tamirde de.
- Bir yıldır uğramayanı görürsün. Ve onu hangi mesajın geri getireceğini bilirsin.
- Kart doldu mu? Ödül kendiliğinden telefonunda belirir.
Beepify öncesi ve sonrası
Dükkânın birkaç haftada böyle değişir.
Önce
Sonraİşte bu kadar basit
Kartını oluştur
Ücretsiz hesap aç. Kart senin tarzını alır. Ödülü seç. Örneğin: ücretsiz takı bakımı veya kazıma. Kararı sen verirsin. Beş dakikalık iş.
QR kodu tezgâha koy
QR kodu yazdır. Kasanın yanına koy. Sen takıyı paketlerken müşteri okutur. Kart telefonuna girer. İlk damgayı bugün verirsin.
Damgala ve geri gelişlerini izle
Kartını telefonunla okutursun. Damga eklendi. Tamirde ya da pilde de. Panelde kimin düzenli müşteri olduğunu görürsün. Ve neredeyse kaybettiğin kişiyi de.
Bunun sana faydası ne?
Sonraki hediyeyi yine senden alır
Uzun süre sessizlik mi oldu? Sorun değil. Damgalarla dolu kartı onu kendiliğinden sana geri getirir. Çünkü sende bir şey biriktiriyor. Sonraki anda artık aramasına gerek kalmaz.
Her gün cebindesin
İnsanlar telefona günde 96 kez bakıyor. Kartın tam orada. Banka kartının ve biletlerinin yanında. Böylece iki takı arasındaki sessiz yıllarda bile görünür kalırsın.
Sessizce uzaklaşanı görürsün
Bir yıl ziyaret yoksa artık bunu net görürsün. Doğum gününden ya da yıl dönümünden önce tek bir mesaj gönder: "Sizin için güzel bir şey ayırdık." Ve yine vitrinin önünde olur.
Tezgâhta sıfır ekstra iş
Damga 2 saniye sürer. Kendi telefonunla. Takıyı paketlerken ya da pili değiştirirken. Ekstra iş yok. Cihaz yok. Eğitim yok.
Bir düzenli müşteri sana ne kazandırır
Her hediyeyi senden alan bir müşteri, on tane tek seferlik alıcıdan daha değerlidir. Onu indirimle ikna etmene gerek yok. Geri gelir, çünkü sende bir şey biriktiriyor. Her pil ve her tamir ödülünü yaklaştırır. Uzun süre uğramadığında da hemen görürsün, böylece sonraki an başka yere gitmeden onu geri kazanırsın.
Her hediye alışverişi yine sana gelir
Pil ve tamir müşterileri takı müşterisine dönüşür
Biri uğramayı bıraktığında hemen görürsün
“Düzenli müşteri sayısındaki küçük bir artış kârı %25 kadar yükseltebilir.”
Bain & Company araştırması
İşletme sahipleri dijital damga kartları için ne diyor
“Artık kaybolan damga kartı yok. Müşterilerim kâğıt kartı hep kaybederdi; bu artık bitti. Ve tek bir mesajla sessiz müşterileri geri getiriyorum.”
Trina H.
Kafe ve restoran sahibi
“Müşteriler katılmak için gerçekten hevesli. Kurulum bir öğleden sonramı aldı, sonrası kendiliğinden işliyor.”
Hannah W.
Kafe ve restoran sahibi
“Hem müşteriler hem ekip için çok kullanışlı. Herkes anlatmadan hemen anladı. Müşteriler kâğıt kart yerine telefonda damga almayı tercih ediyor.”
Fiona E.
Perakende müdürü
Bugün bunları alıyorsun. Hepsi ücretsiz.
Biten deneme süresi yok. Bu ücretsiz plan. Ve ücretsiz kalıyor.
Sözümüz, siyah beyaz
Ücretsiz gerçekten ücretsizdir. Kredi kartı gerekmez. Sessizce biten deneme süresi yok. Küçük yazı yok. Sadece işin büyüyünce ve daha fazlasını isteyince ücretli plana geçersin. İstediğin an durabilirsin. Tek tıkla.
Sık aldığımız sorular
Müşterilerimin uygulama indirmesi gerekiyor mu?
Hayır. Apple Wallet ve Google Wallet neredeyse her telefonda var. Müşteri QR kodu okutur. "Ekle" düğmesine dokunur. Bitti. Uygulama yok. Hesap yok. Şifre yok.
Teknolojiden anlamam. Bu karmaşık mı?
WhatsApp mesajı gönderebiliyor musun? O zaman bunu da yaparsın. Bir sihirbaz adım adım yol gösterir. QR kodu yazdırırsın. Damga, telefonla tek okutmadır. Çoğu dükkân 5 dakikada hazır olur.
Gerçekte ne kadar tutuyor?
Ücretsiz plan gerçekten ücretsiz. Sonsuza kadar. Kredi kartı yok. Kampanyalar ve birden fazla şube gibi ekstraları olan ücretli planlar da var. İşin büyüdüğünde. Ama bu bir tercih. Zorunluluk değil.
Her ziyarette ne kadar iş çıkarıyor?
İki saniye. Kartını kendi telefonunla okutursun. Bitti. Pilde ya da tamirde de. Kasada ekstra adım yok. Cihaz yok. Şarj edilecek bir şey yok.
Böylece sadece indirim için gelen müşteriler çekmez miyim?
Hayır, tam tersi. Ödülü sen seçersin. Takı bakımı ya da kazıma ustalığını gösterir. İndirim değildir. Kart, tutmak istediğin müşteriyi ödüllendirir. Her özel anda sana dönen müşteriyi.
Müşteri verileri kimin?
Senin. Beepify GDPR uyumludur. Müşteriler onayı kendileri verir. Verileri istediğin an dışa aktarabilir ya da silebilirsin. Biz hiçbir şeyi satmayız.
Bunu neden gelecek ay değil de şimdi yapmalıyım?
Çünkü her hafta bir yerde özel bir an var. Bir doğum günü. Bir yıl dönümü. Bir bebek. Bugün kartsız çıkan her müşteri, sonraki anda her yerden alışveriş yapabilir. Kartın telefonuna ne kadar erken girerse, dükkânın o kadar erken sabit tercih olur.
Yarın ilk dijital damgan mı?
Ücretsiz hesabını şimdi aç. Kart 5 dakikada hazır. QR tezgâhta. Ve müşterilerin dükkânını her gün yanlarında taşır.
P.S. Müşteri defterinde bir yerde, buradan bir zamanlar yüzük almış bir adam var. Yakında yine bir doğum günü ya da yıl dönümü olacak. Kaçırdığın her an bir internet sitesine ya da bir zincire gidiyor. Ücretsiz hesap beş dakikalık iş. Bugün yap. Yarın ilk müşterine damga verirsin.
P.P.S. Kredi kartına gerek yok. Deneme süresi başlamıyor. Kaybedebileceğin tek şey var: sonraki takısını bir yabancıdan alacak müşteri.