Yedi adımda müşterileri geri getiren bir sadakat programı
İşletmenize uyan biçimi seçin, ödülü belirleyin ve kartı müşterinizin telefonuna koyun. Uygulama yaptırmanız da indirim vermeniz de gerekmez.
Sadakat programı nedir?
Sadakat programı, müşterinizle yaptığınız sabit bir anlaşmadır: geri gelir ve böylece bir şey için birikim yapar. Birikim bir damga, bir puan, bir seviye veya ayda sabit bir tutarla olur. Yeterli damga birikince ödülünü alır. Böylece geri gelmek tesadüfi bir seçim olmaktan çıkar ve alışkanlığa döner.
Küçük bir işletmede bu işe yarar, çünkü müşterilerinizi zaten tanıyorsunuz. Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut bir müşteriyi geri getirmekten beş ila yirmi beş kat pahalıdır. Bain'e göre kalan müşterilerde yüzde beş artış, kârı yüzde yirmi beş yükseltir.
Ayrıca kimin gelmediğini görürsünüz. Kağıt kart size hiçbir şey anlatmaz, ama cüzdandaki kart altı haftadır gelmeyeni ve kaç damgaya daha ihtiyacı olduğunu gösterir. Buna tek bir mesaj gönderirsiniz ve o mesaj çoğu zaman yeter.
Dört biçim, hangisi size uyar
Önce müşterinizin şimdi ne sıklıkla geldiğine bakın, sonra biçimi seçin.
| Biçim | Nasıl çalışır | Kime uyar | Dikkat |
|---|---|---|---|
| Damga kartı | Her ziyarette bir damga, onda kart dolar | Müşterisi sık gelen yerler, mesela bir kafe | Kârınızın kaldırabileceği bir ödül seçin |
| Puan sistemi | Bir euro bir puan, puanlar tutara dönüşür | Fiş tutarı çok değişen mağazalar | Hesabı basit tutun, yoksa kimse katılmaz |
| Seviyeler | Daha çok ziyaret, daha yüksek basamak ve avantaj | Pahalı hizmet veren yerler, mesela kuyumcu | En üst seviye ulaşılabilir kalmalı |
| Üyelik | Sabit aylık tutar karşılığında sabit avantajlar | Sabit çevresi olan yerler, mesela spor salonu | Her ay değer sunmaya devam etmeniz gerekir |
Yedi adımda sadakat programı kurmak
- 1
Tek bir hedef seçin
Müşteriler daha sık mı gelsin, ziyaret başına daha çok mu harcasın, yoksa daha uzun mu kalsın? Birini seçin. Üç şeyi birden deneyen bir program üçünde de başarısız olur.
- 2
Ziyaret sıklığınıza uyan biçimi seçin
Müşteri her hafta geliyorsa damga kartı işe yarar. Yılda iki kez geliyorsa on damgayı asla toplamaz, o zaman seviyeleri veya puanları seçersiniz.
- 3
Ödülü belirleyin
Müşteriniz için değeri yüksek, size maliyeti düşük bir şey seçin. Ücretsiz saç yıkama, tırnak süsleme veya evden bir kadeh şarap. Her şeye indirim yapmayın, yoksa müşterilere indirimi beklemeyi öğretirsiniz.
- 4
Damga veya puan sayısını belirleyin
Kârınızdan geriye doğru hesaplayın. On ziyarette yaklaşık bir ziyareti bedava verirsiniz, yani ödül müşteri başına cironuzun onda biri civarında olabilir. Yirmi damgaya kimse başlamaz.
- 5
Kartı müşterinizin telefonuna koyun
Kart, banka kartının yanında Apple Wallet veya Google Wallet'a gider. Müşteri QR kodunuzu tarar ve bir kez ekle düğmesine dokunur. Uygulama ve şifre olmadığı için indirme aşamasında kimseyi kaybetmezsiniz.
- 6
Kasada başlatın, sosyal medyada değil
İki hafta boyunca hesap öderken her müşteriye sorun. Tek cümle yeter: kartınızı telefonunuza koyabilir miyim, altıncı kesiminiz bedava olur. Bir paylaşım birkaç kart getirir, kasa hepsini getirir.
- 7
Sekiz hafta sonra kaç müşterinin döndüğünü ölçün
Kaç kart verdiğinize, kaç müşterinin ikinci damgayı aldığına ve kaçının ödüle ulaştığına bakın. Herkes tek damgada kalıyorsa ödülünüz küçüktür ya da kasada kimse sormuyordur.
Uygulamadan altı sadakat programı
Sizin gibi işletmelerin bunu nasıl kurduğuna bakın.
Kuaförler
Altı kesim, sonra saç yıkama bedava. Müşteri altı haftada bir gelir, yani o kart dokuz ay gider.
Bu sektöre bakınKafeler ve kahve dükkanları
On kahve, on birincisi bedava. Düzenli bir müşteri bunu iki haftada toplar, yani her sabah geleni hemen görürsünüz.
Bu sektöre bakınTırnak stüdyoları
Altı bakım, sonra tırnak süsleme hediye. Size çeyrek saat iş eder, malzeme gitmez, müşteriniz de Instagram'a koyar.
Bu sektöre bakınRestoranlar
Beş ziyaret, sonra evden bir şişe şarap. En iyi sakin günlerinizde işe yarar, çünkü ödülü o günlere koyarsınız.
Bu sektöre bakınGiyim mağazaları
Bir euro bir puan, yüz puan on euro tutar. Tutar müşterinizi geri getirir, kasadaki indirim getirmez.
Bu sektöre bakınKuyumcular
Damga yerine seviyeler: ilk seviyede ücretsiz temizlik, en üst seviyede özel akşam davetiyesi.
Bu sektöre bakınİşi yapan üç mesaj
Bir kez ayarlarsınız, sonra kendiliğinden giderler.
Doğum günü mesajı
Müşteriniz doğum gününde küçük bir ikramla birlikte mesaj alır, mesela on dört gün geçerli bedava bir kahve. Uğramak için bir nedene neredeyse kimse hayır demez.
Sizi özledik
Bir müşteri normalden uzun süre gelmezse, mesela sekiz hafta, geri gelmek için bir nedenle otomatik mesaj gider. Kimin sessizleştiğini takip etmeniz gerekmez.
İki damga kaldı
Müşteriniz ödülüne yaklaştıysa küçük bir dürtü alır: iki damga daha ve kesiminiz bedava. İşte tam o an, sonraki ziyaretini ertelemek yerine planlar.
Sadakat programı ne kadar tutar?
Test etmek ücretsiz. Kredi kartı olmadan bir hesap açarsınız ve kartınızı üç telefona koyarsınız, mesela kendi telefonunuza ve iki çalışanınızın telefonuna. Böylece hiçbir şey ödemeden kartın bir müşterinin cüzdanında nasıl durduğunu görürsünüz.
Yayına geçince ayda 54, 104 veya 249 euro artı KDV olan bir plan seçersiniz ve her plan 14 gün ücretsiz denemeyle başlar. Yıllık öderseniz on iki ay yerine on ay ödersiniz. Ek bir şubeyi veya ek bir tarayıcıyı yanında alırsınız.
Gerçek masraf ödüllerin kendisidir. Katılan müşterilerin cirosunun yüzde sekiz ila on ikisini hesaplayın. Bir kesim 35 euro ise ve altı kesimden sonra 10 euroluk bir yıkama veriyorsanız, yüzde beşte kalırsınız ve elinizde yer kalır.
Sık sorulan sorular
Sadakat programı nedir?
Sadakat programı, müşterinizin geri gelerek birikim yaptığı bir anlaşmadır. Her ziyaret bir damga, bir puan veya daha yüksek bir basamak kazandırır ve yeterli birikimde müşteri ödülünü alır. Amaç indirim vermek değil, geri gelmeyi alışkanlığa çevirmektir. Kart telefonunda, Apple Wallet veya Google Wallet'ta durur.
Sadakat programı örnekleri nelerdir?
Bir kafede on kahve ve on birincisi bedava. Bir kuaförde altı kesim, sonra saç yıkama bedava. Altı tırnak bakımı, sonra tırnak süsleme hediye. Beş restoran ziyareti ve evden bir şişe şarap. Bir giyim mağazasında bir euro bir puan, yüz puan on euro tutar. Bir kuyumcuda seviyeler damgadan iyi çalışır.
Sadakat programının hangi biçimleri var?
Dört. Her ziyaretin bir damga kazandırdığı damga kartı. Müşterinin harcadığı tutar başına puan topladığı puan sistemi. Daha çok ziyaretin daha çok avantaj verdiği seviyeler. Ve müşterinin sabit avantajlar için ayda sabit bir tutar ödediği üyelik. Hangi biçimin uyduğunu müşterinizin geliş sıklığı belirler.
Sadakat programı nasıl kurulur?
Tek bir hedef seçin, ziyaret sıklığınıza uyan biçimi seçin ve ödülü belirleyin. Sonra damga sayısını kârınızdan geriye doğru hesaplayın. Kartı müşterinizin telefonuna koyun, iki hafta boyunca kasada herkese sorun ve sekiz hafta sonra kaç müşterinin döndüğüne bakın. Beepify'da kartınız beş dakikada hazır olur.
Sadakat programı ne kadar tutar?
Test etmek ücretsiz, üç telefonla ve kredi kartı olmadan. Yayına geçince bir plan ayda 54, 104 veya 249 euro artı KDV olur ve her plan 14 gün ücretsiz denemeyle başlar. Yıllık öderseniz on iki ay yerine on ay ödersiniz. Ödüller için ayrıca katılan müşterilerin cirosunun yüzde sekiz ila on ikisini hesaplayın.
Sadakat programı uygulama olmadan çalışır mı?
Evet. Kart Apple Wallet veya Google Wallet'a gider ve bunlar her telefonda hazır durur. Müşteriniz QR kodunuzu tarar ve bir kez ekle düğmesine dokunur. Uygulama yok, şifre yok, hesap yok. Siz de zaten elinizde olan telefonla tararsınız ya da kasanın arkasındaki tek cihazda Beepify uygulamasıyla.
Devamını okuyun
Sadakat programınızı bugün kasaya koyun
Kartınızı beş dakikada oluşturun, QR kodu yazdırın ve hesap öderken sorun. Test etmek üç telefonla ücretsiz.