Klantfeedback automatiseren: zo regel je het als salon, café of winkel
Klantfeedback automatiseren zonder de regels van Google, de ACM of de AVG te overtreden: het juiste moment, de kanalen en een stappenplan voor het mkb.
Müşterilerin geri geldiği işletmeler için yapıldı
- Kahveciler
- Espresso barlar
- Kahvaltı mekânları
- Fırınlar
- Dondurmacılar
Sadık bir müşteri neden yine zincirde sıraya giriyor
Bunu bilirsin. Bir müşteri aylardır her sabah kahvesini sende alıyor. Ama bugün acelesi var. Sıra biraz uzun. O da bir kereliğine köşedeki zincirden kahve alıyor.
Vefasız mı? Hayır. Sadece kahveye ihtiyacı vardı. Ama artık biliyor: o zincir de idare eder. Sende hiçbir şey biriktirmiyorsa, onu geri çeken bir şey de yok.
Asıl sorun bu. Kahveyi her yerde bulur. Her güzergâhta bir zincir ya da başka bir kahveci var. Peki neden her gün sana kadar yürüsün? Bir sebebe ihtiyacı var. Sadece sende bulacağı bir şeye.
Peki sen? Sen bunu iş işten geçince görüyorsun. İki haftadır kimin uğramadığını bilmiyorsun. Ona ulaşamıyorsun. Sadece sessiz bir sabahtan anlıyorsun.
Ama her zaman yanında taşıdığı bir şey var. Ona günde 96 kez bakıyor. Telefonu. Ve senin damga kartın tam oraya sığıyor.
9:41
Wallet
Café Milo
Loyalty Card
7 / 10 stamps10. kahve bedava
Powered by Beepify
- %25'e kadar daha çok kâr
- Telefona günde 96 kez bakıyoruz
- Damga 2 saniye sürer
- KVKK ve GDPR uyumlu, veriler sende kalır
Günde 96 kez göz önünde
kartın onların telefonunda, her gün
Damga başına 2 saniye
kendi telefonunla, cihaz yok
5 dakikada hazır
kart hazır, QR tezgâhta, bugün damga atmaya başla
Müşterileri kahvecine böyle bağımlı yaparsın
Bağımlı kelimesi tuhaf geliyor. Ama gerçekten böyle işliyor. İnsanlar bir şey biriktirdikleri yerlere geri döner. Her damga, bedava kahveye bir adım. Müşterin o adımları çöpe atmak istemez. Bu yüzden o küçük turu atar. Yine yine sende.
Sen de neredeyse hiçbir şey yapmazsın. Müşterin tezgâhta bir kez QR kodu okutur. Kartı o an telefonuna, Apple Wallet veya Google Wallet içine düşer. Her damgada telefonu yanar: iki kahve daha, sonraki bedava. Sen de kimin çok uzun süredir gelmediğini görürsün. Tek bir mesaj ve yarın yine tezgâhının başında.
Bugün başlarsan şunlar olur:
- Kartın 5 dakikada hazır. Senin renklerin, senin logon.
- Müşteriler QR kodu bir kez okutur. Uygulama yok. Hesap yok.
- Damgayı kendi telefonunla atarsın. 2 saniyede. Sıra varken bile.
- İki haftadır kahve almadı mı? O kahve artık başka yerden geliyor. İlk sen görürsün. Ve hangi mesajın onu geri getireceğini bilirsin.
- Kart doldu mu? Bedava kahve telefonunda kendiliğinden belirir.
Beepify öncesi ve sonrası
Sabahların birkaç haftada böyle değişiyor.
Önce
Sonraİşte bu kadar basit
1
Kartını oluştur
Ücretsiz hesap aç. Kart senin tarzını alır. Ödülü seç. Örneğin: onuncu kahve bedava. Karar senin. Beş dakikalık iş.
2
QR kodu tezgâha koy
QR kodu yazdır. Kasanın yanına koy. Barista kahvesini yaparken müşterin okutur. Kart cüzdanına düşer. İlk damgayı bugün atarsın.
3
Damgala ve geri gelişlerini izle
Onun kartını telefonunla okutursun. Damga eklendi. Telefonu yanar. Panelde kimin müdavim olduğunu görürsün. Ve kimi kaybetmek üzere olduğunu.
Sana ne kazandırır?
Sonraki kahve yine sende
Sıra bir kez uzun mu oldu? Sorun değil. Yedi damgalı kartı onu kendiliğinden sende geri getirir. Çünkü zincirde hiçbir şey biriktirmiyor. Sende biriktiriyor. Her gün geri gelen müşteriler, kârın tam orada.
Her gün cebindesin
İnsanlar telefona günde 96 kez bakar. Senin kartın tam orada. Banka kartının ve biletlerinin yanında. Böylece her gün göz önündesin. Zincirin önünden geçtiği günlerde bile.
Uğramayı kimin atladığını görürsün
Her iş günü kahve alan biri birden kayboldu mu? O kahve artık başka yerden geliyor. Şimdi bunu siyah beyaz görüyorsun. Tek mesaj gönder: "Seni özledik, 8. damgan seni bekliyor." Ve yarın yine tezgâhın başında.
Tezgâhta sıfır ekstra iş
Damga 2 saniye sürer. Kendi telefonunla. Hesabı alırken. Sıra akmaya devam eder. Cihaz yok. Eğitim yok.
Bu neden işe yarıyor
Tek bir müdavim sana ne kazandırır
Her iş günü kahve alan bir müşteri, yılda yüzlerce kez tezgâhının başına gelir. Böyle bir müşteriyi indirimlerle ya da kampanyalarla ikna etmen gerekmez. Geri gelir, çünkü sende bir şey biriktiriyor. Her damga bedava kahvesini yaklaştırır. Bir hafta atlarsa da hemen görürsün, zincir alışkanlık olmadan onu geri getirirsin.
Müdavim başına yılda yüzlerce kahve
İndirime ya da kampanyaya gerek yok
Biri gelmeyi bıraktığında hemen görürsün
“Müdavim sayısındaki küçük bir artış %25'e kadar daha çok kâr getirir.”
Bain & Company araştırması
İşletmeciler dijital damga kartları hakkında ne diyor
“Kaybolan damga kartları bitti. Müşterilerim kâğıt kartı sürekli kaybediyordu; artık bu dert kalmadı. Ve tek bir mesajla sessizleşen müşterileri geri getiriyorum.”
TH
Trina H.
Yeme içme işletmesi sahibi
“Müşteriler katılmak için gerçekten hevesli. Kurulum bir öğleden sonramı aldı, sonrası kendiliğinden yürüyor.”
HW
Hannah W.
Yeme içme işletmesi sahibi
“Kullanımı çok kolay, hem müşteriler hem ekip için. Herkes anlatmadan anladı. Müşteriler kâğıt kart yerine telefonda damga toplamayı tercih ediyor.”
FE
Fiona E.
Perakende müdürü
Bugün elde ettiklerin. Hepsi ücretsiz.
Biten bir deneme süresi yok. Bu ücretsiz plan. Ve ücretsiz kalıyor.
Apple & Google Wallet içinde dijital damga kartı1.500 ₺/ay
Kendi tarzında kart tasarımı, sen beklerken hazır5.900 ₺
Tezgâh için yazdırılabilir QR kod1.100 ₺
Panel: kim damga alıyor, kim uzaklaşıyor gör750 ₺/ay
Toplam 9.250 ₺+Bugün: 0 ₺
Ücretsiz ücretsiz kalırKredi kartı gerekmez
Sözümüz, siyah beyaz
Ücretsiz gerçekten ücretsiz. Kredi kartı gerekmez. Sessizce biten bir deneme süresi yok. Küçük yazı yok. Ancak işin büyürse ve daha fazlasını istersen ücretli plana geçersin. İstediğin an durabilirsin. Tek tıkla.
Sık aldığımız sorular
Müşterilerimin uygulama indirmesi gerekiyor mu?
Hayır. Apple Wallet ve Google Wallet neredeyse her telefonda zaten var. Müşterin QR kodu okutur. "Ekle" der. Bitti. Uygulama yok. Hesap yok. Şifre yok.
Teknolojiden anlamıyorum. Bu karmaşık mı?
Mesaj atabiliyor musun? O zaman bunu da yaparsın. Bir sihirbaz seni adım adım götürür. QR kodu yazdırırsın. Damga, telefonla tek bir okutma. Kahvecilerin çoğu 5 dakikada hazır.
Gerçekte ne kadara mal oluyor?
Ücretsiz plan gerçekten ücretsiz. Sonsuza kadar. Kredi kartı yok. Kampanyalar ve daha çok şube gibi ekstraları olan ücretli planlar da var. İşin büyüdüğünde diye. Ama bu bir tercih. Zorunluluk değil.
Sıra varken ne kadar iş çıkarıyor?
İki saniye. Hesabı alırken kartını kendi telefonunla okutursun. Bitti. Sıra akmaya devam eder. Cihaz yok. Şarj edilecek bir şey yok.
Böylece sadece indirim için gelen müşteriler çekmez miyim?
Hayır, tam tersi. Bedava kahve ancak on kahveden sonra geliyor. Fırsat avcıları çok daha önce vazgeçer. Kart, tutmak istediğin müşteriyi ödüllendirir. Her gün geri geleni.
Müşteri verileri kimin?
Senin. Beepify GDPR uyumludur. Müşterilerin izni kendileri verir. Verileri istediğin an dışa aktarabilir ya da silebilirsin. Biz hiçbir şeyi satmayız.
Bunu neden gelecek ay değil de şimdi yapayım?
Çünkü müşterin her sabah kahvesini nereden alacağını yeniden seçiyor. Kartın telefonuna ne kadar erken girerse, senin kahvecin o kadar erken sabit tercih olur. Beklediğin her hafta, zincirin kazanabileceği bir hafta daha demek.
Devamını okuyun
Tüm yazılarYarın ilk dijital damgan mı?
Şimdi ücretsiz hesabını aç. Kart 5 dakikada hazır. QR tezgâhta. Ve müşterilerin seni cebinde taşır.
P.S. Her iş günü gelen bir müşteri yılda yüzlerce kahve alır. O müşteriyi köşedeki zincire kaptırmak istemezsin. Ücretsiz hesap beş dakikalık iş. Bugün yap. Yarın ilk müşterine damga atarsın.
P.P.S. Kredi kartına gerek yok. Hiçbir deneme süresi başlamaz. Kaybedebileceğin tek şey var: yarın kahvesini zincirden alacak müşteri.