In zeven stappen naar een loyaliteitsprogramma dat klanten terugbrengt
Kies de vorm die bij je zaak past, bepaal de beloning en zet de kaart op de telefoon van je klant. Je hoeft geen app te laten bouwen en geen korting weg te geven.
Wat is een loyaliteitsprogramma?
Een loyaliteitsprogramma is een vaste afspraak met je klant: hij komt terug en spaart daarmee voor iets. Dat sparen gaat met een stempel, een punt, een niveau of een vast bedrag per maand. Bij genoeg stempels krijgt hij zijn beloning. Zo wordt terugkomen een gewoonte in plaats van een toevallige keuze.
Voor een kleine zaak werkt dit omdat je je klanten al kent. Een nieuwe klant binnenhalen kost vijf tot vijfentwintig keer zo veel als een bestaande laten terugkomen, en volgens Bain levert vijf procent meer klanten die blijven al vijfentwintig procent meer winst op.
En je ziet wie wegblijft. Een papieren kaartje vertelt je niets, maar een kaart in de wallet laat zien wie zes weken niet kwam en hoeveel stempels hij nog nodig heeft. Daar stuur je één bericht op, en dat bericht is vaak genoeg.
Vier vormen, welke past bij jou
Kijk eerst naar hoe vaak je klant nu komt, daarna kies je de vorm.
| Vorm | Hoe het werkt | Past bij | Let op |
|---|---|---|---|
| Stempelkaart | Elk bezoek één stempel, bij tien is de kaart vol | Zaken waar klanten vaak komen, zoals een café | Kies een beloning die je marge aankan |
| Puntensysteem | Eén euro is één punt, punten worden tegoed | Winkels met grote verschillen per bon | Houd de rekensom simpel, anders doet niemand mee |
| Niveaus | Meer bezoeken geeft een hogere trap met meer voordeel | Zaken met dure behandelingen, zoals een juwelier | Het hoogste niveau moet haalbaar blijven |
| Membership | Vast bedrag per maand voor vaste voordelen | Zaken met een vaste kring, zoals een sportschool | Je moet elke maand waarde blijven leveren |
Een loyaliteitsprogramma opzetten in zeven stappen
- 1
Kies één doel
Wil je dat klanten vaker komen, meer per bezoek besteden of langer blijven? Kies er één. Een programma dat drie dingen tegelijk probeert, lukt in geen van de drie.
- 2
Kies de vorm die bij je bezoekfrequentie past
Komt een klant elke week, dan werkt een stempelkaart. Komt hij twee keer per jaar, dan haalt hij tien stempels nooit en kies je niveaus of punten.
- 3
Bepaal de beloning
Pak iets met een hoge waarde voor je klant en een lage kostprijs voor jou. Een gratis wasbeurt, nail art of een glas wijn van het huis. Geen korting op alles, want dan leer je klanten wachten op korting.
- 4
Bepaal het aantal stempels of punten
Reken terug vanuit je marge. Bij tien bezoeken geef je ongeveer één bezoek weg, dus de beloning mag rond een tiende van je omzet per klant kosten. Bij twintig stempels begint niemand eraan.
- 5
Zet de kaart op de telefoon van je klant
De kaart gaat in Apple Wallet of Google Wallet, naast zijn bankkaart. Hij scant je QR-code en tikt één keer op toevoegen. Geen app en geen wachtwoord, dus je verliest niemand bij het downloaden.
- 6
Lanceer bij de kassa, niet op social media
Vraag het bij het afrekenen, aan elke klant, twee weken lang. Eén zin is genoeg: mag ik je kaart op je telefoon zetten, dan is je zesde knipbeurt gratis. Een post levert een handvol kaarten op, de balie levert ze allemaal.
- 7
Meet na acht weken hoeveel klanten terugkwamen
Kijk hoeveel kaarten je hebt uitgegeven, hoeveel klanten een tweede stempel haalden en hoeveel de beloning bereikten. Blijft het bij één stempel, dan is je beloning te klein of vraagt niemand het bij de kassa.
Zes loyaliteitsprogramma's uit de praktijk
Kijk hoe zaken zoals de jouwe het hebben ingericht.
Kappers
Zes knipbeurten, dan de wasbeurt gratis. Een klant komt om de zes weken, dus die kaart loopt negen maanden mee.
Bekijk deze sectorCafés
Tien koffies, de elfde gratis. Een vaste bezoeker haalt dat in twee weken, dus je ziet meteen wie er echt elke ochtend langskomt.
Bekijk deze sectorNagelstudio's
Zes behandelingen, dan nail art cadeau. Kost jou een kwartier werk en geen materiaal, en je klant zet het op Instagram.
Bekijk deze sectorRestaurants
Vijf bezoeken, dan een fles wijn van het huis. Werkt het best op je rustige dagen, want dan zet je de beloning erbij.
Bekijk deze sectorKledingwinkels
Eén euro is één punt, honderd punten is tien euro tegoed. Tegoed brengt je klant terug, korting aan de kassa doet dat niet.
Bekijk deze sectorJuweliers
Niveaus in plaats van stempels: gratis reiniging bij het eerste niveau, een uitnodiging voor de privéavond bij het hoogste.
Bekijk deze sectorDrie berichten die het werk doen
Je stelt ze één keer in en daarna gaan ze vanzelf.
Verjaardagsbericht
Op zijn verjaardag krijgt je klant een bericht met een kleine traktatie erbij, bijvoorbeeld een gratis koffie die veertien dagen geldig is. Bijna niemand zegt nee tegen een reden om langs te komen.
We missen je
Blijft een klant langer weg dan normaal, bijvoorbeeld acht weken, dan gaat er automatisch een bericht uit met een aanleiding om terug te komen. Jij hoeft niet bij te houden wie er stil is geworden.
Nog twee stempels
Zit je klant dicht bij zijn beloning, dan krijgt hij een duwtje: nog twee stempels en je knipbeurt is gratis. Dat is het moment waarop hij zijn volgende bezoek inplant in plaats van uitstelt.
Wat kost een loyaliteitsprogramma?
Testen is gratis. Je maakt een account zonder creditcard en zet je kaart op drie telefoons, bijvoorbeeld je eigen telefoon en die van twee medewerkers. Zo zie je precies hoe de kaart bij een klant in de wallet staat voordat je iets betaalt.
Ga je live, dan kies je een plan van 54, 104 of 249 euro per maand exclusief btw, en elk plan begint met 14 dagen gratis proberen. Betaal je per jaar, dan betaal je tien maanden in plaats van twaalf. Een extra locatie of een extra scanner koop je erbij.
De echte kosten zijn de beloningen zelf. Reken op acht tot twaalf procent van de omzet van de klanten die meedoen. Kost een knipbeurt 35 euro en geef je na zes beurten een wasbeurt van 10 euro weg, dan zit je op vijf procent en houd je ruimte over.
Veelgestelde vragen
Wat is een loyaliteitsprogramma?
Een loyaliteitsprogramma is een afspraak waarbij je klant spaart door terug te komen. Elk bezoek levert een stempel, een punt of een hogere trap op, en bij genoeg spaarwerk krijgt hij zijn beloning. Het doel is niet korting geven, maar terugkomen tot gewoonte maken. De kaart staat op zijn telefoon, in Apple Wallet of Google Wallet.
Wat zijn voorbeelden van een loyaliteitsprogramma?
Tien koffies en de elfde gratis bij een café. Zes knipbeurten en dan de wasbeurt gratis bij een kapper. Zes nagelbehandelingen en dan nail art cadeau. Vijf restaurantbezoeken en een fles wijn van het huis. Bij een kledingwinkel is één euro één punt en honderd punten tien euro tegoed. Bij een juwelier werken niveaus beter dan stempels.
Welke vormen van een loyaliteitsprogramma zijn er?
Vier. De stempelkaart, waarbij elk bezoek een stempel oplevert. Het puntensysteem, waarbij je klant punten spaart per besteed bedrag. Niveaus, waarbij meer bezoeken meer voordeel geven. En membership, waarbij je klant een vast bedrag per maand betaalt voor vaste voordelen. Hoe vaak je klant komt, bepaalt welke vorm past.
Hoe zet je een loyaliteitsprogramma op?
Kies één doel, kies de vorm die bij je bezoekfrequentie past en bepaal de beloning. Reken daarna het aantal stempels terug vanuit je marge. Zet de kaart op de telefoon van je klant, vraag het twee weken lang aan iedereen bij de kassa en kijk na acht weken hoeveel klanten terugkwamen. Bij Beepify staat je kaart in vijf minuten klaar.
Wat kost een loyaliteitsprogramma?
Testen is gratis met drie telefoons en zonder creditcard. Ga je live, dan kost een plan 54, 104 of 249 euro per maand exclusief btw, en elk plan begint met 14 dagen gratis proberen. Per jaar betaal je tien maanden. Reken daarnaast acht tot twaalf procent van de omzet van de klanten die meedoen voor de beloningen zelf.
Werkt een loyaliteitsprogramma zonder app?
Ja. De kaart gaat in Apple Wallet of Google Wallet, en die staan al op elke telefoon. Je klant scant je QR-code en tikt één keer op toevoegen. Geen app, geen wachtwoord, geen account. Jij scant met de telefoon die je al hebt, of met de Beepify-app op één toestel achter de balie.
Lees verder
Loyaliteitsprogramma voorbeelden: 12 die echt werken
Twaalf programma's uit de praktijk, met het aantal stempels, de beloning en wat het de eigenaar kostte.
Lees het artikelLoyaliteitsprogramma opzetten in 7 stappen
Van doel tot beloning tot de eerste week bij de kassa, met de rekensom achter het aantal stempels.
Lees het artikelZet je loyaliteitsprogramma vandaag op de balie
Maak je kaart in vijf minuten, print de QR-code en vraag het bij het afrekenen. Testen is gratis met drie telefoons.