Retail Loyalty Program: How to Build One That Works
How to choose and launch a retail loyalty program in the Netherlands: types, costs, privacy rules and a simple wallet-based setup for independent shops.
Gemaakt voor zaken waar klanten terugkomen
Je kent het wel. Een klant komt al jaren graag bij jou. Ze past, ze twijfelt, ze koopt. Maar op een drukke avond bestelt ze één keer iets bij een webshop. Het hangt de volgende dag al in huis. En zo went ze eraan.
Is ze ontrouw? Nee. Ze had gewoon iets nodig. Maar als ze bij jou niks opbouwt, is er niks dat haar terugtrekt naar de winkelstraat. De webshop zit elke avond in haar mailbox. Jij niet.
Dat is het echte probleem. Kleding kan ze overal kopen. Dus waarom zou ze altijd voor jou kiezen? Daar heeft ze een reden voor nodig. Iets dat ze alleen bij jou heeft.
En jij? Jij ziet het pas als het te laat is. Je weet niet wie er al een heel seizoen niet is geweest. Je kunt haar niet even laten weten dat de nieuwe collectie in het rek hangt. Je merkt het pas aan een stille zaterdag.
Maar er is één ding dat ze altijd bij zich heeft. Ze kijkt er 96 keer per dag op. Haar telefoon. En daar past jouw stempelkaart precies in.
Loyalty Card
96x per dag in beeld
jouw kaart zit in haar telefoon, elke dag
2 seconden per stempel
met je eigen telefoon, geen apparatuur
Live in 5 minuten
kaart klaar, QR bij de kassa, vandaag nog stempelen
Verslaafd klinkt gek. Maar zo werkt het echt. Mensen komen terug naar plekken waar ze iets opbouwen. Elke aankoop is een stempel. Elke stempel is een stapje richting haar beloning. Die stapjes wil ze niet weggooien. Dus komt ze terug. Steeds weer bij jou.
En jij hoeft er bijna niks voor te doen. Je klant scant één keer een QR-code bij de kassa. Haar kaart staat dan in haar telefoon, in Apple Wallet of Google Wallet. Bij elke stempel licht haar telefoon op: nog twee stempels en haar beloning is binnen. Hangt de nieuwe collectie in het rek? Eén berichtje en ze staat weer in je paskamer.
Zo verandert je winkel in een paar weken.
Voor
NaMaak een gratis account. De kaart krijgt jouw stijl. Kies je beloning. Bijvoorbeeld: een cadeaubon bij een volle kaart. Jij bepaalt. Vijf minuten werk.
Print de QR-code. Zet hem naast de pin. Je klant scant terwijl jij haar aankoop inpakt. De kaart zit dan in haar wallet. Je eerste stempel geef je vandaag nog.
Jij scant haar kaart met je telefoon. Stempel erbij. Haar telefoon licht op. In je dashboard zie je wie vast wordt. En wie je bijna kwijt bent.
Bestelde ze één keer online? Geen probleem. Haar kaart met zes stempels trekt haar vanzelf weer terug naar jou. Want bij jou bouwt ze iets op. En klanten die blijven komen, daar zit je winst.
Mensen kijken 96 keer per dag op hun telefoon. Jouw kaart zit daar. Naast haar bankpas en haar tickets. Zo blijf je elke dag even in beeld. Ook als ze thuis op de bank zit te scrollen.
Een klant die de nieuwe collectie niet komt passen, is geen toeval. Dat is een gemiste aankoop. Nu zie je dat zwart-op-wit. Stuur één bericht: "De nieuwe collectie hangt in het rek, je 6e stempel wacht." En ze staat weer in je paskamer.
Stempelen kost 2 seconden. Gewoon met je eigen telefoon. Bij het afrekenen dat je toch al doet. Geen extra werk. Geen apparaten. Geen training.
Een klant die elk seizoen komt shoppen, staat een paar keer per jaar aan je kassa. Een klant die spaart, komt ook tussendoor even kijken. Zo'n klant hoef je niet te overtuigen met uitverkoop of acties. Ze komt terug omdat ze bij jou iets opbouwt. Elke aankoop brengt haar beloning dichterbij. En jij ziet het meteen als ze een seizoen overslaat, zodat je haar terughaalt voor ze aan de webshop went.
Klanten komen niet één keer per seizoen, maar vaker
Geen uitverkoop of acties nodig
Je ziet het meteen als iemand wegblijft
“Een kleine stijging in vaste klanten levert tot 25% meer winst op.”
Onderzoek van Bain & Company
“Nooit meer verloren stempelkaartjes. Mijn klanten waren hun papieren kaartje altijd kwijt; dat is nu gewoon voorbij. En met een berichtje haal ik stille klanten weer terug.”
Trina H.
Eigenaresse horecazaak
“Klanten kijken er echt naar uit om mee te doen. De opstart kostte me een middagje uitzoeken, maar daarna loopt het vanzelf.”
Hannah W.
Eigenaresse horecazaak
“Heel gebruiksvriendelijk, voor klanten én voor het team. Iedereen snapte het meteen, zonder uitleg. Klanten stempelen liever op hun telefoon dan met een kaartje.”
Fiona E.
Manager retail
Geen proefperiode die stopt. Dit is het gratis plan. En dat blijft gratis.
Gratis is gratis. Geen creditcard nodig. Geen proefperiode die stiekem afloopt. Geen kleine lettertjes. Je upgradet alleen als je winkel groeit en je meer wilt. Stoppen kan altijd. Met één klik.
Nee. Apple Wallet en Google Wallet staan al op bijna elke telefoon. Je klant scant de QR-code bij de kassa. Ze tikt op "toevoegen". Klaar. Geen app, geen account, geen wachtwoord. De kaart staat naast haar bankpas, en anders dan een plastic pasje heeft ze hem altijd bij zich.
Voor een kledingwinkel zijn punten meestal beter. Een sokkenpaar van 12 euro en een winterjas van 180 euro tellen bij een stempel per aankoop hetzelfde. Met 1 punt per euro spaart de klant die meer uitgeeft sneller. Verkoop je vooral producten in dezelfde prijsklasse? Dan is een stempel per aankoop simpeler en net zo goed.
Je hebt geen kassakoppeling nodig. Bij het afrekenen scan je de kaart met je telefoon of het toestel naast de kassa en tik je het aantal punten of een stempel in. Twee seconden. Je kassa blijft zoals hij is. En het werkt net zo goed op de markt of bij een pop-up, want alles zit in je telefoon.
Je test gratis met drie telefoons, zonder creditcard. Ga je live voor echte klanten, dan kies je een plan: 54, 104 of 249 euro per maand exclusief btw. Elk plan begint met 14 dagen proberen. Een jaarplan is 10 maanden betalen. Vergelijk dat met plastic pasjes: die kosten al snel 1 euro per stuk en raken kwijt.
Ja. Je stuurt met één klik een bericht naar iedereen met een kaart in de wallet: "Vrijdag: eerst de sale voor onze vaste klanten, zaterdag voor iedereen." Het bericht komt op hun telefoon, bovenop hun kaart. Je kunt ook alleen je beste klanten kiezen, bijvoorbeeld iedereen met meer dan 300 punten.
Met een reden die in haar telefoon zit. Na elke aankoop ziet ze haar punten groeien. Na 10 weken zonder bezoek krijgt ze vanzelf een berichtje: "De nieuwe collectie hangt, en je hebt nog 40 punten tot je korting." Je stelt dat één keer in. Zo hoef je niet te wachten tot ze toevallig langsloopt.
Elke stempel of puntenboeking staat op naam van de medewerker die hem zette. Beepify herkent verdachte patronen vanzelf: veel punten op één klant, boekingen buiten openingstijden, of boekingen vlak na elkaar. Je krijgt daar een melding van. Zo hoef je niemand te controleren en weet je toch dat elke boeking bij een echte aankoop hoort.
Ja. Apple Wallet en Google Wallet werken in België precies zoals in Nederland. Je Vlaamse klant voegt de getrouwheidskaart toe met één tik en spaart per aankoop. Alle teksten op de kaart schrijf je zelf, dus je kiest je eigen woorden. Prijzen zijn in euro en de factuur komt met btw-nummer.
Van jou. Beepify is AVG-proof. Je klanten geven zelf toestemming als ze de kaart toevoegen. Jij kunt namen, telefoonnummers en aankopen altijd exporteren of wissen. Wij verkopen niets door en sturen nooit zelf berichten naar jouw klanten. Stop je met Beepify, dan neem je je klantenbestand gewoon mee.
Kun je een appje sturen? Dan kun je dit ook. Een wizard helpt je stap voor stap. De QR-code print je uit. Stempelen is één scan met je telefoon. De meeste winkels zijn in 5 minuten live.
Twee seconden. Bij het afrekenen scan je haar kaart met je eigen telefoon. Klaar. Geen extra stap. Geen apparaten. Niks om op te laden. En jij kiest de regel: één stempel per aankoop, of één per tien euro. Hou het simpel, dan snapt iedereen het.
Nee, juist niet. De beloning komt pas bij een volle kaart. Koopjesjagers haken lang daarvoor af. De kaart beloont de klant die je wilt houden. De klant die elk seizoen bij jou haar kast aanvult.
Omdat je klant bij elke aankoop opnieuw kiest: jouw winkel of de webshop. Hoe eerder jouw kaart in haar telefoon zit, hoe eerder jouw winkel de vaste keuze is. Elke week wachten is weer een bestelling die naar een ander gaat.
Een digitale klantenkaart voor een winkel begint bij nul euro. Testen is gratis met drie telefoons, zonder creditcard. Ga je live, dan betaal je 54, 104 of 249 euro per maand exclusief btw, afhankelijk van het aantal medewerkers en winkels. Elk betaald plan start met 14 dagen proberen.
Zet dat naast een klant die vier keer per jaar komt en per keer 90 euro uitgeeft. Dat is 360 euro per jaar per klant. Twee klanten die je niet kwijtraakt aan de webshop betalen de kaart voor het hele jaar. En een klant met een kaart komt vaker dan vier keer, want ze weet dat haar punten wachten.
Plastic pasjes kosten al snel 1 euro per stuk, raken kwijt en blijven thuis in een la. Een spaarkaart voor een winkel in de telefoon heeft de klant altijd bij zich, en vertelt jou precies wie al een seizoen niet is geweest.
Een stempelkaart voor een kledingwinkel is daarom geen kostenpost. Het is de reden dat je klant bij de nieuwe collectie eerst bij jou kijkt.
Een puntenkaart is het beste startpunt voor de meeste winkels. Je geeft 1 punt per euro en bij 250 punten krijgt de klant 25 euro korting. Zo spaart de klant die meer uitgeeft sneller, en jij geeft nooit meer dan 10 procent weg. Dat is het simpelste loyaliteitsprogramma voor een kledingwinkel.
Een stempelkaart past bij een winkel met producten in dezelfde prijsklasse, zoals een boekwinkel of een bloemist. Eén aankoop, één stempel, bij de achtste 20 procent korting. Je klant snapt het zonder uitleg en je personeel hoeft niets uit te rekenen.
Met niveaus geef je een vaste klant na 500 punten zilver en na 1.500 goud, met een eigen voordeel per niveau, zoals eerst de sale of gratis vermaken. Coupons stuur je los: een uitnodiging voor de nieuwe collectie, of een verjaardagskorting.
Twijfel je? Begin met de puntenkaart. Je kunt het kaarttype later altijd wisselen, en je klanten houden hun kaart in de wallet.
Je maakt de kaart in 5 minuten: naam van je winkel, logo, kleur, punten of stempels en de beloning. Je print de QR-code en zet hem bij de kassa of in de paskamer. Vanaf dat moment kan elke klant meedoen.
De klant scant de QR met haar camera, vult haar naam in en tikt op "toevoegen aan wallet". De kaart staat nu in Apple Wallet of Google Wallet, naast haar bankpas. Geen app, geen wachtwoord, geen plastic. Bij het afrekenen scan jij haar kaart en boek je de punten. Ze ziet het direct op haar scherm.
Is ze 10 weken niet geweest? Dan krijgt ze vanzelf een berichtje van jou op haar telefoon, met een voucher als je wilt. Bij een sale stuur je met één klik een uitnodiging naar iedereen met een kaart. Je stelt het één keer in.
Voor een winkel in Vlaanderen werkt het precies zo. Daar heet het meestal een getrouwheidskaart: je klant spaart per aankoop en de kaart zit in dezelfde wallet. Alle teksten op de kaart schrijf je zelf, in je eigen woorden.
Maak nu je gratis account. Kaart klaar in 5 minuten. QR naast de pin. En je klanten dragen je mee in hun tas.
P.S. Een vaste klant staat niet één keer per jaar aan je kassa, maar elk seizoen opnieuw. Dat zijn heel wat aankopen per jaar. Elke maand wachten zijn aankopen die naar de webshop gaan. Een gratis account is vijf minuten werk. Doe het vandaag. Dan stempelt je eerste klant morgen.
P.P.S. Je hebt geen creditcard nodig. Er start geen proefperiode. Je kunt maar één ding verliezen: de klant die haar volgende aankoop online doet.