Loyaliteitsprogramma voorbeelden: 12 programma's van kleine zaken die echt werken

Goede loyaliteitsprogramma voorbeelden hebben drie dingen gemeen: de klant snapt de regel in één zin, hij ziet zijn voortgang zonder moeite, en de beloning is binnen een paar maanden te halen. Hieronder staan twaalf programma's van kappers, cafés, salons en winkels die precies dat doen, met het aantal stempels, de beloning en de reden waarom het werkt.

In het kort

• De stempelkaart is de meest gebruikte vorm bij kleine zaken, omdat hij geen uitleg nodig heeft.
• Punten, niveaus en memberships werken beter bij zaken met grote bedragen of vaste diensten.
• Een programma dat in Apple Wallet of Google Wallet staat, wordt vaker gebruikt dan een programma met eigen app.

Waarom een loyaliteitsprogramma bij een kleine zaak zo hard werkt

Bij een grote keten is een loyaliteitsprogramma een rekensom over miljoenen klanten. Bij een kapsalon, een koffiezaak of een nagelstudio is het iets anders: het is de reden dat iemand niet naar de concurrent om de hoek gaat.

De cijfers erachter zijn oud, maar nog steeds waar. Onderzoek van Bain, gepubliceerd in Harvard Business Review, laat zien dat 5 procent meer behoud van klanten de winst met 25 tot 95 procent verhoogt. Dat komt omdat een terugkerende klant geen advertentiekosten meer heeft, meer uitgeeft en vaker iemand meeneemt.

Er is ook een keerzijde. Volgens The Loyalty Report van Bond is een gemiddelde consument lid van meer dan vijftien spaarprogramma's, maar gebruikt hij er minder dan de helft actief. De programma's die wél gebruikt worden, zijn simpel en zichtbaar. Precies de twee dingen waar de voorbeelden hieronder op zijn gekozen.

De vier vormen van een loyaliteitsprogramma

Voordat je de voorbeelden leest, helpt het om de vier vormen te kennen. Bijna elk programma is een van deze, of een combinatie.

| Vorm | Hoe het werkt | Past bij | Let op | |---|---|---|---| | Stempelkaart | Elke bezoek of aankoop een stempel, na X stempels een beloning | Kappers, cafés, ijssalons, trimsalons, alles met een vast product | Kies het aantal stempels op de bezoekfrequentie | | Puntensysteem | Punten per euro, inwisselen voor korting of product | Winkels, juweliers, salons met behandelingen van 40 tot 200 euro | Maak de wisselkoers simpel: 1 euro = 1 punt | | Niveaus (levels) | Brons, zilver, goud op basis van bezoeken of omzet, elk niveau vaste voordelen | Sportscholen, wellness, restaurants met vaste gasten | Het gouden niveau moet haalbaar zijn voor een echte klant | | Membership | Vast maandbedrag voor een vaste dienst of korting | Schoonheidssalons, massagesalons, wasstraten, sportstudio's | Maak het maandelijks opzegbaar, anders durft niemand |

Coupons (een eenmalige korting of gratis product) zijn geen eigen vorm, maar een aanvulling. Een verjaardagscoupon of een "we missen je"-coupon werkt bij alle vier.

Loyaliteitsprogramma voorbeelden per branche

1. De kapper: 8 knipbeurten, de 9e gratis

Een kapsalon in een middelgrote stad geeft een stempel per knipbeurt. Bij acht stempels is de negende knipbeurt gratis. Klanten komen gemiddeld elke zes weken, dus de beloning is binnen een jaar te halen.

Waarom het werkt: de kapper is de klassieke zaak waar een klant "in wiens stoel" kiest. De kaart staat op de telefoon, dus hij wordt niet vergeten. En de beloning (een gratis knipbeurt van 35 euro) voelt groot, terwijl het over acht bezoeken maar 11 procent korting is.

Variant die ook werkt: zes stempels voor een gratis wasbeurt of styling in plaats van een hele knipbeurt. Lagere kosten, sneller te halen.

2. De koffiezaak: 10 koffies, de 11e gratis

De bekendste van alle loyaliteitsprogramma voorbeelden. Tien stempels, gratis koffie. Een koffiezaak bij een station haalt hiermee dagelijkse klanten binnen die anders om de dag naar een andere zaak gaan.

Waarom het werkt: de frequentie is hoog, dus tien stempels is haalbaar in twee weken. Het product is goedkoop, dus de beloning kost de zaak ongeveer een euro. En de klant maakt het spelletje af, omdat hij dicht bij de tien is.

Wat vaak misgaat: papieren koffiekaarten die in de jaszak verdwijnen. Een koffiezaak die overstapte naar een digitale koffiekaart in Apple Wallet en Google Wallet zag dat klanten de kaart bewaren, omdat hij naast hun bankpas staat.

3. De nagelstudio: 6 behandelingen, gratis nail art

Een nagelstudio geeft een stempel per gellak-behandeling. Bij zes stempels krijgt de klant gratis nail art ter waarde van 15 euro bij de volgende afspraak.

Waarom het werkt: klanten komen elke drie tot vier weken, dus zes stempels is een half jaar. De beloning is iets wat de klant graag wil maar normaal niet bijboekt. En het kost de studio vooral tijd, geen product.

4. De barbershop: haar en baard apart sparen

Een barbershop werkt met twee kaarten: een voor knippen, een voor baard trimmen. Beide met zes stempels. Klanten die beide doen, sparen dubbel zo snel.

Waarom het werkt: het maakt de baardtrim een eigen product met eigen beloning. Klanten die alleen kwamen knippen, proberen de baardtrim omdat ze "toch al sparen". Een stempelkaart voor barbershops op de telefoon maakt twee kaarten net zo simpel als één.

5. De schoonheidssalon: membership van 49 euro per maand

Een schoonheidssalon biedt een membership: 49 euro per maand voor een maandelijkse gezichtsbehandeling (normaal 65 euro) plus 10 procent korting op producten. Maandelijks opzegbaar.

Waarom het werkt: de salon heeft vaste inkomsten en een volle agenda op rustige dagen. De klant komt elke maand, in plaats van "als het uitkomt". Dit is de vorm die het meeste omzet per klant oplevert, maar ook de vorm die het meeste vertrouwen vraagt. Daarom: maandelijks opzegbaar, altijd.

6. De kledingwinkel: 1 euro is 1 punt, 100 punten is 10 euro

Een kledingwinkel geeft een punt per euro. Bij 100 punten krijgt de klant een tegoed van 10 euro. Punten verlopen niet.

Waarom het werkt: de wisselkoers is zo simpel dat de klant hem uit zijn hoofd kent. 10 procent korting op de volgende aankoop is genoeg om terug te komen, maar niet zoveel dat de marge verdwijnt. Twee keer per jaar stuurt de winkel een bericht naar iedereen met meer dan 50 punten: "je bent halverwege, deze week dubbele punten".

7. De juwelier: niveaus met een echte beloning

Een juwelier werkt met drie niveaus: klant (0 tot 500 euro per jaar), vaste klant (500 tot 2.000 euro) en clubklant (boven 2.000 euro). Vaste klanten krijgen gratis batterijen en reiniging, clubklanten een jaarlijkse gratis reparatie en een uitnodiging voor de privéavond voor Kerst.

Waarom het werkt: bij een juwelier is een stempelkaart raar, want niemand koopt tien ringen. Niveaus belonen de klant die veel uitgeeft zonder korting weg te geven op de sieraden zelf. De beloningen kosten de juwelier weinig en voelen exclusief.

8. Het restaurant: stempel per tafel, niet per persoon

Een restaurant geeft een stempel per bezoek, ongeacht met hoeveel mensen. Bij vijf stempels: een fles wijn naar keuze bij het volgende diner. Ook geeft het restaurant een extra stempel op dinsdag en woensdag.

Waarom het werkt: de extra stempel op rustige avonden verschuift bezoeken naar de dagen waar de tafels leeg staan. De fles wijn kost het restaurant 8 euro inkoop, maar voelt als een cadeau van 30 euro. Een stempelkaart voor restaurants op de telefoon van de gast kan die dinsdagregel automatisch toepassen.

9. De ijssalon: seizoenskaart met 8 stempels

Een ijssalon geeft van april tot oktober een stempel per bezoek. Bij acht stempels een gratis ijsje met twee bolletjes. In oktober stuurt de salon een bericht: "Nog twee stempels, we sluiten over drie weken."

Waarom het werkt: het seizoen is kort, dus de kaart heeft een natuurlijke deadline. Die deadline zorgt voor extra bezoeken in september en oktober, precies de maanden waarin de omzet inzakt.

10. De hondentrimsalon: 6 trimbeurten, de 7e half geld

Een trimsalon geeft een stempel per trimbeurt. Bij zes stempels is de zevende voor de helft van de prijs. Klanten komen elke zes tot acht weken.

Waarom het werkt: een hele gratis trimbeurt (60 tot 80 euro) is te duur om weg te geven. Half geld voelt nog steeds als een echte beloning. En de kaart staat op naam van de hond, wat baasjes leuk vinden en waar ze over praten.

11. De sportstudio: strippenkaart als spaarkaart

Een kleine yogastudio verkoopt een tienrittenkaart. Elke les een stempel, na tien stempels een gratis les. Wie binnen drie maanden tien lessen doet, krijgt bovendien 10 procent korting op de volgende kaart.

Waarom het werkt: de strippenkaart is al normaal bij sportstudio's. De extra beloning voor snelheid haalt mensen vaker naar de les, en vaker komen is precies wat een studio nodig heeft om leden te behouden. Meer over deze vorm lees je bij de digitale strippenkaart.

12. De wasstraat: stempelkaart naast het abonnement

Een wasstraat heeft een abonnement voor veelwassers, maar de meeste klanten willen geen abonnement. Voor hen: een stempelkaart, bij vijf wasbeurten de zesde gratis.

Waarom het werkt: het abonnement en de stempelkaart bedienen twee soorten klanten. De stempelkaart is de instap; wie na een half jaar drie kaarten vol heeft, krijgt een bericht met het abonnement.

Wat de goede voorbeelden gemeen hebben

Lees de twaalf voorbeelden nog eens terug en je ziet vijf patronen.

1. De regel past in één zin. "Tien koffies, de elfde gratis." Als je een tweede zin nodig hebt, is het programma te ingewikkeld.
2. De beloning is haalbaar binnen drie tot zes maanden. Bij een kapper zes tot acht stempels, bij een koffiezaak tien. Reken het uit met de bezoekfrequentie van jouw klanten.
3. De beloning voelt groter dan hij kost. Een fles wijn, gratis nail art, een gratis knipbeurt: hoge waarde voor de klant, lage kosten voor de zaak.
4. Het programma stuurt gedrag. Extra stempels op rustige dagen, een deadline aan het einde van het seizoen, twee kaarten voor twee diensten.
5. De kaart is altijd bij de hand. De programma's die werken, staan op de telefoon van de klant. Papieren kaarten raken kwijt, aparte apps worden niet geïnstalleerd.

Zo kies je de vorm voor jouw zaak

Stel jezelf twee vragen.

Hoe vaak komt een klant? Wekelijks of vaker: stempelkaart met 8 tot 10 stempels. Elke 3 tot 8 weken: stempelkaart met 5 tot 8 stempels, of een membership als de dienst elke keer hetzelfde is. Een paar keer per jaar: punten of niveaus.

Hoeveel geeft een klant per keer uit? Onder de 25 euro: stempels. Tussen 25 en 200 euro: stempels of punten. Boven 200 euro: punten of niveaus, nooit stempels.

Twijfel je, begin dan met een stempelkaart. Die is in vijf minuten gemaakt, klanten snappen hem meteen, en je kunt later altijd punten of een membership toevoegen. Wat het kost, staat op de prijzenpagina; een overzicht van alle vormen vind je bij de kaarttypes.

Veelgestelde vragen

Wat is een goed voorbeeld van een loyaliteitsprogramma?

Een goed voorbeeld is simpel en snel: bij een koffiezaak is de tiende koffie gratis, bij een kapper krijg je na acht knipbeurten een gratis behandeling. De klant snapt het in één zin, ziet zijn voortgang op zijn telefoon en haalt de beloning binnen een paar maanden. Programma's die uitleg nodig hebben, worden niet gebruikt.

Welke vormen van loyaliteitsprogramma's zijn er?

Vier vormen komen bij kleine zaken het meest voor: de stempelkaart (per bezoek een stempel), het puntensysteem (punten per euro), niveaus of levels (brons, zilver, goud met vaste voordelen) en de membership of het abonnement (vast maandbedrag voor een vaste dienst). Coupons zijn een aanvulling op elk van de vier.

Hoeveel stempels moet een stempelkaart hebben?

Tussen de 6 en 10, afhankelijk van hoe vaak een klant komt. Een koffiezaak met dagelijkse klanten kan 10 stempels vragen, een kapper waar mensen elke 6 weken komen beter 6 tot 8. Vuistregel: de klant moet de beloning binnen 3 tot 6 maanden kunnen halen, anders haakt hij af.

Wat kost een loyaliteitsprogramma voor een kleine zaak?

Een digitale stempelkaart kost tussen de 0 en 60 euro per maand, afhankelijk van het aantal klanten en functies. Reken daarnaast met de waarde van de beloningen zelf: bij tien stempels en een gratis koffie van 3 euro geef je 10 procent van de omzet van die klant terug. Dat is meestal minder dan wat een nieuwe klant werven kost.

Werkt een loyaliteitsprogramma ook zonder app?

Ja. Een kaart die in Apple Wallet of Google Wallet staat, heeft geen aparte app nodig. De klant scant een QR-code, zet de kaart in zijn wallet en ziet daar zijn stempels. Programma's die een eigen app vragen, verliezen een groot deel van de klanten bij de download.

Zelf proberen?

Kies een van de twaalf voorbeelden, pas het aantal stempels aan op jouw klanten en zet hem vandaag live. Hoe je dat stap voor stap doet, staat bij loyaliteitsprogramma opzetten. Gratis starten, geen app nodig voor je klanten.

Zelf proberen?

Je kunt Beepify ook meteen gratis uitproberen en binnen een paar minuten je eerste kaart maken.