Klantfeedback automatiseren: zo regel je het als salon, café of winkel
Klantfeedback automatiseren zonder de regels van Google, de ACM of de AVG te overtreden: het juiste moment, de kanalen en een stappenplan voor het mkb.
Gemaakt voor zaken waar klanten terugkomen
- Koffiezaken
- Espressobars
- Lunchrooms
- Bakkerijen
- IJssalons
Waarom een vaste klant toch bij de keten staat
Je kent het wel. Een klant haalt al maanden elke ochtend zijn koffie bij jou. Maar vandaag heeft hij haast. De rij is net iets te lang. Dus pakt hij één keer een koffie bij de keten op de hoek.
Is hij ontrouw? Nee. Hij had gewoon koffie nodig. Maar nu weet hij: die keten is ook prima. En als hij bij jou niks opbouwt, is er niks dat hem terugtrekt.
Dat is het echte probleem. Koffie kan hij overal krijgen. Op elke route zit wel een keten of een andere zaak. Dus waarom zou hij elke dag naar jou lopen? Daar heeft hij een reden voor nodig. Iets dat hij alleen bij jou krijgt.
En jij? Jij ziet het pas als het te laat is. Je weet niet wie er al twee weken niet is geweest. Je kunt hem niet even bereiken. Je merkt het pas aan een stille ochtend.
Maar er is één ding dat hij altijd bij zich heeft. Hij kijkt er 96 keer per dag op. Zijn telefoon. En daar past jouw stempelkaart precies in.
9:41
Wallet
Café Milo
Loyalty Card
7 / 10 stamps10e koffie gratis
Powered by Beepify
- Tot 25% meer winst
- We pakken onze telefoon 96x per dag
- Stempelen kost 2 seconden
- AVG-proof, data blijft van jou
96x per dag in beeld
jouw kaart zit in hun telefoon, elke dag
2 seconden per stempel
met je eigen telefoon, geen apparatuur
Live in 5 minuten
kaart klaar, QR op de bar, vandaag nog stempelen
Zo maak je klanten verslaafd aan jouw koffiezaak
Verslaafd klinkt gek. Maar zo werkt het echt. Mensen komen terug naar plekken waar ze iets opbouwen. Elke stempel is een stapje richting een gratis koffie. Die stapjes wil je klant niet weggooien. Dus loopt hij dat ene blokje om. Steeds weer naar jou.
En jij hoeft er bijna niks voor te doen. Je klant scant één keer een QR-code aan de bar. Zijn kaart staat dan in zijn telefoon, in Apple Wallet of Google Wallet. Bij elke stempel licht zijn telefoon op: nog twee koffies en de volgende is gratis. En jij ziet wie er te lang wegblijft. Eén berichtje en hij staat morgen weer aan je bar.
Dit gebeurt er als je vandaag start:
- Je kaart staat in 5 minuten klaar. Jouw kleuren, jouw logo.
- Klanten scannen de QR-code één keer. Geen app. Geen account.
- Stempelen doe je met je eigen telefoon. In 2 seconden. Ook met een rij.
- Twee weken geen koffie gehaald? Die koffie komt nu ergens anders vandaan. Jij ziet het als eerste. En je weet precies welk berichtje hem terughaalt.
- Volle kaart? De gratis koffie staat vanzelf op zijn telefoon.
Voor en na Beepify
Zo verandert je ochtend in een paar weken.
Voor
NaZo simpel is het
1
Maak je kaart
Maak een gratis account. De kaart krijgt jouw stijl. Kies je beloning. Bijvoorbeeld: de tiende koffie gratis. Jij bepaalt. Vijf minuten werk.
2
Zet de QR op de bar
Print de QR-code. Zet hem naast de kassa. Je klant scant terwijl de barista zijn koffie maakt. De kaart zit dan in zijn wallet. Je eerste stempel geef je vandaag nog.
3
Stempel en zie ze terugkomen
Jij scant zijn kaart met je telefoon. Stempel erbij. Zijn telefoon licht op. In je dashboard zie je wie vast wordt. En wie je bijna kwijt bent.
Wat levert het je op?
De volgende koffie is weer bij jou
Stond de rij één keer te lang? Geen probleem. Zijn kaart met zeven stempels trekt hem vanzelf weer terug naar jou. Want bij de keten bouwt hij niks op. Bij jou wel. En klanten die elke dag terugkomen, daar zit je winst.
Je zit elke dag in zijn broekzak
Mensen kijken 96 keer per dag op hun telefoon. Jouw kaart zit daar. Naast zijn bankpas en zijn tickets. Zo blijf je elke dag even in beeld. Ook op de dagen dat hij langs de keten loopt.
Je ziet wie het rondje overslaat
Iemand die elke werkdag koffie haalt en ineens wegblijft? Die koffie komt nu ergens anders vandaan. Nu zie je dat zwart-op-wit. Stuur één bericht: "We missen je, je 8e stempel wacht." En morgen staat hij weer aan de bar.
Nul extra werk aan de bar
Stempelen kost 2 seconden. Gewoon met je eigen telefoon. Terwijl je afrekent. De rij loopt gewoon door. Geen apparaten. Geen training.
Waarom dit werkt
Wat één vaste klant je oplevert
Een klant die elke werkdag koffie haalt, staat honderden keren per jaar aan je bar. Zo'n klant hoef je niet te overtuigen met kortingen of acties. Hij komt terug omdat hij bij jou iets opbouwt. Elke stempel brengt zijn gratis koffie dichterbij. En jij ziet het meteen als hij een week overslaat, zodat je hem terughaalt voor de keten een gewoonte wordt.
Honderden koffies per jaar per vaste klant
Geen kortingen of acties nodig
Je ziet het meteen als iemand wegblijft
“Een kleine stijging in vaste klanten levert tot 25% meer winst op.”
Onderzoek van Bain & Company
Wat ondernemers zeggen over digitale stempelkaarten
“Nooit meer verloren stempelkaartjes. Mijn klanten waren hun papieren kaartje altijd kwijt; dat is nu gewoon voorbij. En met een berichtje haal ik stille klanten weer terug.”
TH
Trina H.
Eigenaresse horecazaak
“Klanten kijken er echt naar uit om mee te doen. De opstart kostte me een middagje uitzoeken, maar daarna loopt het vanzelf.”
HW
Hannah W.
Eigenaresse horecazaak
“Heel gebruiksvriendelijk, voor klanten én voor het team. Iedereen snapte het meteen, zonder uitleg. Klanten stempelen liever op hun telefoon dan met een kaartje.”
FE
Fiona E.
Manager retail
Dit krijg je vandaag. Allemaal gratis.
Geen proefperiode die stopt. Dit is het gratis plan. En dat blijft gratis.
Digitale stempelkaart in Apple & Google Wallet€ 39/mnd
Kaartontwerp in jouw huisstijl, klaar terwijl je wacht€ 149
QR-code om te printen voor op de bar€ 29
Dashboard: zie wie stempelt en wie wegblijft€ 19/mnd
Samen € 236+Vandaag: € 0
Gratis blijft gratisGeen creditcard nodig
Onze belofte, zwart op wit
Gratis is gratis. Geen creditcard nodig. Geen proefperiode die stiekem afloopt. Geen kleine lettertjes. Je upgradet alleen als je zaak groeit en je meer wilt. Stoppen kan altijd. Met één klik.
Vragen die we vaak krijgen
Moeten mijn klanten een app downloaden?
Nee. Apple Wallet en Google Wallet staan al op bijna elke telefoon. Je klant scant de QR-code bij de bar. Hij tikt op "toevoegen". Klaar. Geen app, geen account, geen wachtwoord. De kaart staat naast zijn bankpas en hij ziet hem elke keer als hij zijn wallet opent om te betalen.
Hoeveel koffies voor een gratis koffie?
Tien. Dat is wat klanten kennen van de papieren koffiekaart, dus je hoeft niets uit te leggen. Bij een cappuccino van 3,50 euro geef je 10 procent weg, alleen aan de klant die tien keer kwam. Is je zaak vooral een lunchroom met minder frequente bezoeken? Dan werkt 8 stempels beter, zodat de kaart binnen twee maanden vol is.
Werkt het aan een drukke bar zonder vertraging?
Ja. Stempelen kost twee seconden: je scant de kaart terwijl je klant betaalt. Er komt geen extra handeling bij en er is geen apparaat naast je kassa. Met meerdere barista's stempelt iedereen met een eigen toegangscode op de eigen telefoon, of je legt één toestel bij de kassa. De rij loopt gewoon door.
Kan ik ook lunch en gebak laten sparen?
Ja. Je kiest zelf wat een stempel oplevert. Eén stempel per koffie is het simpelst. Wil je lunch en gebak mee laten tellen? Dan geef je een stempel per bestelling, of je kiest een puntenkaart met 1 punt per euro. Dan telt een lunch van 14 euro voor meer dan een koffie van 3,50.
Hoe zet ik de papieren koffiekaart om?
Leg de QR-code naast de kassa en zeg twee weken lang: "We zijn digitaal, scan even, dan zet ik je stempels over." Je zet de stempels van de papieren kaart handmatig op de nieuwe kaart. Klanten die hun kaartje al kwijt waren, zijn meteen blij. Na een maand is bijna iedereen over en gooi je de doos kaartjes weg.
Hoe voorkom ik dat barista's stempels weggeven aan vrienden?
Elke stempel staat op naam van de barista die hem zette. Beepify herkent verdachte patronen vanzelf: veel stempels op één klant, stempels buiten openingstijden, of stempels vlak na elkaar. Je krijgt daar een melding van. Zo hoef je niemand te controleren en weet je toch dat elke stempel bij een echte koffie hoort.
Kan ik een actie sturen op een rustige middag?
Ja. Je stuurt met één klik een bericht naar iedereen met een kaart in de wallet: "Vanmiddag tweede koffie gratis." Het bericht komt op hun telefoon, bovenop hun kaart. Je kunt ook automatisch een bericht sturen naar klanten die 3 weken niet zijn geweest. Dat stel je één keer in.
Wat kost een digitale koffiekaart?
Je test gratis met drie telefoons, zonder creditcard. Ga je live voor echte klanten, dan kies je een plan: 54, 104 of 249 euro per maand exclusief btw. Elk plan begint met 14 dagen proberen. Een jaarplan is 10 maanden betalen. Voor een koffiezaak met één locatie is het instapplan meestal genoeg.
Werkt dit ook voor een koffiebar in België?
Ja. Apple Wallet en Google Wallet werken in België precies zoals in Nederland. Je Vlaamse klant voegt de getrouwheidskaart toe met één tik en spaart per koffie. Alle teksten op de kaart schrijf je zelf, dus je kiest je eigen woorden. Prijzen zijn in euro en de factuur komt met btw-nummer.
Ik ben niet technisch. Is dit ingewikkeld?
Kun je een appje sturen? Dan kun je dit ook. Een wizard helpt je stap voor stap. De QR-code print je uit. Stempelen is één scan met je telefoon. De meeste koffiezaken zijn in 5 minuten live.
Hoeveel werk is het als er een rij staat?
Twee seconden. Terwijl je afrekent scan je zijn kaart met je eigen telefoon. Klaar. De rij loopt gewoon door. Geen apparaten. Niks om op te laden.
Trek ik hiermee geen klanten aan die alleen voor de korting komen?
Nee, juist niet. De gratis koffie komt pas na tien koffies. Koopjesjagers haken lang daarvoor af. De kaart beloont de klant die je wilt houden. De klant die elke dag terugkomt.
Van wie is de klantdata?
Van jou. Beepify is AVG-proof. Je klanten geven zelf toestemming. Jij kunt data altijd exporteren of wissen. Wij verkopen niks door.
Waarom zou ik dit nu doen, en niet volgende maand?
Omdat je klant elke ochtend opnieuw kiest waar hij zijn koffie haalt. Hoe eerder jouw kaart in zijn telefoon zit, hoe eerder jouw zaak de vaste keuze is. Elke week wachten is weer een week waarin de keten kan winnen.
Wat kost een digitale koffiekaart voor een café?
Een digitale koffiekaart begint bij nul euro. Testen is gratis met drie telefoons, zonder creditcard. Ga je live, dan betaal je 54, 104 of 249 euro per maand exclusief btw, afhankelijk van het aantal medewerkers en locaties. Elk betaald plan start met 14 dagen proberen.
Zet dat naast een cappuccino van 3,50 euro. Een klant die vier keer per week langskomt, koopt 200 koffies per jaar. Dat is 700 euro per jaar per klant, nog zonder croissant. Twee stamgasten die je niet kwijtraakt aan de keten op de route betalen de kaart voor het hele jaar.
Papieren koffiekaarten lijken goedkoper. Maar een doos van 1.000 kaartjes kost 40 tot 80 euro, de helft raakt kwijt, en je weet niet welke stamgast al drie weken niet is geweest. Een klantenkaart voor een koffiezaak in de telefoon raakt niet kwijt en vertelt je precies wie wegblijft.
Een stempelkaart voor koffie is daarom geen kostenpost. Het is de reden dat je klant morgen weer bij jou stopt en niet bij de zaak op de hoek.
Papieren koffiekaart vervangen: zo doe je dat in een week
Bijna elk café heeft een papieren stempelkaart, en bijna elke klant is hem kwijt. Overstappen kost je één week. Je maakt de digitale kaart in 5 minuten, met dezelfde regel als op papier: tien koffies, de tiende gratis. Zo hoef je niets uit te leggen.
Leg de QR-code naast de kassa en zeg bij elke bestelling: "Scan even, dan zet ik je stempels over." Stempels van de papieren kaart zet je handmatig over op de nieuwe kaart. Klanten die hun kaartje kwijt waren, zijn meteen blij dat hun spaarkaart nu niet meer kwijt kan.
Na een maand is bijna iedereen over. Vanaf dat moment werkt je loyaliteitsprogramma ook als klanten niet in de zaak zijn. Je stuurt een bericht naar iedereen die 3 weken niet kwam, of een actie voor een rustige dinsdagmiddag.
Heb je een lunchroom of een koffiebar met een kleine kaart? Dan werkt dezelfde stempelkaart voor lunch en gebak, met een stempel per bestelling.
Zo werkt de stempelkaart koffie in Apple Wallet en Google Wallet
Je maakt de kaart in 5 minuten: naam van je zaak, logo, kleur, 10 stempels en de beloning. Je print de QR-code en zet hem naast de kassa of op de bar. Vanaf dat moment kan elke klant meedoen.
De klant scant de QR met zijn camera, vult zijn naam in en tikt op "toevoegen aan wallet". De kaart staat nu in Apple Wallet of Google Wallet, naast zijn bankpas. Geen app, geen wachtwoord. Bij het afrekenen scan jij zijn kaart. De stempel verschijnt direct op zijn scherm, nog voor de melk is opgeschuimd.
Is hij 3 weken niet geweest? Dan krijgt hij vanzelf een berichtje van jou op zijn telefoon. Je stelt het één keer in en hoeft daarna niets meer bij te houden.
Voor een koffiebar in Vlaanderen werkt het precies zo. Daar heet het meestal een getrouwheidskaart: je klant spaart per koffie en de kaart zit in dezelfde wallet. Alle teksten op de kaart schrijf je zelf, in je eigen woorden.
Ook voor
Lees verder
Alle artikelenMorgen je eerste digitale stempel?
Maak nu je gratis account. Kaart klaar in 5 minuten. QR op de bar. En je klanten dragen je mee in hun broekzak.
P.S. Een klant die elke werkdag komt, haalt honderden koffies per jaar. Die klant wil je niet kwijt aan de keten op de hoek. Een gratis account is vijf minuten werk. Doe het vandaag. Dan stempelt je eerste klant morgen.
P.P.S. Je hebt geen creditcard nodig. Er start geen proefperiode. Je kunt maar één ding verliezen: de klant die morgen zijn koffie bij de keten haalt.