Klantenkaart app vs. Apple/Google Wallet: wat is het verschil voor jouw klanten?

Klantenkaart app of wallet-kaart: wat kiest jouw klant?

Een klantenkaart app klinkt logisch. Je bouwt een loyaliteitsprogramma, klanten downloaden een app, en ze komen terug. Maar in de praktijk loopt het anders. De meeste mensen hebben geen zin om nóg een app te installeren voor één salon of café. Ze doen het niet, of ze verwijderen de app na een week weer.

Er is een alternatief dat steeds vaker werkt: een digitale klantenkaart die klanten bewaren in Apple Wallet of Google Wallet. Geen aparte download, geen account aanmaken, geen wachtwoord. Klanten scannen een QR-code en de kaart staat meteen op hun telefoon, tussen hun vliegtickets en bankpas.

Het verschil tussen die twee opties is groter dan het lijkt. Hieronder zie je precies waar ze van elkaar afwijken, en wat dat betekent voor hoe vaak klanten hun kaart daadwerkelijk gebruiken.

Wat is een klantenkaart app precies?

Een klantenkaart app is een zelfstandige applicatie die je als ondernemer aanbiedt, of die je deelt via een groter platform. Klanten installeren de app, maken een account aan en beheren daarin hun punten of stempels.

Dat klinkt overzichtelijk. Maar er zitten een paar drempels in.

Ten eerste: de installatie. Een gemiddelde telefoongebruiker installeert maar een handvol nieuwe apps per jaar. Als jouw klant net haar nagels heeft laten doen en je vraagt haar om een app te downloaden, is de kans groot dat ze dat later doet. En later wordt nooit.

Ten tweede: het account. Naam, e-mailadres, wachtwoord, bevestigingsmail. Elke stap is een reden om af te haken.

Ten derde: de aandacht. Een app die je zelden gebruikt, verdwijnt naar de tweede of derde pagina van je telefoon. Na een maand weet je niet meer hoe hij heet.

Hoe werkt een Apple Wallet- of Google Wallet-kaart?

Een Apple Wallet-stempelkaart of een Google Wallet-kaart werkt anders. Klanten scannen een QR-code, bijvoorbeeld bij de kassa of op een visitekaartje op tafel. De kaart wordt direct toegevoegd aan de Wallet-app die al op hun telefoon staat.

Geen download. Geen account. Geen wachtwoord.

De kaart staat tussen de andere kaarten die mensen dagelijks gebruiken. Bij elke aankoop of bezoek scan je de QR-code opnieuw, en de stempel of het punt wordt bijgeschreven. Klanten zien dat meteen op hun scherm.

Een ander voordeel: Wallet-kaarten kunnen meldingen sturen. Als een klant in de buurt van jouw zaak is, of als hij bijna een beloning heeft verdiend, verschijnt er een bericht op zijn vergrendelscherm. Dat doet een gewone klantenkaart app ook, maar alleen als de klant de app heeft geïnstalleerd én meldingen heeft toegestaan.

Het verschil in adoptie

Adoptie is het percentage klanten dat de kaart daadwerkelijk gebruikt. Dat is de enige maatstaf die telt.

Bij een losse klantenkaart app ligt de drempel hoog. Klanten moeten actief iets installeren. Uit ervaring van ondernemers die overstapten van een app naar een wallet-kaart, is de adoptie bij wallet-kaarten aanzienlijk hoger, al verschilt dat per branche en per manier van aanbieden.

Een kapper in een drukke straat vertelde dat hij eerder nauwelijks klanten zover kreeg om zijn app te installeren. Na de overstap naar een QR-code-stempelkaart via Wallet begon een groot deel van zijn vaste klanten de kaart meteen te gebruiken, simpelweg omdat er niets geïnstalleerd hoefde te worden.

Dat is geen uitzondering. De drempel is lager, dus meer mensen stappen over.

Vergelijking: klantenkaart app vs. wallet-kaart

| Kenmerk | Klantenkaart app | Apple/Google Wallet-kaart | |---|---|---| | Installatie nodig | Ja | Nee | | Account aanmaken | Meestal wel | Nee | | Zichtbaarheid op telefoon | Laag (verstopt tussen apps) | Hoog (tussen dagelijkse kaarten) | | Meldingen mogelijk | Ja, mits toegestaan | Ja, via Wallet | | Adoptiedrempel | Hoog | Laag | | Werkt op iOS en Android | Afhankelijk van app | Ja | | Onderhoud voor ondernemer | Hoog (app-updates) | Laag |

Wat betekent dit voor jouw loyaliteitsprogramma?

Een loyaliteitsprogramma werkt alleen als klanten het gebruiken. Een kaart die niemand installeert, helpt je niet.

Als je een nagelstudio runt of een barbershop, wil je dat klanten terugkomen. Een digitale klantenkaart via Wallet maakt dat makkelijker, omdat de drempel om te beginnen laag is. Klanten hoeven niets te onthouden. De kaart zit al op hun telefoon.

Dat betekent ook dat jij minder energie kwijt bent aan uitleggen. Je wijst naar de QR-code, de klant scant, klaar. Geen uitleg over hoe de app werkt, geen vragen over vergeten wachtwoorden.

Bekijk de tarieven van Beepify als je wilt weten wat een wallet-gebaseerd loyaliteitsprogramma kost voor jouw zaak.

Wanneer kies je toch voor een losse klantenkaart app?

Er zijn situaties waarin een aparte app logisch is. Als je een grote keten bent met honderden locaties, wil je misschien een eigen app met je huisstijl en extra functies zoals reserveren of bestellen. De investering is dan gerechtvaardigd.

Voor een salon met één of een paar vestigingen is die investering zelden de moeite waard. Ontwikkeling, onderhoud, updates, beveiliging: dat kost tijd en geld, terwijl je klanten de app toch nauwelijks installeren.

Een QR-code-stempelkaart via Wallet geeft je dezelfde functionaliteit, zonder die last.

Veelgestelde vragen

Hebben mijn klanten een smartphone nodig voor een wallet-kaart?

Ja. Maar vrijwel iedereen heeft tegenwoordig een smartphone met Apple Wallet of Google Wallet. Op oudere telefoons zonder Wallet-ondersteuning kun je de kaart ook via een weblink tonen.

Werkt een Apple Wallet-kaart ook op Android?

Nee, Apple Wallet werkt alleen op iPhones. Voor Android-gebruikers gebruik je Google Wallet. Beepify maakt automatisch de juiste versie aan, afhankelijk van het toestel van de klant.

Kan ik mijn klanten een melding sturen via hun wallet-kaart?

Ja. Je kunt meldingen sturen op basis van locatie of op een moment dat je zelf kiest, bijvoorbeeld als een klant bijna een beloning heeft verdiend. Klanten zien dat bericht op hun vergrendelscherm, zonder dat ze de app hoeven te openen.

Wat gebeurt er als een klant zijn telefoon vervangt?

De kaart is gekoppeld aan het Wallet-account van de klant. Bij een nieuwe telefoon kan hij de kaart herstellen via zijn Apple ID of Google-account. Zijn punten of stempels blijven bewaard in het systeem.

Is een wallet-kaart veilig?

Ja. De kaart bevat geen gevoelige betaalgegevens. Het is een digitale loyaliteitskaart, vergelijkbaar met een papieren stempelkaart, maar dan op de telefoon. Klanten hoeven geen betaalgegevens in te voeren.

Zelf proberen?

Wil je zien hoe een digitale klantenkaart via Apple of Google Wallet werkt voor jouw zaak? Probeer Beepify gratis en maak je eerste kaart aan zonder technische kennis of lange installatie.