De voordelen van een digitale stempelkaart (en de eerlijke nadelen)

Een digitale stempelkaart doet hetzelfde als het kartonnetje bij je kassa: sparen voor iets gratis. Het verschil is waar hij ligt. Niet in een jaszak of een handtas, maar in Apple Wallet of Google Wallet, tussen de bankpassen van je klant, waar hij zichzelf bijwerkt en af en toe iets van zich laat horen.

Hieronder staan de voordelen die er in de praktijk toe doen, uitgewerkt in plaats van opgesomd — en daarna de nadelen, want die zijn er ook. Aan het eind lees je voor wie het wel en voor wie het niet past.

De voordelen op een rij

1. Hij raakt niet kwijt

Dit is het voordeel waar alle andere op rusten. Papieren kaarten verdwijnen, en een klant die zijn kaart kwijt is begint niet opnieuw — die doet gewoon niet meer mee. Een wallet-pas blijft staan tussen de bankpassen, ook na drie maanden zonder bezoek. Je spaarprogramma blijft dus optellen in plaats van elk kwartaal opnieuw bij nul te beginnen.

2. Je klant krijgt een melding op zijn vergrendelscherm

Zet je een stempel bij, dan verschijnt dat direct op het scherm van je klant: nog twee bezoeken tot je gratis behandeling. Datzelfde kanaal gebruik je later voor een verjaardagsactie of een aanbieding op een rustige dinsdag. Geen advertentiebudget, geen volle mailbox, geen algoritme dat bepaalt of je bericht wordt getoond. Voor de meeste zaken is dit het punt waarop digitaal het echt wint van papier.

3. Je ziet eindelijk wie je klanten zijn

Papier vertelt je niets. Bij een digitale kaart zie je hoeveel klanten je hebt, hoe vaak ze komen, wanneer iemand voor het laatst binnen was en welke beloningen worden opgehaald. Daarmee kun je gericht handelen: alleen de mensen benaderen die al tien weken niet zijn geweest, in plaats van iedereen tegelijk lastigvallen.

4. Hij is veel lastiger te vervalsen

Iedereen kan een stempeltje kopen dat op het jouwe lijkt, en een medewerker kan een kaart even snel voor zichzelf volstempelen. Bij een digitale kaart hoort elke stempel bij een gescande klantkaart, met tijdstip, medewerker en locatie erbij. Opvallende patronen — tien stempels in twee minuten, stempels buiten openingstijden — vallen daardoor op in plaats van dat ze onzichtbaar blijven.

5. Het gaat sneller aan de balie

Zoeken naar de kaart, zoeken naar het stempelkussen, uitleggen dat de kaart vol is. Bij een digitale kaart houdt de klant zijn telefoon op, scan jij de code en is het klaar. Een nieuwe klant registreren duurt ongeveer twintig seconden, en dat gebeurt terwijl hij toch staat af te rekenen.

6. Je zaak ziet er professioneler uit

Je logo en je kleuren op een strakke pas tussen iemands bankpassen doen iets anders dan een kartonnetje met een uitgelopen stempel. Voor kleine zaken is dat verschil groter dan je zou denken: het is een van de weinige momenten waarop je merk letterlijk in de hand van je klant ligt.

7. Seizoensacties zet je in een paar tikken klaar

Rustige week? Dubbele stempels op woensdag. Feestdagen op komst? Een tijdelijke beloning. Bij papier zou dat een nieuwe oplage betekenen; digitaal pas je de kaart aan en zien je klanten het meteen. Zo stuur je drukte naar de dagen waarop het rustig is, in plaats van korting te geven op je drukste moment.

8. Geen drukwerk, geen voorraad, geen oude versies

Geen doos kaarten die op is op een zaterdagmiddag, geen oude kaarten met een beloning die je niet meer geeft. Je hebt één kaart, en die staat altijd goed. Verander je de beloning, dan verandert hij overal tegelijk.

9. Je bent niet vastgeklonken aan stempels

Een stempelkaart past niet bij elke zaak. Werk je met sterk wisselende bonbedragen, dan is een puntenkaart eerlijker: punten per besteed bedrag. Heb je een harde kern van vaste klanten, dan werken levels of een membership beter, omdat status meer doet dan korting. En voor een eenmalige actie zet je losse coupons in. Een overzicht van de mogelijkheden staat op de pagina over kaarttypes.

Wat er per moment verandert

De eerlijke nadelen

Je betaalt elke maand iets

Drukwerk betaal je één keer per oplage; een digitaal programma betaal je maandelijks, ook in een rustige maand. Daar staat tegenover dat je bij Beepify gratis kunt beginnen en dat je per vestiging betaalt in plaats van per klant of per stempel — je wordt dus niet duurder uit naarmate je programma beter loopt. Reken het toch even na: als één extra bezoek per maand het abonnement al dekt, is de rekensom snel gemaakt. De actuele bedragen staan op de prijzenpagina.

Niet iedere klant is even digitaal

Heb je veel klanten van boven de zeventig, dan zul je merken dat een deel liever een kaartje in de portemonnee houdt. Het toevoegen gaat weliswaar zonder app en zonder account, maar iemand moet het wel even voordoen. In de praktijk lossen zaken dat op door het bij het afrekenen samen te doen — dat kost dertig seconden — of door voor die groep een papieren kaart naast het digitale programma te laten bestaan. Dat is geen mislukking; dat is gewoon je publiek kennen.

Het staat of valt met je team

Een digitale kaart die niemand aanbiedt, doet niets. Als je medewerkers het bij het afrekenen niet noemen, blijft je programma leeg, hoe goed het ook is ingericht. Eén vaste zin bij de kassa is genoeg, maar iedereen moet die zin kennen en gebruiken. Reken in de eerste weken op wat herhalen.

Voor wie past het wel?

Digitale stempelkaarten werken het best bij zaken waar mensen regelmatig terugkomen en waar het bonbedrag de moeite waard is: kapsalons, barbershops, nagelstudio's, schoonheidssalons, koffiezaken, lunchrooms. Hoe vaker iemand komt, hoe sneller het zichzelf terugverdient. Voor kappers is dat concreet uitgewerkt op de pagina voor kappers.

Voor wie minder?

Verkoop je iets dat mensen één keer per vijf jaar kopen, dan heeft sparen weinig zin — daar past eerder een verwijsactie of een garantieprogramma. Ook als je vrijwel alleen toeristen of eenmalige passanten bedient, blijft een spaarkaart leeg. En heb je nog geen enkele vorm van klantcontact, dan is het slim eerst dát op orde te brengen; het bredere plaatje staat in klantenbinding anno nu.

Veelgestelde vragen

Moeten mijn klanten een app downloaden?

Nee. De kaart komt in Apple Wallet of Google Wallet, en die apps staan al standaard op de telefoon. Je klant scant je QR-code, vult kort zijn gegevens in en tikt op toevoegen. Geen App Store, geen account, geen wachtwoord. Hoe dat scannen precies werkt lees je bij de QR-code stempelkaart.

Werkt het op zowel iPhone als Android?

Ja. iPhone-klanten krijgen een Apple Wallet-stempelkaart, Android-klanten dezelfde kaart in Google Wallet. Voor jou is het één kaart en één overzicht.

Kan ik mijn bestaande papieren kaarten overzetten?

Ja, en dat hoeft niet in één keer. De meeste zaken laten lopende papieren kaarten gewoon uitlopen en geven nieuwe klanten meteen een digitale kaart. Klanten die willen overstappen geef je hun huidige aantal stempels mee op de nieuwe kaart.

Hoeveel stempels moet ik vragen?

Ga uit van ongeveer een half jaar sparen bij je normale bezoekfrequentie. Komt een klant maandelijks, dan werkt zes tot acht goed. Komt iemand wekelijks, dan mag het aantal hoger. Te hoog inzetten is de meest gemaakte fout: als het doel onhaalbaar voelt, begint niemand eraan.

Conclusie

Een digitale stempelkaart is geen truc, maar hij haalt wel de drie grootste lekken uit het oude systeem weg: kaarten die kwijtraken, klanten die je niet kunt bereiken en cijfers die je niet hebt. Daar staat tegenover dat je maandelijks betaalt en dat je team het moet aanbieden. Voor zaken waar mensen regelmatig terugkomen, is die ruil bijna altijd de moeite waard. Probeer Beepify gratis en kijk in een kwartier hoe jouw kaart eruitziet.