什么是会员计划？
会员计划就是你和顾客之间的一个固定约定：他回头光顾，就在为某样东西攒数。攒的可以是印章、积分、等级，也可以是每月固定一笔会员费。攒够了，他就拿到奖励。这样一来，回头就从偶然的选择变成了习惯。
小店做这件事最划算，因为你本来就认识你的顾客。拉来一个新顾客的成本，是让一个老顾客回头的五到二十五倍；而按贝恩的说法，留住的顾客多五个百分点，利润就能多两成五。
而且你能看出谁不来了。一张纸卡什么都不会告诉你，钱包里的卡却能显示谁六周没来、还差几个印章。你就冲着这一点发一条消息，而这一条常常就够了。
四种形式，哪一种适合你
先看你的顾客现在多久来一次，再挑形式。
| 形式 | 怎么运作 | 适合 | 注意 |
|---|---|---|---|
| 印章卡 | 每来一次盖一个章，十个就满 | 顾客常来的店，比如咖啡馆 | 奖励要挑你的毛利撑得住的 |
| 积分制 | 一欧元一分，积分换成店内储值 | 每单金额差别大的店 | 算法要简单，太绕就没人参与 |
| 等级制 | 来得越多级别越高，好处也越多 | 单次消费高的店，比如珠宝店 | 最高一级也得让人够得着 |
| 会员制 | 每月固定一笔，换固定的好处 | 有固定圈子的店，比如健身房 | 你每个月都得把价值给出来 |
七个步骤搭好一个会员计划
- 1
只定一个目标
你想让顾客来得更勤、单次花得更多，还是留得更久？只挑一个。想同时做三件事的计划，三件都做不成。
- 2
按来店频率挑形式
顾客每周都来，印章卡就好用。一年只来两次，他永远攒不满十个章，那就选等级或者积分。
- 3
定好奖励
挑一样顾客觉得值、你成本又低的东西。免费洗一次头、一次美甲彩绘，或者一杯本店的红酒。别做全场打折，那只会教顾客等打折。
- 4
算出要几个章或几分
从毛利倒着算。十次给出去一次，也就是奖励的成本大约能占你单个顾客消费的十分之一。要盖二十个章，没人愿意开始。
- 5
把卡片放到顾客手机上
卡片存进 Apple Wallet 或 Google Wallet，就在银行卡旁边。他扫一下你的二维码，点一次添加。不用应用，也不用密码，所以不会有人卡在下载那一步。
- 6
在收银台开始，不是在社交平台
结账的时候问，每位顾客都问，连着问两周。一句话就够：我把卡放到你手机上，第六次剪发就免费。发一条帖子只换来几张卡，柜台能换来全部。
- 7
八周后数一数回来了多少人
看你发出了多少张卡、多少顾客盖到第二个章、多少人真的拿到奖励。要是大家都停在第一个章，那就是奖励太小，或者收银台没人开口问。
三条替你干活的消息
你只设一次，之后它们自己跑。
生日消息
顾客生日那天收到一条消息，附带一份小礼，比如一杯十四天内有效的免费咖啡。给了人一个来店的理由，几乎没有人会说不。
我们想你了
顾客比平时隔得更久没来，比如八周，系统就自动发一条消息，给他一个回来的理由。你不用自己盯着谁安静了。
还差两个章
顾客快拿到奖励了，就推他一把：再来两次，剪发就免费。就是在这一刻，他会把下一次安排进日程，而不是往后拖。
做一个会员计划要花多少钱？
测试是免费的。注册不用信用卡，你可以先把卡片放到三台手机上，比如你自己的手机和两位员工的手机。这样在付钱之前，你就看清了顾客钱包里的卡长什么样。
正式上线后，你可以选每月 54、104 或 249 欧元的方案，均不含增值税，每个方案都先有 14 天免费试用。按年付款只付十个月，不是十二个月。多一个门店或者多一台扫码设备，可以单独加购。
真正的花费是奖励本身。按参与顾客的营业额算，留出八到十二个百分点。剪一次头 35 欧元，剪六次送一次 10 欧元的洗头，那就是五个百分点，你还留着余地。
常见问题
什么是会员计划？
会员计划是一个约定：顾客通过回头光顾来攒数。每来一次就多一个印章、一个积分，或者升上一级，攒够了就拿到奖励。它的目的不是送折扣，而是把回头变成习惯。卡片就在顾客手机上，存在 Apple Wallet 或 Google Wallet 里。
会员计划有哪些例子？
咖啡馆：十杯咖啡，第十一杯免费。理发店：剪六次，免费洗一次头。美甲店：做六次，送一次美甲彩绘。餐厅：来五次，送一瓶本店的酒。服装店：一欧元一分，一百分就是十欧元储值。珠宝店里，等级比印章更合适。
会员计划有哪几种形式？
四种。印章卡，每来一次盖一个章。积分制，顾客按消费金额攒分。等级制，来得越多好处越多。还有会员制，顾客每月付固定一笔钱，换固定的好处。顾客多久来一次，决定哪一种形式合适。
会员计划要怎么搭起来？
先定一个目标，按来店频率挑形式，再定好奖励。然后从毛利倒着算出要几个印章。把卡片放到顾客手机上，连着两周在收银台问每一位顾客，八周后数一数回来了多少人。用 Beepify 的话，你的卡五分钟就做好了。
会员计划要花多少钱？
测试是免费的，三台手机，也不用信用卡。正式上线后，方案是每月 54、104 或 249 欧元，均不含增值税，每个方案都先有 14 天免费试用。按年付款只付十个月。另外按参与顾客的营业额留出八到十二个百分点，用来出奖励。
不装应用也能做会员计划吗？
可以。卡片存进 Apple Wallet 或 Google Wallet，这两个钱包每台手机上本来就有。顾客扫一下你的二维码，点一次添加就好。不用应用，不用密码，也不用注册账号。你用手上现有的手机扫，或者在柜台放一台装了 Beepify 的设备。