Reducing No-Shows at Your Restaurant: How a Digital Loyalty Card Helps
No-shows cost your restaurant time and money. A digital stamp card gives guests a reason to show up and cancel on time instead of simply disappearing.
7 min читання
Зроблено для закладів, куди гості повертаються
- Ресторани
- Піцерії
- Суші-бари
- Кафе на обід
- Заклади на винос
Чому постійний гість іноді все ж не повертається
Знайома історія. Пара місяцями вечеряє у вас. Але цього тижня у вас усе зайнято. Тож один раз вони вечеряють в іншому місці. І там теж затишно. За місяць ви бачите їхнє фото в соцмережах. Знову за тим столиком.
Вони зрадили? Ні. Їм просто хотілося вечері поза домом. Але тепер вони знають і той заклад. А якщо у вас вони нічого не збирають, ніщо не тягне їх назад.
Ось справжня проблема. Смачно поїсти можна в багатьох місцях. Доставка, нові заклади, щотижня щось інше. То чому вони мають щоразу обирати саме вас? Їм потрібна причина. Те, що є лише у вас.
А ви? Ви помічаєте, коли вже пізно. Ви не знаєте, хто не був два місяці. Ви не можете написати їм після рахунку. Ви розумієте це лише за порожніми столиками у вівторок.
Але є одна річ, яка завжди з вашими гостями. Вони дивляться на неї 96 разів на день. Телефон. І туди чудово вміщується ваша картка.
9:41
Wallet
Trattoria Nona
Loyalty Card
6 / 10 stampsДесята основна страва безкоштовно
Powered by Beepify
- До 25 % більше прибутку
- Ми беремо телефон 96 разів на день
- Штамп займає 2 секунди
- Захист даних за законом, дані лишаються вашими
96 разів на день на очах
ваша картка в їхньому телефоні, щодня
2 секунди на штамп
своїм телефоном, без обладнання
Запуск за 5 хвилин
картка готова, QR-код до рахунку, штампи вже сьогодні
Як зробити гостей залежними від вашого ресторану
Залежність звучить дивно. Але саме так це працює. Люди повертаються туди, де щось збирають. Кожен штамп це крок до винагороди. Ці кроки вони не хочуть втрачати. Тому вони повертаються. Знову і знову до вас.
А вам майже нічого не треба робити. Гість один раз сканує QR-код біля рахунку. Картка лишається в телефоні, в Apple Wallet або Google Wallet. З кожним штампом телефон засвічується: ще два рази і основна страва безкоштовна. А ви бачите, хто зник надто надовго. Одне повідомлення і він знову бронює у вас.
Ось що буде, якщо почати сьогодні:
- Картка готова за 5 хвилин. Ваші кольори, ваш логотип.
- Гості сканують QR-код один раз. Без застосунку. Без акаунту.
- Штамп ви ставите під час оплати. За 2 секунди, своїм телефоном.
- Два місяці тиші у постійного гостя ніколи не випадковість. Ви бачите це першим. І знаєте, яке повідомлення його поверне.
- Картка заповнена? Винагорода сама з’являється в телефоні.
До і після Beepify
Ось як за кілька тижнів змінюється ваша книга бронювань.
До
ПісляОсь як це просто
1
Створіть картку
Відкрийте безкоштовний акаунт. Картка отримає ваш стиль. Оберіть винагороду. Наприклад: десята основна страва безкоштовно. Вирішуєте ви. П’ять хвилин роботи.
2
Покладіть QR-код до рахунку
Роздрукуйте QR-код. Покладіть його на стіл разом із рахунком або біля каси. Гість сканує, поки ви приймаєте оплату. Картка потрапляє в його гаманець. Перший штамп ви поставите вже сьогодні ввечері.
3
Ставте штампи і дивіться, як вони повертаються
Ви скануєте картку гостя телефоном. Штамп додано. Його телефон засвічується. У панелі видно, хто стає постійним. І кого ви майже втратили.
Що вам це дає?
Наступна вечеря знову у вас
Один раз було зайнято? Нічого страшного. Картка з шістьма штампами сама тягне їх назад до вас. Адже у вас вони щось збирають. А гості, які повертаються, це ваш прибуток.
Ви щодня у них у кишені
Люди дивляться в телефон 96 разів на день. Ваша картка саме там. Поруч із банківською карткою та квитками. Так ви щодня на очах.
Ви бачите, хто тихо зникає
Два місяці без візиту у постійного гостя це не випадковість. Це втрачений вечір за вашим столиком. Тепер ви бачите це чорним по білому. Надішліть повідомлення: «Ми сумуємо, ваш 7-й штамп чекає». І він знову бронює у вас.
Нуль зайвої роботи під час зміни
Штамп займає 2 секунди. Своїм же телефоном. Під час оплати. Жодної зайвої роботи. Жодного обладнання. Жодного навчання для офіціантів.
Чому це працює
Що дає вам один постійний гість
Постійний гість сидить за вашим столиком десятки вечорів на рік. Часто з партнером, родиною або друзями. Такого гостя не треба вмовляти знижками чи акціями. Він повертається, бо у вас він щось збирає. Кожен штамп наближає винагороду. А ви одразу бачите, якщо він зник надто надовго, і повертаєте його, поки він не пішов зовсім.
Десятки вечорів на рік від одного постійного гостя
Знижки та акції не потрібні
Ви одразу бачите, якщо хтось перестав приходити
“Невелике зростання числа постійних клієнтів дає до 25 % більше прибутку.”
Дослідження Bain & Company
Що кажуть власники про цифрові картки зі штампами
“Більше жодних загублених карток. Мої клієнти постійно губили паперову картку; тепер з цим покінчено. А одним повідомленням я повертаю тих, хто затих.”
TH
Trina H.
Власниця закладу харчування
“Клієнти справді чекають нагоди долучитися. На запуск у мене пішов один день, далі все йде саме.”
HW
Hannah W.
Власниця закладу харчування
“Дуже зручно, і клієнтам, і команді. Усі зрозуміли одразу, без пояснень. Клієнти охочіше ставлять штамп у телефоні, ніж на картці.”
FE
Fiona E.
Менеджерка магазину
Ось що ви отримуєте сьогодні. Усе безкоштовно.
Це не пробний період, який закінчується. Це безкоштовний тариф. І він лишається безкоштовним.
Цифрова картка зі штампами в Apple і Google Wallet1 800 ₴/міс
Дизайн картки у вашому стилі, готовий одразу6 700 ₴
QR-код для друку на стіл або до каси1 300 ₴
Панель: видно, хто ставить штампи і хто зник900 ₴/міс
Разом 10 700 ₴+Сьогодні: 0 ₴
Безкоштовно лишається безкоштовнимБанківська картка не потрібна
Наша обіцянка, чорним по білому
Безкоштовно означає безкоштовно. Банківська картка не потрібна. Немає пробного періоду, який тихо закінчується. Немає дрібного шрифту. На платний тариф ви перейдете, лише якщо заклад виросте і вам захочеться більшого. Відмовитися можна будь-коли. В один клік.
Питання, які нам ставлять найчастіше
Чи потрібно гостям завантажувати застосунок?
Ні. Apple Wallet і Google Wallet уже є майже в кожному телефоні. Гість сканує QR-код. Натискає «додати». Готово. Без застосунку. Без акаунту. Без пароля.
Я не розуміюся на техніці. Це складно?
Вмієте надіслати повідомлення? Тоді впораєтеся. Помічник проведе вас крок за кроком. QR-код ви роздрукуєте. Штамп це одне сканування телефоном. Більшість ресторанів запускаються за 5 хвилин.
Скільки це коштує насправді?
Безкоштовний тариф справді безкоштовний. Назавжди. Без банківської картки. Є і платні тарифи з додатками, наприклад кампанії та кілька адрес. На випадок, якщо заклад виросте. Але це вибір. Не обов’язок.
Скільки часу це займає на один столик?
Дві секунди. Під час оплати ви скануєте картку своїм телефоном. Готово. Жодних зайвих кроків біля каси. Жодного обладнання. У найбільший наплив робити нічого не треба.
Чи не приваблю я так лише мисливців за знижками?
Ні, навпаки. Винагорода приходить лише після десяти візитів. Мисливці за знижками відпадають набагато раніше. Картка винагороджує того гостя, якого ви хочете втримати. Того, хто знову і знову обирає ваш столик.
Кому належать дані гостей?
Вам. Beepify працює за правилами захисту персональних даних. Гості самі дають згоду. Дані можна будь-коли вивантажити або видалити. Ми нічого не перепродаємо.
Чому варто зробити це зараз, а не через місяць?
Бо щомісяця гості наново обирають, де поїсти. Що швидше ваша картка опиниться в їхньому телефоні, то швидше ваш ресторан стане звичним вибором. Кожен місяць очікування це ще один вечір, який може виграти інший.
Читати далі
Усі статтіЗавтра ваш перший цифровий штамп?
Створіть безкоштовний акаунт зараз. Картка готова за 5 хвилин. QR-код до рахунку. І гості носять вас у кишені.
P.S. Постійний гість сидить за вашим столиком десятки вечорів на рік. Часто з партнером, родиною або друзями. Такого гостя не хочеться віддавати закладу навпроти. Безкоштовний акаунт це п’ять хвилин. Зробіть це сьогодні. Тоді завтра ви поставите перший штамп.
P.P.S. Банківська картка не потрібна. Пробний період не починається. Втратити ви можете лише одне: гостя, який наступного місяця сяде за чужий столик.