Reducing no-shows at your nail salon: how a loyalty program helps
No-shows cost your nail salon real money. A digital loyalty stamp card gives clients a reason to show up and keep their appointments. Here is how it works.
7 min читання
Зроблено для бізнесу, куди клієнти повертаються
- Нігтьові студії
- Перукарні
- Косметичні салони
- Барбершопи
- Салони краси
Чому вірна клієнтка раптом перестає приходити
Знайома історія. Клієнтка ходить до вас уже кілька місяців. Але цього тижня у вас усе зайнято. Тож вона один раз записується до іншого майстра. Через три тижні ви бачите її новий манікюр у соцмережах. Знову зроблений в іншій студії.
Вона вас зрадила? Ні. Їй просто потрібен був вільний час. Але тепер вона знає й ту студію. А якщо у вас вона нічого не збирає, її ніщо не тягне назад.
Ось у чому справжня проблема. Гарний манікюр вона зробить у багатьох місцях. То чому вона має обирати саме вас? Їй потрібна причина. Те, що є лише у вас.
А ви? Ви розумієте це запізно. Ви не знаєте, хто не приходив чотири тижні. Ви не напишете їй між записами. Ви бачите лише дірки в розкладі.
Але є одна річ, яку вона завжди має із собою. Дивиться на неї 96 разів на день. Її телефон. І ваша картка ідеально туди вміщається.
9:41
Wallet
Studio Lumi
Loyalty Card
6 / 8 stamps8-ма процедура безкоштовно
Powered by Beepify
- До 25% більше прибутку
- Ми беремо телефон до рук 96 разів на день
- Штамп займає 2 секунди
- Усе за правилами захисту даних, дані ваші
На очах 96 разів на день
ваша картка в її телефоні, щодня
2 секунди на штамп
своїм телефоном, без техніки
Готово за 5 хвилин
картка готова, QR на столі, штампи вже сьогодні
Так клієнтки звикають до вашої студії
Звучить дивно, але так воно і є. Люди повертаються туди, де щось збирають. Кожен штамп це крок до її нагороди. Ці кроки вона не хоче втрачати. Тому вона приходить знову. І знову до вас.
А вам майже нічого не треба робити. Клієнтка один раз сканує QR-код біля вашого столу. Картка з’являється в її телефоні, в Apple Wallet або Google Wallet. З кожним штампом телефон засвічується: ще два рази і манікюр безкоштовний. А ви бачите, хто зник надто надовго. Одне повідомлення і вона знову записується до вас.
Ось що буде, якщо почати сьогодні:
- Картка готова за 5 хвилин. Ваші кольори, ваш логотип.
- Клієнтки сканують QR-код один раз. Без застосунку. Без акаунта.
- Штамп ви ставите своїм телефоном. За 2 секунди.
- Три тижні тиші в манікюрі ніколи не випадковість. Ви дізнаєтеся перші. І точно знаєте, яке повідомлення її поверне.
- Картка заповнена? Нагорода сама з’являється на її телефоні.
До і після Beepify
Так змінюється ваш розклад за кілька тижнів.
До
ПісляОсь як це просто
1
Створіть картку
Заведіть безкоштовний акаунт. Картка отримає ваш стиль. Оберіть нагороду. Наприклад: восьма процедура безкоштовно. Вирішуєте ви. П’ять хвилин роботи.
2
Поставте QR-код на стіл
Роздрукуйте QR-код. Поставте його на стіл або біля каси. Клієнтка сканує, поки сохнуть нігті. Картка потрапляє в її телефон. Перший штамп ви поставите вже сьогодні.
3
Ставте штампи і дивіться, як вони повертаються
Ви скануєте її картку телефоном. Штамп поставлено. Її телефон засвічується. У панелі видно, хто стає постійною клієнткою. І кого ви майже втратили.
Що ви з цього матимете?
Наступний манікюр знову у вас
У вас одного разу не було вільного часу? Не біда. Картка з шістьма штампами сама поверне її до вас. Адже у вас вона щось збирає. А прибуток саме в тих клієнтках, які повертаються.
Ви щодня в її сумці
Люди дивляться в телефон 96 разів на день. Ваша картка саме там. Поруч із банківською карткою та квитками. Так ви щодня нагадуєте про себе.
Ви бачите, хто пропускає візит
Три тижні без візиту в манікюрі не випадковість. Це пропущена процедура. Тепер ви бачите це чорним по білому. Надішліть одне повідомлення: «Ми сумуємо, ваш 7-й штамп чекає». І вона знову записується.
Нуль зайвої роботи за столом
Штамп займає 2 секунди. Просто вашим телефоном. У кінці процедури. Без зайвої роботи. Без техніки. Без навчання.
Чому це працює
Скільки приносить одна постійна клієнтка
Клієнтка, яка приходить раз на три тижні, потрапляє у ваш розклад сімнадцять разів на рік. Таку клієнтку не треба вмовляти знижками чи акціями. Вона повертається, бо у вас вона щось збирає. Кожен штамп наближає нагороду. А ви одразу бачите, якщо вона пропустила візит, і повернете її, поки вона не пішла зовсім.
Сімнадцять візитів на рік від однієї постійної клієнтки
Знижки та акції не потрібні
Ви одразу бачите, якщо хтось зник
“Невелике зростання числа постійних клієнтів дає до 25% більше прибутку.”
Дослідження Bain & Company
Що власники кажуть про цифрові картки зі штампами
“Більше жодних загублених карток. Мої клієнти постійно губили паперову картку; тепер із цим покінчено. А одним повідомленням я повертаю тих, хто зник.”
TH
Trina H.
Власниця закладу харчування
“Клієнти справді із задоволенням беруть участь. На запуск у мене пішов один вечір, далі все працює саме.”
HW
Hannah W.
Власниця закладу харчування
“Дуже зручно і для клієнтів, і для команди. Усі зрозуміли одразу, без пояснень. Клієнти охочіше збирають штампи в телефоні, ніж на картці.”
FE
Fiona E.
Керівниця магазину
Ось що ви отримуєте сьогодні. Усе безкоштовно.
Це не пробний період, який закінчується. Це безкоштовний тариф. І він лишається безкоштовним.
Цифрова картка зі штампами в Apple & Google Wallet1 750 ₴/міс
Дизайн картки у вашому стилі, готовий одразу6 700 ₴
QR-код для друку на ваш стіл1 300 ₴
Панель: хто ставить штампи і хто пропускає візит850 ₴/міс
Разом 10 600 ₴+Сьогодні: 0 ₴
Безкоштовно лишається безкоштовнимБанківська картка не потрібна
Наша обіцянка, чорним по білому
Безкоштовно означає безкоштовно. Банківська картка не потрібна. Немає пробного періоду, який тихо закінчується. Немає дрібного шрифту. Ви переходите на платний тариф, лише якщо студія росте і вам потрібно більше. Зупинитися можна будь-коли. В один клік.
Часті запитання
Клієнткам треба качати застосунок?
Ні. Apple Wallet і Google Wallet уже є майже на кожному телефоні. Клієнтка сканує QR-код. Натискає «додати». Готово. Без застосунку. Без акаунта. Без пароля.
Я не розуміюся на техніці. Це складно?
Умієте надіслати повідомлення? Тоді впораєтеся і з цим. Помічник проведе вас крок за кроком. QR-код ви друкуєте. Штамп це одне сканування телефоном. Більшість студій готові за 5 хвилин.
Скільки це коштує насправді?
Безкоштовний тариф справді безкоштовний. Назавжди. Без банківської картки. Є й платні тарифи з додатками, наприклад розсилки та кілька адрес. На випадок, якщо студія виросте. Але це вибір. Не обов’язок.
Скільки часу це займає на одному візиті?
Дві секунди. У кінці ви скануєте її картку своїм телефоном. Готово. Жодних зайвих кроків при оплаті. Без техніки. Нічого не треба заряджати.
Чи не приваблю я так лише мисливців за знижками?
Ні, навпаки. Нагорода лише після восьми процедур. Мисливці за знижками відпадають набагато раніше. Картка винагороджує ту клієнтку, яку ви хочете втримати. Ту, що приходить раз на три тижні.
Чиї це дані клієнтів?
Ваші. Beepify працює за правилами захисту даних. Клієнтки самі дають згоду. Ви можете вивантажити або видалити дані будь-коли. Ми нічого нікому не продаємо.
Чому це варто зробити зараз, а не за місяць?
Бо кожні два-три тижні ваша клієнтка наново обирає, де зробити нігті. Що раніше ваша картка опиниться в її телефоні, то раніше ваша студія стане звичним вибором. Кожен тиждень очікування це ще одне коло, яке може виграти інший майстер.
Читати далі
Усі статтіЗавтра ваш перший цифровий штамп?
Створіть безкоштовний акаунт просто зараз. Картка готова за 5 хвилин. QR-код на столі. І клієнтки носять вас із собою в сумці.
P.S. Клієнтка, яка приходить раз на три тижні, сидить у вас сімнадцять разів на рік. Її ви не хочете віддати студії по сусідству. Безкоштовний акаунт це п’ять хвилин. Зробіть це сьогодні. Завтра поставите перший штамп.
P.P.S. Банківська картка не потрібна. Жодний пробний період не починається. Втратити ви можете лише одне: клієнтку, яка за три тижні сидітиме в іншого майстра.