Klantfeedback automatiseren: zo regel je het als salon, café of winkel
Klantfeedback automatiseren zonder de regels van Google, de ACM of de AVG te overtreden: het juiste moment, de kanalen en een stappenplan voor het mkb.
Зроблено для місць, куди гості повертаються
- Кав'ярні
- Еспресо-бари
- Ланч-кафе
- Пекарні
- Кафе-морозиво
Чому постійний гість усе одно стоїть у мережевій кав'ярні
Знайома історія. Гість уже місяцями щоранку бере каву в тебе. Але сьогодні він поспішає. Черга трохи задовга. І він один раз бере каву в мережі за рогом.
Він зрадив? Ні. Йому просто була потрібна кава. Але тепер він знає: мережа теж нормально. І якщо в тебе він нічого не збирає, його ніщо не тягне назад.
Ось справжня проблема. Каву він знайде будь-де. На кожному маршруті є мережа або інша кав'ярня. То навіщо йому щодня йти до тебе? Йому потрібна причина. Те, що він отримує лише в тебе.
А ти? Ти бачиш це, коли вже пізно. Ти не знаєш, кого не було два тижні. Ти не можеш йому написати. Ти помічаєш це лише за тихим ранком.
Але є одна річ, яку він завжди носить із собою. Він дивиться на неї 96 разів на день. Телефон. І твоя картка зі штампами вміщається туди ідеально.
9:41
Wallet
Café Milo
Loyalty Card
7 / 10 stamps10-та кава безкоштовно
Powered by Beepify
- До 25% більше прибутку
- Ми дивимось у телефон 96 разів на день
- Штамп займає 2 секунди
- Відповідає GDPR, дані лишаються твоїми
На очах 96 разів на день
твоя картка в їхньому телефоні, щодня
2 секунди на штамп
власним телефоном, без обладнання
Запуск за 5 хвилин
картка готова, QR на стійці, штампи вже сьогодні
Так гості стають залежними від твоєї кав'ярні
Залежний звучить дивно. Але саме так це і працює. Люди повертаються туди, де щось накопичують. Кожен штамп це крок до безкоштовної кави. Ці кроки гість не хоче викидати. Тож він робить той самий гак. Знову і знову до тебе.
А тобі майже нічого не треба робити. Гість один раз сканує QR-код біля стійки. Його картка опиняється в телефоні, в Apple Wallet або Google Wallet. З кожним штампом телефон засвічується: ще дві кави і наступна безкоштовна. А ти бачиш, хто зник надто надовго. Одне повідомлення і завтра він знову біля твоєї стійки.
Ось що станеться, якщо почати сьогодні:
- Твоя картка готова за 5 хвилин. Твої кольори, твій логотип.
- Гості сканують QR-код один раз. Без застосунку. Без акаунта.
- Штампи ти ставиш власним телефоном. За 2 секунди. Навіть коли є черга.
- Два тижні не заходив по каву? Цю каву тепер беруть в іншому місці. Ти дізнаєшся першим. І точно знаєш, яке повідомлення його поверне.
- Картка заповнена? Безкоштовна кава з'являється в його телефоні сама.
До і після Beepify
Так змінюється твій ранок за кілька тижнів.
До
ПісляОсь наскільки це просто
1
Створи картку
Заведи безкоштовний акаунт. Картка отримує твій стиль. Обери нагороду. Наприклад: десята кава безкоштовно. Вирішуєш ти. П'ять хвилин роботи.
2
Постав QR на стійку
Роздрукуй QR-код. Постав його біля каси. Гість сканує, поки бариста готує йому каву. Картка потрапляє в його wallet. Перший штамп ти ставиш уже сьогодні.
3
Став штампи і дивись, як вони повертаються
Ти скануєш його картку телефоном. Штамп додано. Його телефон засвічується. У панелі видно, хто стає постійним. І кого ти майже втратив.
Що це тобі дає?
Наступна кава знову в тебе
Черга один раз була задовга? Нічого страшного. Його картка із сімома штампами сама тягне його назад до тебе. Бо в мережі він нічого не збирає. У тебе збирає. А гості, які повертаються щодня, це і є твій прибуток.
Ти щодня в його кишені
Люди дивляться в телефон 96 разів на день. Твоя картка саме там. Поряд із банківською карткою та квитками. Тож ти щодня потрапляєш на очі. Навіть у ті дні, коли він проходить повз мережу.
Ти бачиш, хто пропускає свій захід
Людина бере каву щодня в будні і раптом зникла? Цю каву тепер беруть в іншому місці. Тепер ти бачиш це чорним по білому. Надішли одне повідомлення: "Ми сумуємо, твій 8-й штамп чекає." І завтра він знову біля стійки.
Нуль зайвої роботи біля стійки
Штамп займає 2 секунди. Просто власним телефоном. Поки приймаєш оплату. Черга йде далі. Без пристроїв. Без навчання.
Чому це працює
Що дає тобі один постійний гість
Гість, який бере каву щодня в будні, стоїть біля твоєї стійки сотні разів на рік. Такого гостя не треба вмовляти знижками чи акціями. Він повертається, бо в тебе він щось накопичує. Кожен штамп наближає його безкоштовну каву. А ти одразу бачиш, якщо він пропустив тиждень, і повернеш його раніше, ніж мережа стане звичкою.
Сотні чашок кави на рік від одного постійного гостя
Без знижок і акцій
Одразу видно, коли хтось перестав приходити
“Невелике зростання числа постійних гостей дає до 25% більше прибутку.”
Дослідження Bain & Company
Що кажуть власники про цифрові картки зі штампами
“Більше жодних загублених карток. Мої гості постійно губили паперову картку; тепер із цим просто покінчено. А одним повідомленням я повертаю тих, хто затих.”
TH
Trina H.
Власниця закладу харчування
“Гості справді чекають, щоб долучитися. На запуск у мене пішов один вечір розбирання, а далі все йде саме.”
HW
Hannah W.
Власниця закладу харчування
“Дуже зручно, і гостям, і команді. Усі зрозуміли одразу, без пояснень. Гості охочіше ставлять штампи в телефоні, ніж на картці.”
FE
Fiona E.
Менеджерка в роздрібі
Ось що ти отримуєш сьогодні. Усе безкоштовно.
Жодного пробного періоду, який закінчується. Це безкоштовний тариф. І він лишається безкоштовним.
Цифрова картка зі штампами в Apple & Google Wallet1700 ₴/міс
Дизайн картки у твоєму стилі, готовий поки ти чекаєш6500 ₴
QR-код для друку на стійку1300 ₴
Панель: видно, хто ставить штампи і хто зник850 ₴/міс
Разом 10 350 ₴+Сьогодні: 0 ₴
Безкоштовно лишається безкоштовнимБанківська картка не потрібна
Наша обіцянка, чорним по білому
Безкоштовно означає безкоштовно. Банківська картка не потрібна. Немає пробного періоду, який тихо закінчується. Немає дрібного шрифту. На платний тариф ти переходиш, лише якщо кав'ярня росте і тобі треба більше. Зупинитися можна завжди. В один клік.
Питання, які нам ставлять найчастіше
Чи треба моїм гостям завантажувати застосунок?
Ні. Apple Wallet і Google Wallet уже є майже на кожному телефоні. Гість сканує QR-код. Натискає "додати". Готово. Без застосунку. Без акаунта. Без пароля.
Я не технар. Це складно?
Умієш надіслати повідомлення? Тоді впораєшся і з цим. Майстер налаштування веде тебе крок за кроком. QR-код ти роздруковуєш. Штамп це одне сканування телефоном. Більшість кав'ярень запускаються за 5 хвилин.
Скільки це коштує насправді?
Безкоштовний тариф справді безкоштовний. Назавжди. Без банківської картки. Є й платні тарифи з додатками, як-от кампанії та кілька точок. На випадок, якщо кав'ярня виросте. Але це вибір. Не обов'язок.
Скільки це роботи, коли стоїть черга?
Дві секунди. Поки приймаєш оплату, ти скануєш його картку власним телефоном. Готово. Черга йде далі. Без пристроїв. Нічого не треба заряджати.
Чи не приваблю я лише тих, хто приходить по знижку?
Ні, якраз навпаки. Безкоштовна кава буде лише після десяти чашок. Мисливці за знижками відпадають задовго до того. Картка нагороджує того гостя, якого ти хочеш утримати. Того, хто повертається щодня.
Чиї це дані гостей?
Твої. Beepify відповідає GDPR. Гості самі дають згоду. Дані можна будь-коли вивантажити або видалити. Ми нічого не продаємо далі.
Чому зробити це зараз, а не наступного місяця?
Бо щоранку гість заново обирає, де взяти каву. Що раніше твоя картка опиниться в його телефоні, то раніше твоя кав'ярня стане постійним вибором. Кожен тиждень очікування це ще один тиждень, коли може виграти мережа.
Читати далі
Усі статтіЗавтра твій перший цифровий штамп?
Заведи безкоштовний акаунт прямо зараз. Картка готова за 5 хвилин. QR на стійці. І гості носять тебе в кишені.
P.S. Гість, який приходить щодня в будні, бере сотні чашок кави на рік. Такого гостя не хочеться віддавати мережі за рогом. Безкоштовний акаунт це п'ять хвилин. Зроби це сьогодні. Завтра ти поставиш перший штамп.
P.P.S. Банківська картка не потрібна. Жодний пробний період не починається. Втратити ти можеш лише одне: гостя, який завтра візьме каву в мережі.