În șapte pași către un program de fidelitate care aduce clienții înapoi
Alegeți forma care se potrivește afacerii dvs., stabiliți recompensa și puneți cardul pe telefonul clientului. Nu trebuie să comandați o aplicație și nu trebuie să dați reduceri.
Ce este un program de fidelitate?
Un program de fidelitate este o înțelegere clară cu clientul: el revine și adună pentru ceva. Adunarea se face cu o ștampilă, cu un punct, cu un nivel sau cu o sumă fixă pe lună. La destule ștampile primește recompensa. Așa, revenirea devine un obicei, nu o alegere întâmplătoare.
La o afacere mică asta merge pentru că vă cunoașteți deja clienții. Un client nou costă de cinci până la douăzeci și cinci de ori mai mult decât să faceți unul existent să revină, iar potrivit Bain cinci la sută mai mulți clienți care rămân aduc cu douăzeci și cinci la sută mai mult profit.
Și vedeți cine nu mai vine. Un cartonaș de hârtie nu vă spune nimic, dar un card din portofel arată cine nu a mai venit de șase săptămâni și câte ștampile îi mai trebuie. Pe asta trimiteți un mesaj, și de obicei un mesaj este destul.
Patru forme, care vi se potrivește
Uitați-vă mai întâi cât de des vine clientul dvs., apoi alegeți forma.
| Forma | Cum funcționează | Se potrivește la | Atenție |
|---|---|---|---|
| Card cu ștampile | O ștampilă la fiecare vizită, la zece e plin | Afaceri unde clienții vin des, ca o cafenea | Alegeți o recompensă pe care o duce marja |
| Sistem de puncte | Un euro un punct, punctele devin credit | Magazine cu bonuri foarte diferite | Țineți socoteala simplă, altfel nimeni nu intră |
| Niveluri | Mai multe vizite, nivel mai sus, mai multe avantaje | Afaceri cu servicii scumpe, ca un bijutier | Nivelul cel mai înalt să rămână realizabil |
| Abonament lunar | Sumă fixă pe lună pentru avantaje fixe | Afaceri cu un cerc stabil, ca o sală de fitness | Trebuie să dați valoare în fiecare lună |
Un program de fidelitate în șapte pași
- 1
Alegeți un singur scop
Vreți ca clienții să vină mai des, să cheltuie mai mult la o vizită sau să rămână mai mult timp? Alegeți unul. Un program care încearcă trei lucruri deodată nu reușește niciunul.
- 2
Alegeți forma potrivită ritmului de vizite
Dacă un client vine în fiecare săptămână, cardul cu ștampile merge. Dacă vine de două ori pe an, nu strânge niciodată zece ștampile și alegeți niveluri sau puncte.
- 3
Stabiliți recompensa
Luați ceva cu valoare mare pentru client și cost mic pentru dvs. Un spălat gratuit, un model pe unghii sau un pahar de vin din partea casei. Nu reducere la tot, altfel învățați clienții să aștepte reducerea.
- 4
Stabiliți numărul de ștampile sau puncte
Calculați invers, din marja dvs. La zece vizite dați cam una gratis, deci recompensa poate costa în jur de o zecime din cât lasă un client. La douăzeci de ștampile nu începe nimeni.
- 5
Puneți cardul pe telefonul clientului
Cardul intră în Apple Wallet sau Google Wallet, lângă cardul bancar. Clientul scanează codul QR și atinge o singură dată adăugarea. Fără aplicație și fără parolă, deci nu pierdeți pe nimeni la descărcare.
- 6
Lansați la casă, nu pe rețelele sociale
Întrebați la plată, pe fiecare client, două săptămâni la rând. O propoziție este destul: să vă pun cardul pe telefon, iar a șasea tunsoare este gratis. O postare aduce câteva carduri, tejgheaua le aduce pe toate.
- 7
După opt săptămâni măsurați câți clienți au revenit
Vedeți câte carduri ați dat, câți clienți au ajuns la a doua ștampilă și câți au luat recompensa. Dacă totul se oprește la o ștampilă, recompensa este prea mică sau nimeni nu întreabă la casă.
Șase programe de fidelitate din practică
Vedeți cum le-au pus la punct afaceri ca a dvs.
Frizerii
Șase tunsori, apoi spălatul este gratis. Clientul vine o dată la șase săptămâni, deci cardul ține nouă luni.
Vedeți acest domeniuCafenele
Zece cafele, a unsprezecea este gratis. Un client fidel ajunge acolo în două săptămâni, deci vedeți imediat cine vine chiar în fiecare dimineață.
Vedeți acest domeniuSaloane de unghii
Șase tratamente, apoi un model pe unghii cadou. Vă costă un sfert de oră și niciun material, iar clienta îl pune pe Instagram.
Vedeți acest domeniuRestaurante
Cinci vizite, apoi o sticlă de vin din partea casei. Merge cel mai bine în zilele liniștite, pentru că atunci dați recompensa.
Vedeți acest domeniuMagazine de haine
Un euro este un punct, o sută de puncte fac zece euro credit. Creditul aduce clientul înapoi, reducerea la casă nu.
Vedeți acest domeniuBijutieri
Niveluri în loc de ștampile: curățare gratuită la primul nivel, invitație la seara privată la cel mai înalt.
Vedeți acest domeniuTrei mesaje care fac treaba
Le setați o dată și după aceea merg singure.
Mesaj de ziua de naștere
De ziua lui, clientul primește un mesaj cu o mică atenție, de exemplu o cafea gratuită valabilă paisprezece zile. Aproape nimeni nu refuză un motiv să treacă pe la dvs.
Ne lipsiți
Dacă un client întârzie mai mult decât de obicei, de exemplu opt săptămâni, pleacă automat un mesaj cu un motiv de revenire. Dvs. nu trebuie să urmăriți cine a tăcut.
Încă două ștampile
Dacă un client este aproape de recompensă, primește un imbold: încă două ștampile și tunsoarea este gratis. Exact atunci își fixează vizita următoare, în loc să o amâne.
Cât costă un program de fidelitate?
Testarea este gratuită. Vă faceți un cont fără card bancar și puneți cardul pe trei telefoane, de exemplu telefonul dvs. și cele ale doi angajați. Așa vedeți exact cum arată cardul în portofelul unui client înainte să plătiți ceva.
Când porniți pe live, alegeți un plan de 54, 104 sau 249 euro pe lună fără TVA, iar fiecare plan începe cu 14 zile gratuite. Dacă plătiți anual, plătiți zece luni în loc de douăsprezece. O locație în plus sau un scaner în plus le luați separat.
Costul adevărat sunt recompensele. Socotiți opt până la douăsprezece la sută din cât lasă clienții care participă. Dacă o tunsoare costă 35 euro și după șase tunsori dați un spălat de 10 euro, sunteți la cinci la sută și vă rămâne loc.
Întrebări frecvente
Ce este un program de fidelitate?
Un program de fidelitate este o înțelegere în care clientul adună prin faptul că revine. Fiecare vizită aduce o ștampilă, un punct sau un nivel mai sus, iar când a adunat destul primește recompensa. Scopul nu este să dați reducere, ci să faceți din revenire un obicei. Cardul stă pe telefonul lui, în Apple Wallet sau Google Wallet.
Care sunt exemplele de program de fidelitate?
Zece cafele și a unsprezecea gratis, la o cafenea. Șase tunsori și apoi spălatul gratis, la o frizerie. Șase tratamente și apoi un model pe unghii cadou. Cinci vizite la restaurant și o sticlă de vin din partea casei. La un magazin de haine un euro este un punct, iar o sută de puncte fac zece euro credit. La un bijutier merg mai bine nivelurile.
Ce forme de program de fidelitate există?
Patru. Cardul cu ștampile, la care fiecare vizită aduce o ștampilă. Sistemul de puncte, la care clientul adună puncte după suma cheltuită. Nivelurile, la care mai multe vizite aduc mai multe avantaje. Și abonamentul lunar, la care clientul plătește o sumă fixă pe lună pentru avantaje fixe. Cât de des vine clientul decide ce formă se potrivește.
Cum se pune la punct un program de fidelitate?
Alegeți un singur scop, alegeți forma potrivită ritmului de vizite și stabiliți recompensa. Apoi calculați numărul de ștampile invers, din marja dvs. Puneți cardul pe telefonul clientului, întrebați două săptămâni pe fiecare la casă și după opt săptămâni vedeți câți clienți au revenit. Cu Beepify, cardul dvs. este gata în cinci minute.
Cât costă un program de fidelitate?
Testarea este gratuită, cu trei telefoane și fără card bancar. Când porniți pe live, un plan costă 54, 104 sau 249 euro pe lună fără TVA, iar fiecare plan începe cu 14 zile gratuite. Plătit anual, plătiți zece luni. Pe lângă asta socotiți opt până la douăsprezece la sută din cât lasă clienții care participă, pentru recompense.
Merge un program de fidelitate fără aplicație?
Da. Cardul intră în Apple Wallet sau Google Wallet, iar acestea sunt deja pe fiecare telefon. Clientul scanează codul QR și atinge o singură dată adăugarea. Fără aplicație, fără parolă, fără cont. Dvs. scanați cu telefonul pe care îl aveți deja, sau cu aplicația Beepify pe un aparat ținut la tejghea.
Citiți mai departe
Exemple de programe de fidelitate: 12 care funcționează
Douăsprezece programe din practică, cu numărul de ștampile, recompensa și cât l-a costat pe patron.
Citiți articolulProgram de fidelitate în 7 pași
De la scop la recompensă și prima săptămână la casă, cu socoteala din spatele numărului de ștampile.
Citiți articolulPuneți astăzi programul de fidelitate pe tejghea
Creați cardul în cinci minute, tipăriți codul QR și întrebați la plată. Testarea este gratuită cu trei telefoane.