Reducing No-Shows at Your Restaurant: How a Digital Loyalty Card Helps
No-shows cost your restaurant time and money. A digital stamp card gives guests a reason to show up and cancel on time instead of simply disappearing.
7 min de leitura
Feito para negócios onde os clientes voltam
- Restaurantes
- Pizarias
- Casas de sushi
- Casas de almoços
- Take-aways
Porque é que um cliente fiel às vezes deixa de voltar
Já conhece isto. Um casal come em você há meses. Mas esta semana estava cheio. Então comem noutro sítio, só uma vez. E lá também se está bem. Um mês depois vê a foto deles no Insta. Outra vez naquela outra mesa.
São infiéis? Não. Só queriam sair para jantar. Mas agora também conhecem o outro sítio. E se consigo não constroem nada, nada os puxa de volta.
Esse é o verdadeiro problema. Comer bem conseguem em muitos sítios. Apps de entrega, casas novas, algo diferente todas as semanas. Então porque haviam de escolher sempre o seu restaurante? Precisam de um motivo. Algo que só têm em você.
E o senhor? Só percebe quando já é tarde. Não sabe quem não aparece há dois meses. Não os consegue contactar depois da conta. Só nota pelas mesas vazias à terça-feira.
Mas há uma coisa que os seus clientes levam sempre consigo. Olham para ela 96 vezes por dia. O telemóvel. E é aí que o seu cartão de carimbos encaixa.
9:41
Wallet
Trattoria Nona
Loyalty Card
6 / 10 stamps10.º prato principal grátis
Powered by Beepify
- Até 25 % mais lucro
- Olhamos para o telemóvel 96 vezes por dia
- Carimbar demora 2 segundos
- Conforme o RGPD, os dados ficam seus
96 vezes por dia à vista
o seu cartão no telemóvel deles, todos os dias
2 segundos por carimbo
com o seu próprio telemóvel, sem aparelhos
Pronto em 5 minutos
cartão feito, QR com a conta, carimba já hoje
Assim deixa os clientes viciados no seu restaurante
Viciado soa estranho. Mas funciona mesmo assim. As pessoas voltam aos sítios onde constroem alguma coisa. Cada carimbo é um passo até à recompensa. Esses passos não os querem deitar fora. Por isso voltam. Sempre a você.
E quase não tem de fazer nada. O cliente lê um código QR uma vez, na hora da conta. O cartão fica no telemóvel, na Apple Wallet ou na Google Wallet. A cada carimbo o telemóvel acende: mais duas visitas e o prato principal é grátis. E vê quem está a faltar há demasiado tempo. Uma mensagem e reserva outra vez consigo.
Isto acontece se começar hoje:
- O seu cartão fica pronto em 5 minutos. As suas cores, o seu logótipo.
- Os clientes leem o QR uma única vez. Sem app. Sem conta.
- Carimba na hora da conta. Em 2 segundos, com o seu próprio telemóvel.
- Dois meses de silêncio num cliente habitual nunca é acaso. É o primeiro a ver. E sabe que mensagem o traz de volta.
- Cartão cheio? A recompensa aparece sozinha no telemóvel dele.
Antes e depois da Beepify
É assim que o seu livro de reservas muda em poucas semanas.
Antes
DepoisÉ simples assim
1
Crie o seu cartão
Abra uma conta grátis. O cartão fica com o seu estilo. Escolha a recompensa. Por exemplo: o décimo prato principal grátis. Você decide. Cinco minutos de trabalho.
2
Ponha o QR com a conta
Imprima o código QR. Ponha-o na mesa com a conta ou ao pé da caixa. O cliente lê enquanto paga. O cartão fica na wallet dele. O primeiro carimbo dá hoje à noite.
3
Carimbe e veja-os voltar
Lê o cartão do cliente com o telemóvel. Mais um carimbo. O telemóvel dele acende. No painel vê quem está a tornar-se habitual. E quem está quase a perder.
O que ganha com isto?
O próximo jantar fora é outra vez consigo
Estava cheio numa noite? Sem problema. O cartão deles com seis carimbos puxa-os sozinho de volta a você. Porque consigo estão a construir algo. E é nos clientes que voltam que está o seu lucro.
Está no bolso deles todos os dias
As pessoas olham para o telemóvel 96 vezes por dia. O seu cartão está mesmo ali. Ao lado do cartão do banco e dos bilhetes. Assim fica à vista todos os dias.
Vê quem se afasta em silêncio
Dois meses sem aparecer não é acaso num cliente fiel. É uma noite perdida na sua mesa. Agora vê isso preto no branco. Envie uma mensagem: «Temos saudades, o seu 7.º carimbo está à espera.» E reserva outra vez consigo.
Zero trabalho extra durante o serviço
Carimbar demora 2 segundos. Com o seu próprio telemóvel. Na hora da conta. Sem trabalho extra. Sem aparelhos. Sem formação para a equipa de sala.
Porque é que isto funciona
O que lhe rende um único cliente habitual
Um cliente habitual senta-se à sua mesa dezenas de noites por ano. Muitas vezes com companheiro, família ou amigos. Um cliente desses não precisa de descontos nem promoções para ser convencido. Volta porque em você está a construir algo. Cada carimbo aproxima a recompensa. E vê logo se ele demora demasiado a voltar, para o trazer de volta antes de o perder mesmo.
Dezenas de noites por ano por cliente habitual
Sem descontos nem promoções
Vê logo quando alguém deixa de aparecer
“Uma pequena subida de clientes que voltam pode dar até 25 % mais lucro.”
Estudo da Bain & Company
O que dizem os empresários sobre os cartões de carimbos digitais
“Nunca mais se perderam cartões de carimbos. Os meus clientes perdiam sempre o cartão de papel; isso acabou. E com uma mensagem trago de volta os clientes calados.”
TH
Trina H.
Proprietária de um negócio de restauração
“Os clientes ficam mesmo com vontade de participar. O arranque custou-me uma tarde, depois anda sozinho.”
HW
Hannah W.
Proprietária de um negócio de restauração
“Muito fácil de usar, para os clientes e para a equipa. Toda a gente percebeu logo, sem explicações. Os clientes preferem carimbar no telemóvel do que com um cartão.”
FE
Fiona E.
Gerente de loja
É isto que recebe hoje. Tudo grátis.
Não é uma versão de teste que acaba. É o plano grátis. E continua grátis.
Cartão de carimbos digital na Apple e Google Wallet39 €/mês
Design do cartão com a sua imagem, pronto enquanto espera149 €
Código QR para imprimir para a mesa ou a caixa29 €
Painel: veja quem carimba e quem deixa de vir19 €/mês
No total 236 €+Hoje: 0 €
Grátis continua grátisSem cartão de crédito
A nossa promessa, preto no branco
Grátis é grátis. Sem cartão de crédito. Sem um teste que expira à socapa. Sem letras pequenas. Só muda de plano se o negócio crescer e quiser mais. Pode parar quando quiser. Com um clique.
Perguntas que recebemos muitas vezes
Os meus clientes têm de instalar uma app?
Não. A Apple Wallet e a Google Wallet já estão em quase todos os telemóveis. O cliente lê o código QR. Toca em «adicionar». Pronto. Sem app. Sem conta. Sem palavra-passe.
Não percebo nada de tecnologia. Isto é complicado?
Sabe enviar uma mensagem? Então também sabe fazer isto. Um assistente guia-o passo a passo. O QR imprime. Carimbar é uma leitura com o telemóvel. A maioria dos restaurantes fica pronta em 5 minutos.
Quanto custa mesmo?
O plano grátis é mesmo grátis. Para sempre. Sem cartão de crédito. Há também planos pagos com extras, como campanhas e mais locais. Para quando o negócio crescer. Mas isso é uma escolha. Não uma obrigação.
Quanto trabalho dá por mesa?
Dois segundos. Na hora da conta lê o cartão com o seu próprio telemóvel. Pronto. Sem passos extra na caixa. Sem aparelhos. No meio da correria não tem de fazer nada.
Não vou atrair só quem vem pelo desconto?
Não, pelo contrário. A recompensa só chega depois de dez visitas. Quem anda à caça de descontos desiste muito antes. O cartão premeia o cliente que quer manter. O que escolhe a sua mesa vezes sem conta.
De quem são os dados dos clientes?
Seus. A Beepify cumpre o RGPD. Os seus clientes dão o consentimento sozinhos. Pode exportar ou apagar os dados quando quiser. Nós não vendemos nada.
Porquê fazer isto agora e não no próximo mês?
Porque todos os meses os seus clientes voltam a escolher onde comem. Quanto mais cedo o cartão estiver no telemóvel deles, mais cedo o seu restaurante passa a ser a escolha certa. Cada mês de espera é mais uma noite que outro pode ganhar.
Continuar a ler
Todos os artigosO seu primeiro carimbo digital já amanhã?
Crie agora a sua conta grátis. Cartão pronto em 5 minutos. QR com a conta. E os seus clientes levam-no no bolso.
P.S. Um cliente habitual senta-se à sua mesa dezenas de noites por ano. Muitas vezes com companheiro, família ou amigos. Esse cliente não o quer perder para a casa ao lado. Uma conta grátis são cinco minutos. Faça hoje. Amanhã carimba a primeira mesa.
P.P.S. Não precisa de cartão de crédito. Não começa nenhum período de teste. Só pode perder uma coisa: o cliente que no próximo mês estará à mesa de outro.