Klantfeedback automatiseren: zo regel je het als salon, café of winkel
Klantfeedback automatiseren zonder de regels van Google, de ACM of de AVG te overtreden: het juiste moment, de kanalen en een stappenplan voor het mkb.
Feito para negócios onde os clientes voltam
- Cafés
- Bares de espresso
- Casas de brunch
- Padarias
- Gelatarias
Porque é que um cliente fiel acaba na cadeia
Já conheces a cena. Um cliente bebe o café em tua casa todas as manhãs há meses. Mas hoje está com pressa. A fila está só um bocadinho grande. Então bebe um café na cadeia da esquina.
É infiel? Não. Só precisava de um café. Mas agora sabe que a cadeia também serve. E se contigo não junta nada, não há nada que o puxe de volta.
Esse é o verdadeiro problema. Café encontra em qualquer lado. Em cada caminho há uma cadeia ou outro café. Então porque haveria de andar até ti todos os dias? Precisa de um motivo. Algo que só encontra em tua casa.
E tu? Só vês quando já é tarde. Não sabes quem não aparece há duas semanas. Não o consegues contactar. Só notas por uma manhã silenciosa.
Mas há uma coisa que ele traz sempre consigo. Olha para ela 96 vezes por dia. O telemóvel. E o teu cartão de carimbos cabe lá dentro na perfeição.
9:41
Wallet
Café Milo
Loyalty Card
7 / 10 stamps10.º café grátis
Powered by Beepify
- Até 25% mais lucro
- Olhamos para o telemóvel 96 vezes por dia
- Carimbar demora 2 segundos
- Conforme o RGPD, os dados continuam teus
À vista 96 vezes por dia
o teu cartão está no telemóvel deles, todos os dias
2 segundos por carimbo
com o teu próprio telemóvel, sem aparelhos
Pronto em 5 minutos
cartão feito, QR no balcão, hoje mesmo a carimbar
Assim deixas os clientes viciados no teu café
Viciado soa estranho. Mas é mesmo assim que funciona. As pessoas voltam aos sítios onde constroem alguma coisa. Cada carimbo é um passo para um café grátis. Esses passos o teu cliente não os quer deitar fora. Por isso dá aquela volta a mais. Sempre de novo até tua casa.
E tu quase não tens de fazer nada. O cliente lê um código QR ao balcão, uma única vez. O cartão fica no telemóvel dele, na Apple Wallet ou na Google Wallet. A cada carimbo o telemóvel acende: mais dois cafés e o próximo é grátis. E tu vês quem desaparece por demasiado tempo. Uma mensagem e amanhã está outra vez ao teu balcão.
É isto que acontece se começares hoje:
- O teu cartão fica pronto em 5 minutos. As tuas cores, o teu logótipo.
- Os clientes leem o código QR uma só vez. Sem app. Sem conta.
- Carimbas com o teu próprio telemóvel. Em 2 segundos. Mesmo com fila.
- Duas semanas sem vir buscar café? Esse café vem agora de outro sítio. Vês em primeiro lugar. E sabes exatamente que mensagem o traz de volta.
- Cartão cheio? O café grátis aparece sozinho no telemóvel dele.
Antes e depois da Beepify
É assim que as tuas manhãs mudam em poucas semanas.
Antes
DepoisÉ mesmo assim tão simples
1
Cria o teu cartão
Abre uma conta grátis. O cartão fica com o teu estilo. Escolhe a recompensa. Por exemplo: o décimo café grátis. Decides tu. Cinco minutos de trabalho.
2
Põe o QR no balcão
Imprime o código QR. Coloca-o ao lado da caixa. O cliente lê enquanto o barista faz o café. O cartão vai para a wallet dele. O primeiro carimbo dás hoje mesmo.
3
Carimba e vê-os voltar
Lês o cartão dele com o teu telemóvel. Mais um carimbo. O telemóvel acende. No painel vês quem está a tornar-se habitual. E quem estás quase a perder.
O que ganhas com isto?
O próximo café volta a ser teu
A fila estava grande uma vez? Sem problema. O cartão com sete carimbos puxa-o sozinho de volta a tua casa. Porque na cadeia não junta nada. Contigo junta. E os clientes que voltam todos os dias são o teu lucro.
Estás todos os dias no bolso dele
As pessoas olham para o telemóvel 96 vezes por dia. O teu cartão está mesmo ali. Ao lado do cartão do banco e dos bilhetes. Assim ficas à vista todos os dias. Mesmo nos dias em que ele passa pela cadeia.
Vês quem salta a passagem
Alguém que bebe café todos os dias úteis e de repente desaparece? Esse café vem agora de outro sítio. Agora vês isso preto no branco. Envia uma mensagem: "Temos saudades tuas, o teu 8.º carimbo está à espera." E amanhã está outra vez ao balcão.
Zero trabalho extra ao balcão
Carimbar demora 2 segundos. Com o teu próprio telemóvel. Enquanto cobras. A fila continua a andar. Sem aparelhos. Sem formação.
Porque é que isto funciona
O que te dá um único cliente habitual
Um cliente que bebe café todos os dias úteis passa pelo teu balcão centenas de vezes por ano. Esse cliente não precisas de o convencer com descontos ou promoções. Volta porque em tua casa constrói alguma coisa. Cada carimbo aproxima o café grátis. E vês logo se ele falta uma semana, para o trazer de volta antes de a cadeia virar hábito.
Centenas de cafés por ano por cliente habitual
Sem descontos nem promoções
Vês logo quando alguém deixa de vir
“Uma pequena subida no número de clientes habituais dá até 25% mais lucro.”
Estudo da Bain & Company
O que dizem os donos de negócios sobre os cartões de carimbos digitais
“Acabaram-se os cartões de carimbos perdidos. Os meus clientes perdiam sempre o cartão de papel; isso acabou. E com uma mensagem trago de volta os clientes que se calaram.”
TH
Trina H.
Proprietária de um negócio de restauração
“Os clientes ficam mesmo com vontade de participar. O arranque custou-me uma tarde a perceber tudo, mas depois anda sozinho.”
HW
Hannah W.
Proprietária de um negócio de restauração
“Muito fácil de usar, para os clientes e para a equipa. Toda a gente percebeu logo, sem explicações. Os clientes preferem carimbar no telemóvel do que com um cartão.”
FE
Fiona E.
Gerente de retalho
É isto que recebes hoje. Tudo grátis.
Sem período de teste que acaba. Este é o plano grátis. E continua grátis.
Cartão de carimbos digital na Apple & Google Wallet39 €/mês
Design do cartão com a tua imagem, pronto enquanto esperas149 €
Código QR para imprimir e pôr no balcão29 €
Painel: vê quem carimba e quem deixa de vir19 €/mês
No total 236 €+Hoje: 0 €
Grátis continua grátisSem cartão de crédito
A nossa promessa, preto no branco
Grátis é grátis. Sem cartão de crédito. Sem período de teste que acaba à sorrelfa. Sem letras pequenas. Só passas a um plano pago se o teu café crescer e quiseres mais. Podes parar quando quiseres. Com um clique.
Perguntas que recebemos muitas vezes
Os meus clientes têm de instalar uma app?
Não. A Apple Wallet e a Google Wallet já estão em quase todos os telemóveis. O cliente lê o código QR. Toca em "adicionar". Pronto. Sem app. Sem conta. Sem palavra-passe.
Não percebo nada de tecnologia. Isto é complicado?
Sabes enviar uma mensagem? Então sabes fazer isto. Um assistente leva-te passo a passo. O código QR imprimes. Carimbar é uma leitura com o telemóvel. A maioria dos cafés fica pronta em 5 minutos.
Quanto custa mesmo?
O plano grátis é mesmo grátis. Para sempre. Sem cartão de crédito. Há também planos pagos com extras, como campanhas e mais espaços. Para quando o teu café crescer. Mas é uma escolha. Não uma obrigação.
Dá muito trabalho quando há fila?
Dois segundos. Enquanto cobras, lês o cartão dele com o teu próprio telemóvel. Pronto. A fila continua a andar. Sem aparelhos. Nada para carregar.
Assim não atraio só clientes que vêm pelo desconto?
Não, muito pelo contrário. O café grátis só chega depois de dez cafés. Quem anda à caça de pechinchas desiste muito antes. O cartão premeia o cliente que queres manter. Aquele que volta todos os dias.
De quem são os dados dos clientes?
Teus. A Beepify cumpre o RGPD. Os teus clientes dão o consentimento deles. Podes exportar ou apagar os dados quando quiseres. Nós não vendemos nada.
Porquê fazer isto agora e não no próximo mês?
Porque todas as manhãs o teu cliente escolhe de novo onde bebe o café. Quanto mais cedo o teu cartão estiver no telemóvel dele, mais cedo o teu café passa a ser a escolha certa. Cada semana à espera é mais uma semana em que a cadeia pode ganhar.
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Todos os artigosAmanhã o teu primeiro carimbo digital?
Abre já a tua conta grátis. Cartão pronto em 5 minutos. QR no balcão. E os teus clientes levam-te no bolso.
P.S. Um cliente que vem todos os dias úteis bebe centenas de cafés por ano. Esse cliente não o queres perder para a cadeia da esquina. Uma conta grátis são cinco minutos. Faz isso hoje. Amanhã carimbas o primeiro cliente.
P.P.S. Não precisas de cartão de crédito. Não começa nenhum período de teste. Só podes perder uma coisa: o cliente que amanhã bebe o café na cadeia.