Klantfeedback automatiseren: zo regel je het als salon, café of winkel
Klantfeedback automatiseren zonder de regels van Google, de ACM of de AVG te overtreden: het juiste moment, de kanalen en een stappenplan voor het mkb.
Направено за места, където клиентите се връщат
- Кафенета
- Еспресо барове
- Обедни заведения
- Пекарни
- Сладоледени салони
Защо редовен клиент пак стои във веригата
Познато ти е. Клиент от месеци си взима кафето при теб всяка сутрин. Но днес бърза. Опашката е малко по-дълга. Затова веднъж си взима кафе от веригата на ъгъла.
Изневери ли ти? Не. Просто му трябваше кафе. Но сега знае, че и веригата става. А ако при теб не събира нищо, нищо не го дърпа обратно.
Това е истинският проблем. Кафе намира навсякъде. По всеки маршрут има верига или друго кафене. Тогава защо да върви до теб всеки ден? Трябва му причина. Нещо, което получава само при теб.
А ти? Ти го виждаш чак когато е късно. Не знаеш кой не е идвал от две седмици. Не можеш да го потърсиш. Усещаш го само по една тиха сутрин.
Но има едно нещо, което той винаги носи със себе си. Гледа го 96 пъти на ден. Телефона си. И твоята карта с печати се побира точно там.
9:41
Wallet
Café Milo
Loyalty Card
7 / 10 stamps10-ото кафе е безплатно
Powered by Beepify
- До 25% повече печалба
- Гледаме телефона 96 пъти на ден
- Един печат отнема 2 секунди
- Съобразено с GDPR, данните остават твои
Пред очите 96 пъти на ден
картата ти е в телефона им, всеки ден
2 секунди на печат
със собствения ти телефон, без техника
Готово за 5 минути
карта готова, QR на бара, печаташ още днес
Така правиш клиентите зависими от твоето кафене
Зависим звучи странно. Но точно така работи. Хората се връщат там, където трупат нещо. Всеки печат е стъпка към безплатно кафе. Тези стъпки клиентът не иска да хвърли. Затова прави онази малка обиколка. Отново и отново до теб.
А ти почти нищо не правиш. Клиентът сканира QR код на бара, само веднъж. Картата му остава в телефона, в Apple Wallet или Google Wallet. При всеки печат телефонът светва: още две кафета и следващото е безплатно. А ти виждаш кой се губи твърде дълго. Едно съобщение и утре той пак е на бара ти.
Ето какво става, ако започнеш днес:
- Картата ти е готова за 5 минути. Твоите цветове, твоето лого.
- Клиентите сканират QR кода само веднъж. Без приложение. Без регистрация.
- Печаташ със собствения си телефон. За 2 секунди. Дори при опашка.
- Две седмици без кафе? Това кафе сега идва отдругаде. Ти го виждаш пръв. И знаеш точно кое съобщение ще го върне.
- Пълна карта? Безплатното кафе се появява само на телефона му.
Преди и след Beepify
Ето как се променя сутринта ти за няколко седмици.
Преди
СледЕто колко е просто
1
Направи си картата
Създай безплатен профил. Картата получава твоя стил. Избери наградата. Например: десетото кафе е безплатно. Ти решаваш. Пет минути работа.
2
Сложи QR кода на бара
Разпечатай QR кода. Сложи го до касата. Клиентът сканира, докато баристата прави кафето му. Картата влиза в неговия wallet. Първия печат даваш още днес.
3
Печатай и гледай как се връщат
Ти сканираш картата му с телефона си. Печат добавен. Телефонът му светва. В таблото виждаш кой става редовен. И кого почти си изгубил.
Какво печелиш от това?
Следващото кафе пак е при теб
Веднъж опашката е била твърде дълга? Няма проблем. Картата му със седем печата сама го дърпа обратно при теб. Защото във веригата не трупа нищо. При теб трупа. А клиентите, които се връщат всеки ден, това е твоята печалба.
Всеки ден си в джоба му
Хората гледат телефона си 96 пъти на ден. Твоята карта е точно там. До банковата му карта и билетите. Така всеки ден си пред очите му. Дори в дните, когато минава покрай веригата.
Виждаш кой пропуска отбиването
Някой си взима кафе всеки работен ден и изведнъж изчезва? Това кафе сега идва отдругаде. Сега го виждаш черно на бяло. Прати едно съобщение: "Липсваш ни, твоят 8-и печат те чака." И утре той пак е на бара.
Нула допълнителна работа на бара
Един печат отнема 2 секунди. Просто със собствения ти телефон. Докато приемаш плащането. Опашката си върви. Без устройства. Без обучение.
Защо работи
Какво ти носи един редовен клиент
Клиент, който си взима кафе всеки работен ден, идва на бара ти стотици пъти в годината. Такъв клиент не се убеждава с отстъпки и промоции. Връща се, защото при теб трупа нещо. Всеки печат приближава безплатното му кафе. А ти виждаш веднага, ако пропусне седмица, и го връщаш, преди веригата да стане навик.
Стотици кафета годишно от един редовен клиент
Без отстъпки и промоции
Виждаш веднага, когато някой спре да идва
“Малък ръст в броя на редовните клиенти носи до 25% повече печалба.”
Проучване на Bain & Company
Какво казват собствениците за дигиталните карти с печати
“Край на изгубените картончета. Клиентите ми постоянно губеха хартиената карта; това вече е минало. А с едно съобщение връщам клиентите, които утихнаха.”
TH
Trina H.
Собственичка на заведение
“Клиентите наистина искат да се включат. Стартът ми отне един следобед разбиране, но после върви само.”
HW
Hannah W.
Собственичка на заведение
“Много удобно, и за клиентите, и за екипа. Всички разбраха веднага, без обяснения. Клиентите предпочитат да събират печати на телефона, вместо на картонче.”
FE
Fiona E.
Мениджър в търговията
Ето какво получаваш днес. Всичко безплатно.
Няма пробен период, който свършва. Това е безплатният план. И остава безплатен.
Дигитална карта с печати в Apple & Google Wallet76 лв./мес
Дизайн на картата в твоя стил, готов докато чакаш290 лв.
QR код за печат на бара57 лв.
Табло: виждаш кой печата и кой изчезва37 лв./мес
Общо 460 лв.+Днес: 0 лв.
Безплатно си остава безплатноБез кредитна карта
Нашето обещание, черно на бяло
Безплатно значи безплатно. Без кредитна карта. Без пробен период, който тихо изтича. Без дребен шрифт. Минаваш на платен план само ако кафенето ти расте и искаш повече. Можеш да спреш винаги. С едно кликване.
Въпроси, които често получаваме
Трябва ли клиентите ми да свалят приложение?
Не. Apple Wallet и Google Wallet вече са на почти всеки телефон. Клиентът сканира QR кода. Натиска "добави". Готово. Без приложение. Без регистрация. Без парола.
Не съм технически човек. Сложно ли е?
Можеш ли да пратиш съобщение? Значи можеш и това. Помощник те води стъпка по стъпка. QR кода разпечатваш. Печатането е едно сканиране с телефона. Повечето кафенета са готови за 5 минути.
Колко струва наистина?
Безплатният план е наистина безплатен. Завинаги. Без кредитна карта. Има и платени планове с екстри, като кампании и повече обекти. За когато кафенето ти порасне. Но това е избор. Не задължение.
Колко работа е, когато има опашка?
Две секунди. Докато приемаш плащането, сканираш картата му със собствения си телефон. Готово. Опашката си върви. Без устройства. Няма какво да зареждаш.
Няма ли така да привлека само клиенти заради отстъпката?
Не, точно обратното. Безплатното кафе идва чак след десет кафета. Ловците на промоции се отказват много преди това. Картата награждава клиента, когото искаш да задържиш. Този, който се връща всеки ден.
Чии са данните на клиентите?
Твои. Beepify е съобразено с GDPR. Клиентите сами дават съгласие. Можеш да експортираш или изтриеш данните по всяко време. Ние не продаваме нищо.
Защо да го направя сега, а не следващия месец?
Защото всяка сутрин клиентът избира наново откъде да си вземе кафето. Колкото по-рано картата ти е в телефона му, толкова по-рано твоето кафене е постоянният избор. Всяка седмица чакане е още една седмица, в която веригата може да спечели.
Прочетете още
Всички статииУтре първият ти дигитален печат?
Създай сега безплатния си профил. Карта готова за 5 минути. QR на бара. И клиентите те носят в джоба си.
P.S. Клиент, който идва всеки работен ден, взима стотици кафета годишно. Този клиент не искаш да го изгубиш за веригата на ъгъла. Безплатният профил е пет минути. Направи го днес. Утре печаташ първия клиент.
P.P.S. Не ти трябва кредитна карта. Не започва пробен период. Можеш да загубиш само едно: клиента, който утре ще си вземе кафето от веригата.