В седем стъпки към програма за лоялност, която връща клиенти
Изберете формата, която пасва на обекта ви, определете наградата и сложете картата на телефона на клиента. Не ви трябва приложение и не давате отстъпка.
Какво е програма за лоялност?
Програмата за лоялност е ясна уговорка с клиента: той се връща и с това събира за нещо. Събирането става с печат, с точка, с ниво или с фиксирана сума на месец. При достатъчно печати получава наградата си. Така връщането става навик вместо случаен избор.
За малкия обект това работи, защото вече познавате клиентите си. Нов клиент струва пет до двадесет и пет пъти повече от това да върнете съществуващ, а според Bain пет процента повече клиенти, които остават, носят двадесет и пет процента повече печалба.
И виждате кой спира да идва. Хартиеното картонче не ви казва нищо, а картата в портфейла показва кой не е идвал шест седмици и колко печата му остават. По това пращате едно съобщение и често това съобщение стига.
Четири форми, коя пасва на вас
Първо вижте колко често идва клиентът ви, после избирайте формата.
| Форма | Как работи | Пасва на | Внимавайте |
|---|---|---|---|
| Карта с печати | Всяко посещение е печат, на десет е пълна | Обекти с чести клиенти, като кафене | Наградата да е по силите на маржа ви |
| Точкова система | Едно евро е точка, точките стават кредит | Магазини с различни суми по сметките | Сметката да е проста, иначе никой не влиза |
| Нива | Повече посещения дават по-високо ниво | Обекти със скъпи услуги, като бижутер | Най-високото ниво да остава постижимо |
| Членство | Фиксирана сума на месец за фиксирани изгоди | Обекти с постоянен кръг, като фитнес зала | Всеки месец трябва да давате стойност |
Програма за лоялност в седем стъпки
- 1
Изберете една цел
Искате клиентите да идват по-често, да харчат повече на посещение или да останат по-дълго? Изберете едно. Програма, която опитва три неща наведнъж, не успява в нито едно.
- 2
Изберете формата според честотата на посещенията
Ако клиентът идва всяка седмица, картата с печати работи. Ако идва два пъти в годината, никога няма да събере десет печата и избирате нива или точки.
- 3
Определете наградата
Вземете нещо с висока стойност за клиента и нисък разход за вас. Безплатно измиване, нейл арт или чаша вино от заведението. Не отстъпка на всичко, защото така учите клиентите да чакат отстъпка.
- 4
Определете броя печати или точки
Сметнете назад от маржа си. При десет посещения подарявате около едно, значи наградата може да струва около една десета от оборота на клиент. При двадесет печата никой не започва.
- 5
Сложете картата на телефона на клиента
Картата влиза в Apple Wallet или Google Wallet, до банковата му карта. Той сканира QR кода ви и докосва веднъж добавяне. Без приложение и без парола, значи не губите никого при свалянето.
- 6
Стартирайте на касата, не в социалните мрежи
Питайте при плащането, всеки клиент, две седмици подряд. Едно изречение стига: да сложа ли картата на телефона ви, тогава шестото подстригване е безплатно. Публикация носи няколко карти, щандът носи всички.
- 7
След осем седмици измерете колко клиенти се върнаха
Вижте колко карти сте издали, колко клиенти са стигнали до втори печат и колко са взели наградата. Ако всичко спира на един печат, наградата е малка или никой не пита на касата.
Шест програми за лоялност от практиката
Вижте как са го направили обекти като вашия.
Фризьори
Шест подстригвания, после измиването е безплатно. Клиентът идва през шест седмици, така картата върви девет месеца.
Вижте този браншКафенета
Десет кафета, единадесетото е безплатно. Редовният клиент стига дотам за две седмици, значи веднага виждате кой наистина идва всяка сутрин.
Вижте този браншСалони за маникюр
Шест процедури, после нейл арт подарък. Струва ви петнадесет минути и никакъв материал, а клиентът го слага в Instagram.
Вижте този браншРесторанти
Пет посещения, после бутилка вино от заведението. Работи най-добре в спокойните дни, защото тогава давате наградата.
Вижте този браншМагазини за дрехи
Едно евро е една точка, сто точки са десет евро кредит. Кредитът връща клиента, отстъпката на касата не го прави.
Вижте този браншБижутери
Нива вместо печати: безплатно почистване на първото ниво, покана за частната вечер на най-високото.
Вижте този браншТри съобщения, които вършат работата
Настройвате ги веднъж и после тръгват сами.
Съобщение за рожден ден
На рождения си ден клиентът получава съобщение с малка почерпка, например безплатно кафе, валидно четиринадесет дни. Почти никой не отказва повод да мине.
Липсвате ни
Ако клиент се бави повече от обичайното, например осем седмици, автоматично тръгва съобщение с повод да се върне. Вие не следите кой е утихнал.
Още два печата
Ако клиентът е близо до наградата, получава побутване: още два печата и подстригването е безплатно. Точно тогава той си запазва следващото посещение, вместо да го отлага.
Колко струва програма за лоялност?
Тестването е безплатно. Правите профил без кредитна карта и слагате картата на три телефона, например вашия и на двама служители. Така виждате точно как стои картата в портфейла на клиент, преди да платите нещо.
Тръгнете ли на живо, избирате план от 54, 104 или 249 евро на месец без ДДС, а всеки план започва с 14 дни безплатно. При годишно плащане плащате десет месеца вместо дванадесет. Допълнителен обект или допълнителен скенер купувате отделно.
Истинският разход са самите награди. Сметнете осем до дванадесет процента от оборота на клиентите, които участват. Ако подстригването е 35 евро и след шест пъти подарявате измиване за 10 евро, сте на пет процента и ви остава място.
Често задавани въпроси
Какво е програма за лоялност?
Програмата за лоялност е уговорка, при която клиентът събира, като се връща. Всяко посещение дава печат, точка или по-високо ниво, а при достатъчно събрано той получава наградата си. Целта не е да давате отстъпка, а връщането да стане навик. Картата стои на телефона му, в Apple Wallet или Google Wallet.
Какви са примерите за програма за лоялност?
Десет кафета и единадесетото безплатно в кафене. Шест подстригвания и после безплатно измиване при фризьор. Шест процедури и после нейл арт подарък. Пет посещения в ресторант и бутилка вино от заведението. В магазин за дрехи едно евро е точка, а сто точки са десет евро кредит. При бижутер нивата работят по-добре от печатите.
Какви форми на програма за лоялност има?
Четири. Картата с печати, при която всяко посещение дава печат. Точковата система, при която клиентът събира точки според сумата. Нивата, при които повече посещения дават повече изгоди. И членството, при което клиентът плаща фиксирана сума на месец за фиксирани изгоди. Колко често идва клиентът ви определя кой вид пасва.
Как се прави програма за лоялност?
Изберете една цел, изберете формата според честотата на посещенията и определете наградата. После сметнете броя печати назад от маржа си. Сложете картата на телефона на клиента, питайте две седмици всеки на касата и след осем седмици вижте колко клиенти се върнаха. С Beepify картата ви е готова за пет минути.
Колко струва програма за лоялност?
Тестването е безплатно с три телефона и без кредитна карта. Тръгнете ли на живо, планът е 54, 104 или 249 евро на месец без ДДС, а всеки план започва с 14 дни безплатно. При годишно плащане плащате десет месеца. Освен това сметнете осем до дванадесет процента от оборота на участващите клиенти за самите награди.
Работи ли програма за лоялност без приложение?
Да. Картата влиза в Apple Wallet или Google Wallet, а те вече са на всеки телефон. Клиентът сканира QR кода ви и докосва веднъж добавяне. Без приложение, без парола, без профил. Вие сканирате с телефона, който вече имате, или с приложението Beepify на едно устройство на щанда.
Прочетете още
Примери за програми за лоялност: 12, които наистина работят
Дванадесет програми от практиката, с броя печати, наградата и какво е струвало на собственика.
Прочетете статиятаПрограма за лоялност в 7 стъпки
От целта до наградата и първата седмица на касата, със сметката зад броя печати.
Прочетете статиятаСложете програмата си за лоялност на щанда днес
Направете картата за пет минути, разпечатайте QR кода и питайте при плащането. Тестването е безплатно с три телефона.