Exemples de cartes de fidélité : 15 cartes par secteur avec le bon nombre de tampons et la meilleure récompense

Un bon exemple de carte de fidélité a le bon nombre de tampons pour votre fréquence de visites, une récompense qui paraît grande et coûte peu, et une règle qui tient en une phrase sur la carte. Voici quinze exemples par secteur, avec le texte exact à mettre sur la carte et la raison pour laquelle chaque exemple fonctionne.

En bref

• Café et déjeuner : 10 tampons. Coiffeur, ongles, toilettage : 5 à 8. Station de lavage et glace : 5 à 8.
• La meilleure récompense est un produit ou un service offert, pas une remise.
• Offrez le premier tampon. Les cartes qui portent déjà un tampon sont remplies plus souvent.

La règle derrière tous les exemples

Il y a une étude à connaître avant de dessiner une carte de fidélité. Nunes et Drèze ont distribué deux sortes de cartes dans une station de lavage : une avec 8 cases vides, et une avec 10 cases dont 2 étaient déjà tamponnées. Les deux cartes demandaient donc 8 lavages. La carte avec les deux tampons offerts a été remplie presque deux fois plus souvent, 34 contre 19 pour cent.

La leçon : un client déjà en route termine la carte. Donnez donc un tampon au moment où vous remettez la carte, ou deux. Chaque exemple ci-dessous part de là.

Exemples de cartes de fidélité par secteur

| Secteur | Tampons | Récompense | Texte sur la carte | |---|---|---|---| | Café | 10 | Café offert | « 10 cafés, le 11e est pour nous » | | Snack du midi | 8 | Déjeuner offert jusqu'à 10 euros | « 8 déjeuners, le 9e est offert » | | Boulangerie | 10 | Pain offert | « 10 pains, le 11e offert » | | Glacier | 8 | Glace 2 boules offerte | « 8 glaces, la 9e est un cadeau » | | Coiffeur | 6 | Shampooing et coiffage offerts | « 6 coupes, le shampooing est offert » | | Barbier | 6 | Taille de barbe offerte | « 6 coupes, taille de barbe offerte » | | Onglerie | 6 | Nail art offert | « 6 soins, le nail art est pour nous » | | Institut de beauté | 5 | Sourcils ou masque offerts | « 5 soins, le 6e extra offert » | | Pédicure | 5 | Massage des pieds offert | « 5 soins, massage des pieds en cadeau » | | Salon de toilettage | 6 | 7e toilettage à moitié prix | « 6 toilettages, le 7e à moitié prix » | | Station de lavage | 5 | Lavage offert | « 5 lavages, le 6e offert » | | Restaurant | 5 | Bouteille de vin au choix | « 5 repas, une bouteille de vin offerte » | | Salle de sport | 10 | Cours offert | « 10 cours, le 11e offert » | | Magasin de vêtements | 5 achats de plus de 25 euros | 10 euros de crédit | « 5 achats, 10 euros en cadeau » | | Centre de bronzage | 10 | 2 séances offertes | « 10 séances, 2 de plus offertes » |

Les exemples en détail

1. Café : 10 cafés, le 11e est pour nous

Le classique, et ce n'est pas un hasard. Les clients viennent chaque jour ou tous les deux jours, donc dix tampons font deux à trois semaines. La récompense vous coûte un euro de café et de lait. Tamponnez par café, pas par visite, pour que celui qui prend deux cafés reçoive deux tampons.

Variante : faites aussi compter le thé et le chocolat chaud sur la carte. Ceux qui ne boivent pas de café participent alors aussi. Pour en savoir plus sur la carte de fidélité numérique pour cafés, voyez la page dédiée.

2. Snack du midi : 8 déjeuners, le 9e est offert

Le déjeuner coûte plus cher que le café, donc moins de tampons. Fixez un plafond sur le déjeuner offert, jusqu'à 10 euros, sinon tout le monde choisit le sandwich le plus cher. Un tampon en plus le lundi et le mardi, les jours calmes.

3. Boulangerie : 10 pains, le 11e offert

Tamponnez par pain, pas par visite. Celui qui achète deux pains avance deux fois plus vite. La récompense est un pain au choix. Elle vous coûte 1,50 euro et paraît valoir 4 euros.

4. Glacier : 8 glaces, la 9e est un cadeau

Saison courte, donc 8 au lieu de 10. Sur la carte numérique figure la date de fin de saison. Deux semaines avant la fermeture, tous ceux qui ont 5 tampons ou plus reçoivent un message.

5. Coiffeur : 6 coupes, le shampooing est offert

Six visites toutes les six semaines font neuf mois, ce qui est long, mais le premier tampon est offert, donc en pratique cela fait cinq visites. La récompense est un shampooing et un coiffage offerts, pas une coupe entière. Cela vous coûte du temps et du shampooing, pas du chiffre d'affaires.

Une carte de fidélité pour coiffeurs peut aussi compter les couleurs et les soins, avec un tampon par 25 euros.

6. Barbier : 6 coupes, taille de barbe offerte

La récompense est un service que le client ne prend pas encore. La carte devient donc aussi un moyen de faire découvrir la taille de barbe. Celui qui l'a eue une fois gratuitement la réserve plus souvent.

7. Onglerie : 6 soins, le nail art est pour nous

Les clientes viennent toutes les trois à quatre semaines, donc six tampons font six mois. Le nail art est une vente additionnelle que les clientes veulent mais ajoutent rarement. En récompense, cela vous coûte surtout un quart d'heure.

8. Institut de beauté : 5 soins, le 6e extra offert

Des soins de 50 à 120 euros demandent peu de tampons. La récompense est un petit soin en plus, sourcils ou masque, au sixième rendez-vous. Dans les instituts avec un soin mensuel fixe, un abonnement fonctionne souvent mieux qu'une carte à tampons. Voyez pour cela les exemples de programmes de fidélité.

9. Pédicure : 5 soins, massage des pieds en cadeau

Toutes les six à huit semaines, donc cinq tampons font environ huit mois avec le premier tampon offert. La récompense est dix minutes de massage des pieds. Cela coûte du temps et paraît luxueux.

10. Salon de toilettage : 6 toilettages, le 7e à moitié prix

Un toilettage entier offert, 60 à 80 euros, coûte trop cher. La moitié du prix reste un cadeau. Établissez la carte au nom du chien. Les propriétaires aiment ça et montrent la carte aux autres.

11. Station de lavage : 5 lavages, le 6e offert

L'exemple de l'étude. Cinq lavages payés plus un offert font 17 pour cent de remise, mais un lavage offert coûte surtout de l'eau et de l'électricité. Cela fonctionne aussi à côté d'un abonnement : la carte est l'entrée, l'abonnement est l'étape suivante.

12. Restaurant : 5 repas, une bouteille de vin offerte

Tamponnez par table, pas par personne. La bouteille de vin coûte 8 euros à l'achat et vaut 30 euros sur la carte. Un tampon en plus le mardi et le mercredi déplace les visites vers les soirées calmes.

13. Salle de sport : 10 cours, le 11e offert

Pour les petites salles sans abonnement. C'est en fait une carte de cours avec une récompense à la fin. Celui qui fait les dix cours en trois mois obtient 10 pour cent de remise sur la carte suivante, ce qui amène les gens plus souvent au cours.

14. Magasin de vêtements : 5 achats, 10 euros en cadeau

Tamponnez par achat de plus de 25 euros, pour qu'une paire de chaussettes à 5 euros ne compte pas. La récompense est un crédit de 10 euros, à dépenser uniquement en magasin. Dans les commerces où le panier varie beaucoup, une carte à points de 1 euro pour 1 point est plus juste.

15. Centre de bronzage : 10 séances, 2 de plus offertes

Les centres de bronzage travaillent souvent déjà avec une carte de séances. Une carte à tampons avec deux séances offertes à la fin est la même carte avec une récompense en plus. En été, un tampon en plus par séance, parce que c'est calme.

Ce qui figure sur la carte

Papier ou numérique, une carte de fidélité a quatre éléments.

1. Votre nom ou votre logo. Grand, reconnaissable, dans votre couleur. Sur le téléphone, la carte se trouve entre dix autres, et c'est le logo qui permet au client de la retrouver.
2. La règle en une phrase. Les textes du tableau ci-dessus. Pas de petites lignes, pas d'exceptions.
3. Les tampons. Des cases sur papier, un compteur en numérique : « 7 sur 10 ». Montrez la progression. C'est ce qui fait revenir le client.
4. Le chemin du retour. Adresse et numéro de téléphone sur papier, en numérique un bouton pour réserver ou appeler.

Papier ou numérique ?

| | Carte à tampons papier | Carte de fidélité numérique | |---|---|---| | Coût | Impression, 5 à 15 centimes par carte | 0 à 55 euros par mois, pas d'impression | | Perte | Souvent, la carte reste à la maison ou dans la voiture | Jamais, la carte est dans le wallet du téléphone | | Fraude | Tampons imités ou apposés par le client | Vous et votre équipe seuls pouvez tamponner | | Rappels | Impossible | Un message après 6 semaines d'absence, ou à 2 tampons de la fin | | Visibilité | Aucune | Vous voyez qui vient, qui s'éloigne et quelle récompense marche | | Mise en place | Concevoir, imprimer, attendre | 5 minutes |

Si vous voulez commencer sur papier, très bien. Mettez alors au moins un QR code sur la carte qui mène à la version numérique, pour que les clients puissent basculer. La manière de créer une carte numérique est dans le guide pour créer une carte de fidélité numérique.

Questions fréquentes

Combien de tampons faut-il sur une carte de fidélité ?

Entre 5 et 10. Choisissez le nombre selon la fréquence des visites : 10 tampons pour des clients quotidiens comme au café, 5 à 8 pour des clients qui viennent toutes les 3 à 8 semaines, donc coiffeur, onglerie ou toiletteur. Le client doit pouvoir remplir la carte en 3 à 6 mois.

Qu'est-ce qu'une bonne récompense sur une carte de fidélité ?

Quelque chose que le client veut vraiment et qui vous coûte peu : un café offert, un shampooing offert chez le coiffeur, du nail art, une bouteille de vin, une boule de glace. Évitez la remise sur votre produit principal. Un cadeau paraît plus grand que la même valeur en remise.

Que met-on sur une carte de fidélité ?

Quatre choses : votre nom ou votre logo, la règle en une phrase (« 10 cafés, le 11e offert »), les cases à tamponner et un moyen de revenir, donc adresse, numéro de téléphone ou QR code. Sur une carte numérique s'ajoute la progression : « 7 sur 10 ».

Puis-je créer une carte de fidélité moi-même ?

Oui. Sur papier avec un modèle dans Canva ou Word et un tampon, ou en numérique avec un service qui place la carte dans Apple Wallet et Google Wallet. Le numérique prend cinq minutes, ne se perd jamais et compte les tampons pour vous.

Une carte de fidélité fonctionne-t-elle dans tous les commerces ?

Dans tout commerce où le client achète régulièrement la même chose : café, coupe, ongles, toilettage, lavage, déjeuner, glace, pain. Pour des achats importants et irréguliers, comme chez un bijoutier ou dans un magasin de meubles, une carte à points ou un niveau fonctionne mieux.

Envie d'essayer ?

Choisissez l'exemple de votre secteur, reprenez le texte et mettez la carte sur le téléphone de vos clients en cinq minutes. Si votre secteur n'y figure pas, voyez la carte de fidélité numérique pour votre entreprise. Démarrage gratuit, aucune application nécessaire.