Klantfeedback automatiseren: zo regel je het als salon, café of winkel
Klantfeedback automatiseren zonder de regels van Google, de ACM of de AVG te overtreden: het juiste moment, de kanalen en een stappenplan voor het mkb.
Fait pour les commerces où les clients reviennent
- Cafés
- Bars à espresso
- Salons de thé
- Boulangeries
- Glaciers
Pourquoi un habitué se retrouve quand même chez la chaîne
Vous connaissez la scène. Un client prend son café chez vous tous les matins depuis des mois. Mais aujourd'hui il est pressé. La file est juste un peu trop longue. Alors il prend un café à la chaîne du coin.
Est-il infidèle ? Non. Il avait juste besoin d'un café. Mais maintenant il sait : la chaîne fait très bien l'affaire. Et s'il ne construit rien chez vous, rien ne le ramène.
Voilà le vrai problème. Du café, il en trouve partout. Sur chaque trajet il y a une chaîne ou un autre café. Alors pourquoi marcherait-il jusqu'à vous chaque jour ? Il lui faut une raison. Quelque chose qu'il n'a que chez vous.
Et vous ? Vous le voyez trop tard. Vous ne savez pas qui n'est plus venu depuis deux semaines. Vous ne pouvez pas le joindre. Vous le sentez juste à un matin trop calme.
Mais il y a une chose qu'il a toujours sur lui. Il la regarde 96 fois par jour. Son téléphone. Et votre carte de fidélité y tient parfaitement.
9:41
Wallet
Café Milo
Loyalty Card
7 / 10 stamps10e café offert
Powered by Beepify
- Jusqu'à 25% de bénéfice en plus
- On regarde son téléphone 96x par jour
- Un tampon prend 2 secondes
- Conforme RGPD, vos données restent à vous
Vu 96x par jour
votre carte est dans leur téléphone, chaque jour
2 secondes par tampon
avec votre propre téléphone, sans matériel
En ligne en 5 minutes
carte prête, QR sur le comptoir, tampons dès aujourd'hui
Comment rendre vos clients accros à votre café
Accro, ça sonne bizarre. Mais c'est vraiment comme ça que ça marche. Les gens retournent là où ils construisent quelque chose. Chaque tampon est un pas vers un café offert. Ces pas, votre client ne veut pas les jeter. Alors il fait le petit détour. Encore et encore vers vous.
Et vous n'avez presque rien à faire. Votre client scanne un QR code au comptoir, une seule fois. Sa carte est alors dans son téléphone, dans Apple Wallet ou Google Wallet. À chaque tampon son téléphone s'allume : encore deux cafés et le suivant est offert. Et vous voyez qui reste absent trop longtemps. Un message et il est de retour demain au comptoir.
Voici ce qui se passe si vous démarrez aujourd'hui :
- Votre carte est prête en 5 minutes. Vos couleurs, votre logo.
- Les clients scannent le QR code une seule fois. Pas d'appli. Pas de compte.
- Vous tamponnez avec votre propre téléphone. En 2 secondes. Même avec la file.
- Deux semaines sans café ? Ce café vient maintenant d'ailleurs. Vous le voyez en premier. Et vous savez quel message le ramène.
- Carte pleine ? Le café offert apparaît tout seul sur son téléphone.
Avant et après Beepify
Voilà comment vos matins changent en quelques semaines.
Avant
AprèsC'est aussi simple que ça
1
Créez votre carte
Créez un compte gratuit. La carte prend votre style. Choisissez votre récompense. Par exemple : le dixième café offert. Vous décidez. Cinq minutes de travail.
2
Mettez le QR sur le comptoir
Imprimez le QR code. Posez-le à côté de la caisse. Votre client scanne pendant que le barista prépare son café. La carte arrive dans son wallet. Vous donnez votre premier tampon aujourd'hui.
3
Tamponnez et regardez-les revenir
Vous scannez sa carte avec votre téléphone. Tampon ajouté. Son téléphone s'allume. Dans votre tableau de bord, vous voyez qui devient habitué. Et qui vous êtes sur le point de perdre.
Qu'est-ce que ça vous rapporte ?
Le prochain café est de nouveau chez vous
La file était trop longue une fois ? Pas grave. Sa carte avec sept tampons le ramène toute seule chez vous. Parce qu'à la chaîne il ne construit rien. Chez vous, si. Et les clients qui reviennent chaque jour, c'est là qu'est votre bénéfice.
Vous êtes dans sa poche chaque jour
Les gens regardent leur téléphone 96 fois par jour. Votre carte est juste là. À côté de sa carte bancaire et de ses billets. Vous restez donc visible chaque jour. Même les jours où il passe devant la chaîne.
Vous voyez qui saute le détour
Quelqu'un qui prend un café chaque jour de semaine et qui disparaît d'un coup ? Ce café vient maintenant d'ailleurs. Maintenant vous le voyez noir sur blanc. Envoyez un message : "Vous nous manquez, votre 8e tampon vous attend." Et demain il est de retour au comptoir.
Zéro travail en plus au comptoir
Un tampon prend 2 secondes. Avec votre propre téléphone. Pendant que vous encaissez. La file continue d'avancer. Aucun appareil. Aucune formation.
Pourquoi ça marche
Ce que vous rapporte un seul habitué
Un client qui prend un café chaque jour de semaine se présente des centaines de fois par an à votre comptoir. Ce client-là, vous n'avez pas besoin de le convaincre avec des remises ou des promos. Il revient parce qu'il construit quelque chose chez vous. Chaque tampon rapproche son café offert. Et vous voyez tout de suite s'il saute une semaine, pour le ramener avant que la chaîne devienne une habitude.
Des centaines de cafés par an et par habitué
Aucune remise ni promo nécessaire
Vous voyez tout de suite quand quelqu'un disparaît
“Une petite hausse du nombre d'habitués rapporte jusqu'à 25% de bénéfice en plus.”
Étude de Bain & Company
Ce que disent les commerçants des cartes de fidélité digitales
“Fini les cartes de fidélité perdues. Mes clients égaraient toujours leur carte en papier ; c'est simplement terminé. Et avec un petit message, je fais revenir les clients silencieux.”
TH
Trina H.
Propriétaire établissement de restauration
“Les clients ont vraiment envie de participer. La mise en route m'a pris un après-midi de découverte, mais ensuite ça tourne tout seul.”
HW
Hannah W.
Propriétaire établissement de restauration
“Très facile à utiliser, pour les clients comme pour l'équipe. Tout le monde a compris tout de suite, sans explication. Les clients préfèrent tamponner sur leur téléphone qu'avec une carte.”
FE
Fiona E.
Responsable retail
Voici ce que vous recevez aujourd'hui. Tout gratuitement.
Pas de période d'essai qui s'arrête. C'est le plan gratuit. Et il reste gratuit.
Carte de fidélité digitale dans Apple & Google Wallet39 €/mois
Design de carte à vos couleurs, prêt pendant que vous attendez149 €
QR code à imprimer pour le comptoir29 €
Tableau de bord : voyez qui tamponne et qui disparaît19 €/mois
Au total 236 €+Aujourd'hui : 0 €
Gratuit reste gratuitSans carte bancaire
Notre promesse, noir sur blanc
Gratuit, c'est gratuit. Pas de carte bancaire. Pas de période d'essai qui s'arrête en douce. Pas de petites lignes. Vous passez à un plan payant seulement si votre café grandit et que vous voulez plus. Vous pouvez arrêter quand vous voulez. En un clic.
Les questions qui reviennent souvent
Mes clients doivent-ils télécharger une appli ?
Non. Apple Wallet et Google Wallet sont déjà sur presque tous les téléphones. Votre client scanne le QR code. Il appuie sur "ajouter". C'est fait. Pas d'appli. Pas de compte. Pas de mot de passe.
Je ne suis pas du tout technique. C'est compliqué ?
Vous savez envoyer un message ? Alors vous savez faire ça. Un assistant vous guide étape par étape. Le QR code, vous l'imprimez. Tamponner, c'est un scan avec votre téléphone. La plupart des cafés sont en ligne en 5 minutes.
Ça coûte vraiment combien ?
Le plan gratuit est vraiment gratuit. Pour toujours. Sans carte bancaire. Il existe aussi des plans payants avec des extras, comme les campagnes et plusieurs établissements. Pour quand votre café grandit. Mais c'est un choix. Pas une obligation.
Ça demande combien de travail quand il y a la file ?
Deux secondes. Pendant que vous encaissez, vous scannez sa carte avec votre propre téléphone. C'est fait. La file continue d'avancer. Aucun appareil. Rien à recharger.
Est-ce que je n'attire pas des clients qui viennent juste pour la remise ?
Non, au contraire. Le café offert n'arrive qu'après dix cafés. Les chasseurs de bonnes affaires abandonnent bien avant. La carte récompense le client que vous voulez garder. Celui qui revient chaque jour.
À qui appartiennent les données clients ?
À vous. Beepify est conforme au RGPD. Vos clients donnent eux-mêmes leur accord. Vous pouvez exporter ou effacer les données quand vous voulez. Nous ne revendons rien.
Pourquoi le faire maintenant et pas le mois prochain ?
Parce que chaque matin votre client choisit à nouveau où il prend son café. Plus tôt votre carte est dans son téléphone, plus tôt votre café devient son choix fixe. Chaque semaine d'attente est une semaine de plus où la chaîne peut gagner.
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Tous les articlesVotre premier tampon digital demain ?
Créez votre compte gratuit maintenant. Carte prête en 5 minutes. QR sur le comptoir. Et vos clients vous emportent dans leur poche.
P.S. Un client qui vient chaque jour de semaine prend des centaines de cafés par an. Ce client, vous ne voulez pas le perdre au profit de la chaîne du coin. Un compte gratuit, c'est cinq minutes. Faites-le aujourd'hui. Votre premier client tamponnera demain.
P.P.S. Vous n'avez pas besoin de carte bancaire. Aucune période d'essai ne démarre. Vous ne pouvez perdre qu'une chose : le client qui prendra son café à la chaîne demain.