Application carte de fidélité vs. Apple/Google Wallet : quelle différence pour vos clients ?

Application carte de fidélité ou carte Wallet : que choisit votre client ?

Une application carte de fidélité, ça semble logique. Vous créez un programme de fidélité, vos clients téléchargent l'application, et ils reviennent. Mais dans la pratique, ça se passe rarement ainsi. La plupart des gens n'ont pas envie d'installer encore une application pour un seul salon ou café. Ils ne le font pas, ou ils suppriment l'application au bout d'une semaine.

Il existe une alternative qui fonctionne de mieux en mieux : une carte de fidélité numérique que vos clients conservent dans Apple Wallet ou Google Wallet. Pas de téléchargement séparé, pas de création de compte, pas de mot de passe. Les clients scannent un QR code et la carte apparaît immédiatement sur leur téléphone, entre leurs billets d'avion et leur carte bancaire.

La différence entre ces deux options est plus grande qu'elle n'y paraît. Voici exactement en quoi elles se distinguent, et ce que cela signifie pour la fréquence à laquelle vos clients utilisent réellement leur carte.

Qu'est-ce qu'une application carte de fidélité exactement ?

Une application carte de fidélité est une application autonome que vous proposez en tant que commerçant, ou que vous partagez via une plateforme plus grande. Les clients installent l'application, créent un compte et gèrent leurs points ou tampons depuis cet espace.

Cela semble pratique. Mais plusieurs obstacles se dressent en chemin.

Premièrement : l'installation. Un utilisateur de smartphone moyen installe seulement quelques nouvelles applications par an. Si votre cliente vient de se faire faire les ongles et que vous lui demandez de télécharger une application, il y a de fortes chances qu'elle remette ça à plus tard. Et plus tard ne vient jamais.

Deuxièmement : le compte. Nom, adresse e-mail, mot de passe, e-mail de confirmation. Chaque étape est une raison de décrocher.

Troisièmement : la visibilité. Une application que l'on utilise rarement disparaît dans la deuxième ou troisième page du téléphone. Au bout d'un mois, on ne se souvient même plus de son nom.

Comment fonctionne une carte Apple Wallet ou Google Wallet ?

Une carte de fidélité Apple Wallet ou une carte Google Wallet fonctionne différemment. Les clients scannent un QR code, par exemple à la caisse ou sur une carte de visite posée sur la table. La carte est ajoutée directement à l'application Wallet déjà présente sur leur téléphone.

Pas de téléchargement. Pas de compte. Pas de mot de passe.

La carte se retrouve parmi les autres cartes que les gens utilisent au quotidien. À chaque achat ou visite, vous scannez à nouveau le QR code, et le tampon ou le point est crédité. Les clients le voient immédiatement sur leur écran.

Autre avantage : les cartes Wallet peuvent envoyer des notifications. Si un client se trouve à proximité de votre établissement, ou s'il est sur le point de gagner une récompense, un message apparaît sur son écran de verrouillage. Une application carte de fidélité classique peut faire de même, mais uniquement si le client a installé l'application et autorisé les notifications.

La différence en termes d'adoption

L'adoption, c'est le pourcentage de clients qui utilisent réellement la carte. C'est la seule mesure qui compte vraiment.

Avec une application carte de fidélité indépendante, le seuil est élevé. Les clients doivent activement installer quelque chose. D'après le retour de commerçants qui sont passés d'une application à une carte Wallet, le taux d'adoption est nettement plus élevé avec les cartes Wallet, même si cela varie selon le secteur et la façon de présenter la carte.

Un coiffeur dans une rue animée racontait qu'il avait du mal à convaincre ses clients d'installer son application. Après être passé à une carte de fidélité QR code via Wallet, une grande partie de ses clients fidèles a commencé à utiliser la carte immédiatement, tout simplement parce qu'il n'y avait rien à installer.

Ce n'est pas une exception. Le seuil est plus bas, donc davantage de personnes franchissent le pas.

Comparatif : application carte de fidélité vs. carte Wallet

| Caractéristique | Application carte de fidélité | Carte Apple/Google Wallet | |---|---|---| | Installation requise | Oui | Non | | Création de compte | En général oui | Non | | Visibilité sur le téléphone | Faible (noyée parmi les apps) | Élevée (entre les cartes du quotidien) | | Notifications possibles | Oui, si autorisées | Oui, via Wallet | | Seuil d'adoption | Élevé | Faible | | Compatible iOS et Android | Selon l'application | Oui | | Maintenance pour le commerçant | Élevée (mises à jour de l'app) | Faible |

Qu'est-ce que cela signifie pour votre programme de fidélité ?

Un programme de fidélité ne fonctionne que si les clients l'utilisent. Une carte que personne n'installe ne vous sert à rien.

Si vous gérez un institut de beauté ou un barbershop, vous voulez que vos clients reviennent. Une carte de fidélité numérique via Wallet facilite les choses, car le seuil pour commencer est faible. Les clients n'ont rien à mémoriser. La carte est déjà sur leur téléphone.

Cela signifie aussi que vous passez moins de temps à expliquer. Vous montrez le QR code, le client scanne, c'est fait. Pas d'explication sur le fonctionnement de l'application, pas de questions sur les mots de passe oubliés.

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Quand opter malgré tout pour une application carte de fidélité indépendante ?

Il existe des situations où une application séparée a du sens. Si vous êtes une grande enseigne avec des centaines de points de vente, vous souhaitez peut-être une application à votre image avec des fonctionnalités supplémentaires comme la réservation ou la commande en ligne. L'investissement se justifie alors.

Pour un salon avec un ou quelques établissements, cet investissement est rarement rentable. Développement, maintenance, mises à jour, sécurité : cela coûte du temps et de l'argent, alors que vos clients installent de toute façon à peine l'application.

Une carte de fidélité QR code via Wallet vous offre les mêmes fonctionnalités, sans cette contrainte.

Questions fréquentes

Mes clients ont-ils besoin d'un smartphone pour utiliser une carte Wallet ?

Oui. Mais presque tout le monde possède aujourd'hui un smartphone avec Apple Wallet ou Google Wallet. Sur les téléphones plus anciens sans prise en charge Wallet, la carte peut aussi être affichée via un lien web.

Une carte Apple Wallet fonctionne-t-elle aussi sur Android ?

Non, Apple Wallet fonctionne uniquement sur les iPhones. Pour les utilisateurs Android, vous utilisez Google Wallet. Beepify crée automatiquement la bonne version selon l'appareil du client.

Puis-je envoyer une notification à mes clients via leur carte Wallet ?

Oui. Vous pouvez envoyer des notifications en fonction de la localisation ou au moment de votre choix, par exemple lorsqu'un client est sur le point de gagner une récompense. Les clients voient ce message sur leur écran de verrouillage, sans avoir à ouvrir une application.

Que se passe-t-il si un client change de téléphone ?

La carte est liée au compte Wallet du client. Avec un nouveau téléphone, il peut restaurer la carte via son identifiant Apple ou son compte Google. Ses points ou tampons restent conservés dans le système.

Une carte Wallet est-elle sécurisée ?

Oui. La carte ne contient aucune donnée de paiement sensible. C'est une carte de fidélité numérique, comparable à une carte de fidélité papier, mais sur le téléphone. Les clients n'ont pas à saisir de coordonnées bancaires.

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