Programme de fidélité salon de coiffure : guide en 5 étapes

Un programme de fidélité pour votre salon de coiffure : par où commencer

Beaucoup de coiffeurs considèrent leurs clients fidèles comme acquis. Pourtant, chaque client fait un choix à chaque visite. Il compare, oublie, ou essaie un autre salon un jour. Un programme de fidélité pour votre salon de coiffure rend ce choix plus simple : revenir chez vous a des avantages concrets.

La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas besoin d'un système compliqué. Une carte client coiffeur que vos clients conservent sur leur téléphone suffit pour démarrer. Pas de cartes papier qui se perdent, pas d'application à télécharger. Le client scanne un QR code à la caisse et la carte s'enregistre aussitôt dans Apple Wallet ou Google Wallet.

Ce plan en cinq étapes vous emmène de zéro à un programme opérationnel. Concrètement, c'est faisable en une semaine, même si vous gérez tout seul.

Étape 1 : Définissez ce que vous voulez récompenser

Avant de mettre quoi que ce soit en place, clarifiez votre objectif. Vous voulez que vos clients viennent plus souvent ? Récompensez les visites. Vous voulez aussi vendre des shampoings ou des soins ? Récompensez le montant dépensé.

La plupart des salons de coiffure commencent par une carte de fidélité à tampons. Un tampon à chaque coupe, et après dix tampons, une coupe offerte ou une remise. C'est facile à expliquer à la caisse et immédiatement compris par le client.

Un système de points convient mieux si vous vendez aussi des produits. Les clients cumulent des points sur tous leurs achats et les échangent ensuite contre un soin ou une réduction.

Quel format correspond à votre salon ?

| Situation | Type recommandé | |---|---| | Uniquement des coupes, peu de produits | Carte à tampons par visite | | Mix de prestations et de produits | Système de points sur le montant dépensé | | Clients réguliers avec abonnement | Membership avec avantages | | Attirer de nouveaux clients | Coupon à la première visite |

Choisissez un seul format et lancez-vous. Vous pourrez toujours élargir plus tard.

Étape 2 : Fixez la récompense

La récompense doit sembler intéressante pour le client, tout en restant viable pour vous. Une coupe offerte après dix visites fonctionne bien. Le client voit rapidement où il en est, et vous offrez une prestation pour dix payées.

Quelques règles simples :

Ne fixez pas un seuil trop élevé. Au-delà de quinze tampons, la moitié des clients abandonne.
Offrez quelque chose que vous réalisez vous-même, pas des bons externes ou des réductions d'autres enseignes.
Faites en sorte que la récompense corresponde à ce que les clients font déjà. Un brushing offert est attractif pour quelqu'un qui en prend habituellement un.

Un coupon pour les nouveaux clients est une couche supplémentaire. Par exemple, dix pour cent de réduction sur la première coupe. Cela aide à attirer de nouveaux clients dans votre salon, mais ce n'est pas un substitut au programme de fidélité. Combinez les deux.

Étape 3 : Configurez votre programme de fidélité pour votre salon de coiffure

Avec Beepify, vous créez une carte client numérique que vos clients conservent sur leur téléphone. Aucune compétence technique n'est nécessaire. Vous choisissez un type de carte, définissez la récompense et personnalisez le visuel aux couleurs de votre salon.

Cette configuration se fait une seule fois. Ensuite, le système tourne tout seul.

Une carte à tampons QR code est la façon la plus rapide de démarrer. Vous imprimez un QR code, vous le posez à la caisse, et les clients le scannent après chaque coupe. Le tampon est crédité automatiquement. Vous n'avez rien à faire manuellement.

Vous voulez que les clients conservent la carte dans Apple Wallet ? C'est possible. Une carte à tampons Apple Wallet envoie une notification sur le téléphone du client lorsqu'il passe près de votre salon. Un rappel discret, sans que vous ayez à envoyer quoi que ce soit.

Consultez les tarifs de Beepify pour trouver la formule adaptée à la taille de votre salon.

Étape 4 : Présentez le programme à vos clients

Un programme que personne ne connaît ne sert à rien. Le lancement est au moins aussi important que la mise en place.

Commencez par vos clients habituels. Ils sont déjà fidèles et adopteront le programme rapidement. Dites-leur simplement à la caisse : "On a maintenant une carte de fidélité. Scannez ce QR code et vous cumulez automatiquement." C'est suffisant.

Ensuite, ciblez les nouveaux clients. Posez le QR code bien en vue à l'accueil. Mentionnez-le sur votre Instagram si vous en avez un. Envoyez un message aux clients qui ne sont pas venus depuis un moment. Pas de long texte, juste : "On a lancé un programme de fidélité. Venez et scannez votre carte."

Pour fidéliser la clientèle de votre salon, le contact personnel reste ce qui fonctionne le mieux. Un collaborateur qui en parle activement convainc bien plus de clients qu'une affiche seule.

Checklist pour la semaine de lancement :

QR code imprimé et visible à la caisse
Tous les collaborateurs savent comment l'expliquer
Votre propre carte client créée comme exemple
Les dix premiers clients réguliers informés personnellement
Message publié sur vos réseaux sociaux (optionnel)

Étape 5 : Faites vivre le programme

Un programme de fidélité pour votre salon de coiffure porte ses fruits sur la durée. La première semaine, c'est le lancement. Ensuite, ça tourne en routine.

Jetez un coup d'oeil aux chiffres chaque mois. Combien de clients ont une carte ? Combien sont actifs ? Combien de récompenses ont déjà été échangées ? Cette dernière question est un bon indicateur. Si personne n'échange de récompense, le seuil est peut-être trop élevé.

Ajustez si nécessaire. Cela peut être un seuil plus bas, une récompense différente, ou une action temporaire pour les clients qui ne sont pas venus depuis longtemps. Beepify vous permet de faire ces ajustements sans que les clients aient à scanner leur carte à nouveau.

Fidéliser la clientèle de votre salon ne se fait pas en une semaine. Mais vous posez les bases en une semaine. Le reste, c'est de la régularité.

Combien coûte un programme de fidélité pour votre salon de coiffure ?

Les coûts se décomposent en deux parties : la plateforme et les récompenses que vous offrez.

Beepify fonctionne avec un abonnement mensuel. Le tarif dépend du nombre de clients actifs et des fonctionnalités que vous utilisez. Pour un petit salon avec un ou deux collaborateurs, le coût mensuel est suffisamment faible pour être rentabilisé dès que quelques clients reviennent plus souvent.

Les récompenses que vous offrez sont des coûts assumés. Une coupe gratuite après dix visites vous coûte le temps et les produits d'une prestation. En face, vous avez dix visites payées. Pour la plupart des coiffeurs, c'est un rapport tout à fait acceptable.

Consultez les tarifs et abonnements pour estimer ce que cela représente dans votre situation.

Questions fréquentes

Les clients doivent-ils télécharger une application ?

Non. Les clients scannent un QR code avec l'appareil photo de leur téléphone. La carte client coiffeur s'enregistre automatiquement dans Apple Wallet ou Google Wallet. Pas d'application supplémentaire, pas de compte à créer.

Est-ce que ça fonctionne si j'ai plusieurs collaborateurs ?

Oui. Plusieurs collaborateurs peuvent créditer des tampons via le même système. Vous décidez vous-même qui a accès et quels droits chacun possède.

Puis-je modifier le programme après le lancement ?

Oui. Vous pouvez ajuster la récompense, le seuil et le visuel de la carte. Les clients voient la mise à jour automatiquement sur leur carte existante.

Que se passe-t-il si un client change de téléphone ?

La carte est liée au compte Apple ou Google du client. Sur un nouvel appareil, les cartes Wallet sont récupérées automatiquement, à condition que le client utilise le même compte.

Un programme de fidélité est-il utile pour un petit salon ?

Oui, surtout dans ce cas. Un petit salon a tout à gagner avec des clients réguliers qui reviennent souvent. Un programme de fidélité donne aux clients une raison de ne pas changer, même si un nouveau salon ouvre dans la rue.

Envie d'essayer ?

Vous pouvez créer une carte client numérique pour votre salon dès aujourd'hui. Aucune compétence technique requise, aucune installation longue. Découvrez comment Beepify fonctionne pour les coiffeurs ou lancez-vous directement avec un essai gratuit sur beepify.app/fr/try-demo.

Comment lancer un programme de fidélité pour votre salon de coiffure ? (plan en 5 étapes)