Carte de fidélité digitale en Belgique: ce qui change pour les cafés, salons et commerces

Techniquement, une carte de fidélité digitale fonctionne en Belgique comme aux Pays-Bas: le client scanne un QR code, met la carte dans Apple Wallet ou Google Wallet et reçoit un tampon à chaque visite. Ce qui change, ce sont les mots, les règles de caisse, la TVA, les habitudes de paiement et un malentendu autour du verbe "pointer". Voici les six points qu'un café, un salon ou un commerce belge doit connaître.

En bref

• Dites "carte de fidélité"; en Belgique, "pointer" veut dire tout autre chose.
• La caisse blanche est indépendante de la carte de fidélité, il n'y a rien à relier.
• Wallet fonctionne en Belgique comme ailleurs; à la frontière linguistique, vous faites une carte par langue.

1. Le mot: carte de fidélité, pas carte à tampons

Aux Pays-Bas, tout le monde dit "klantenkaart" ou "stempelkaart". En Belgique francophone, le terme que vos clients emploient et qu'ils tapent dans Google est "carte de fidélité". Cela ressemble à un détail, mais c'est ce qui décide si vos clients comprennent votre offre.

Sur le carton à la caisse, écrivez donc: "Notre carte de fidélité, maintenant sur votre GSM." Pas "carte de pointage", et surtout pas "venez pointer". Le point 5 explique pourquoi.

Le vocabulaire local compte de la même façon: en Belgique on dit "GSM" et pas "portable", "septante" et "nonante" et pas "soixante-dix" et "quatre-vingt-dix". Une carte café digitale qui annonce "10 cafés, le 11e offert" sonne juste. Du côté néerlandophone, le mot est "getrouwheidskaart", et c'est celui qu'il faut imprimer là-bas.

2. La caisse blanche: aucune liaison nécessaire

Les établissements horeca belges dont le chiffre d'affaires issu des repas dépasse 25 000 euros doivent travailler avec un système de caisse enregistrée (SCE), la caisse blanche. Beaucoup d'exploitants en concluent que tout système présent à la caisse doit y être relié.

Ce n'est pas le cas pour une carte de fidélité. La caisse blanche enregistre la vente (le café, le menu); la carte de fidélité enregistre la visite (le tampon). Les deux sont indépendants, exactement comme la carte papier l'était déjà.

Le café offert au dixième tampon, vous l'encodez dans la caisse comme produit gratuit ou comme remise, comme vous le faites aujourd'hui. Le ticket est correct, la TVA est correcte, et la carte de fidélité n'a rien à savoir de la caisse.

Pour les coiffeurs, les ongleries et les commerces, la caisse blanche ne s'applique pas, donc la question ne se pose même pas.

3. TVA et facturation: attention au numéro de TVA

La plupart des fournisseurs de cartes de fidélité digitales sont néerlandais et affichent leurs prix hors TVA. Pour une entreprise belge avec un numéro de TVA, la taxe est alors autoliquidée: vous payez le prix net et traitez la TVA vous-même dans votre déclaration, comme prestation intracommunautaire. Sans numéro de TVA, par exemple une petite entreprise sous le régime de la franchise, vous payez les 21 % belges en plus.

Au moment de payer, vérifiez si votre numéro de TVA est demandé et s'il figure sur la facture. Chez Beepify, vous entrez le numéro de TVA au paiement et le système calcule la TVA correcte; les tarifs sont affichés hors TVA.

4. Payer: Payconiq et Bancontact, pas iDEAL

Les clients belges paient avec Bancontact et Payconiq, pas avec iDEAL. Pour la carte de fidélité elle-même, cela ne change rien, puisque la carte est gratuite pour le client. Mais cela joue à deux endroits:

• Un carnet de séances ou un abonnement que le client paie d'avance. Ce paiement passe par votre propre caisse ou votre terminal, pas par la carte de fidélité. Laissez le client payer par carte ou avec Payconiq, puis mettez la carte dans son wallet.
• Votre propre abonnement chez le fournisseur. Vérifiez si vous pouvez payer avec une carte belge ou par domiciliation SEPA. Chez Beepify, les deux fonctionnent, toute carte de crédit et la domiciliation SEPA.

5. "Pointer" veut dire autre chose en Belgique

C'est le malentendu que chaque commerce belge doit connaître. En Belgique, "pointer" est le mot employé pour toucher une allocation de chômage, et la carte de contrôle électronique de l'ONEM s'appelle eC3. Une "carte de pointage" fait donc penser à l'ONEM et aux syndicats, pas à votre café.

Pour votre communication, cela veut dire: parlez de "carte de fidélité", de "tampons" et de "points". Dites "vous recevez un point à chaque visite", pas "vous venez pointer". Sur la carte elle-même, les tampons peuvent rester des tampons; ce qui compte, c'est l'invitation à la caisse et sur votre Instagram.

Du côté néerlandophone, le même piège existe avec le mot "stempelen", qui signifie aussi toucher le chômage. C'est pour cela que les textes flamands écrivent "sparen" ou "getrouwheidskaart".

6. La langue à la frontière linguistique et à Bruxelles

À Liège, Namur et Charleroi, le français suffit. À Bruxelles, le long de la frontière linguistique et dans les villes touristiques, vous avez des clients qui lisent le néerlandais ou l'anglais. Une carte qui n'existe qu'en français passe à côté de ce groupe.

La solution: deux cartes, une française et une néerlandaise, chacune avec son propre QR code à la caisse. Le client francophone scanne le code de "10 cafés, le 11e offert", le néerlandophone celui de "10 koffies, de 11e gratis". Les deux cartes comptent séparément, et votre tableau de bord montre quel groupe grandit. Chez Beepify, vous choisissez la langue par carte parmi seize langues, dont le français, le néerlandais et l'anglais; une carte en anglais pour les touristes est donc un troisième QR code, pas un deuxième système.

Comment remplacer la carte papier

La plupart des cafés et salons belges ont déjà une carte de fidélité papier en circulation. Vous n'avez pas à la jeter, vous la convertissez en trois étapes.

1. Deux mois en parallèle. Les nouveaux clients reçoivent tout de suite la carte digitale. Les clients qui ont une carte papier la montrent; vous mettez le même nombre de tampons sur leur nouvelle carte dans le wallet et vous reprenez la carte papier.
2. Une phrase à la caisse. "Nous sommes passés à la carte sur votre GSM, comme ça vous ne la perdez plus. Je transfère vos tampons?" Presque tout le monde dit oui, parce que la carte papier traînait déjà au fond d'un sac.
3. Arrêter le papier après deux mois. Celui qui a encore une carte papier voit toujours ses tampons transférés, mais plus aucune nouvelle carte papier n'est distribuée.

Exemple de calcul pour un café à Liège avec 300 clients sur une carte papier: avec un taux de passage de 70 %, il y a 210 cartes dans les wallets des clients après deux mois. Chaque tampon devient alors une notification sur leur GSM, et vous remplissez un mardi calme avec un seul message vers ces 210 personnes exactement.

Ce qui ne change pas

• Apple Wallet et Google Wallet. Disponibles sur chaque iPhone et chaque Android en Belgique, aucune application, des notifications à l'écran.
• Le RGPD. Les mêmes règles qu'aux Pays-Bas; l'autorité de contrôle est l'Autorité de protection des données. Dites ce que vous conservez, demandez l'accord pour les messages, ne gardez rien plus longtemps que nécessaire.
• Le nombre de tampons et la récompense. Dix cafés pour un offert, six coupes pour un shampooing offert: les exemples de exemples de cartes à tampons par métier restent valables tels quels.
• Le lancement. À la caisse, une phrase, chaque client. Pas sur Facebook.

La comparaison en un tableau

| | Pays-Bas | Belgique francophone | |---|---|---| | Mot courant | Klantenkaart, stempelkaart | Carte de fidélité; getrouwheidskaart du côté néerlandophone | | "Pointer" | Apposer un tampon | Allocation de chômage (ONEM, carte eC3) | | Caisse | Aucune obligation | Caisse blanche (SCE) pour l'horeca au-delà de 25 000 euros de chiffre repas; indépendante de la carte de fidélité | | TVA sur l'abonnement | 21 %, facture néerlandaise | Autoliquidée avec numéro de TVA, sinon 21 % | | Paiement par le client | iDEAL, carte | Bancontact, Payconiq | | Langue de la carte | Néerlandais | Français, néerlandais, parfois anglais; une carte par langue avec son propre QR code | | Wallet | Apple Wallet, Google Wallet | Identique | | Vie privée | RGPD, Autoriteit Persoonsgegevens | RGPD, Autorité de protection des données |

Questions fréquentes

Une carte de fidélité digitale fonctionne-t-elle en Belgique?

Oui. Apple Wallet et Google Wallet fonctionnent en Belgique comme aux Pays-Bas, et la carte n'a besoin d'aucune application. Chez le fournisseur, vérifiez la langue de la carte (français, néerlandais ou les deux), la facturation avec numéro de TVA belge et si les prix sont affichés hors TVA.

Faut-il dire carte de fidélité ou carte à tampons?

Dites carte de fidélité. C'est le terme que vos clients emploient et celui qu'ils tapent dans un moteur de recherche. Le fonctionnement est le même: un tampon par visite. En Flandre, le mot local est getrouwheidskaart.

La carte de fidélité digitale doit-elle être liée à la caisse blanche?

Non. Le système de caisse enregistrée (SCE), la caisse blanche, enregistre la vente; la carte de fidélité enregistre la visite. Les deux sont indépendants. Le café offert au dixième tampon, vous l'encodez dans la caisse comme produit gratuit ou comme remise, exactement comme avec une carte papier.

La carte de fidélité a-t-elle un lien avec le pointage à l'ONEM?

Non. En Belgique, pointer veut dire toucher une allocation de chômage, et la carte de contrôle électronique de l'ONEM s'appelle eC3. La carte de fidélité d'un café ou d'un coiffeur est tout autre chose: une carte à tampons dans le wallet du client. Évitez le mot pointer dans votre communication et parlez de fidélité.

La carte peut-elle être en français et en néerlandais?

Chez la plupart des fournisseurs, vous choisissez une langue par carte. Pour Bruxelles et la frontière linguistique, vous faites donc deux cartes, une française et une néerlandaise, chacune avec son propre QR code à la caisse. Beepify prend en charge seize langues, dont le français et le néerlandais, et vous choisissez la langue par carte.

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