Clients institut de beauté : quel système de fidélité convient le mieux à votre salon ?

Quel système de fidélité convient à vos clients institut de beauté ?

Tous les systèmes de fidélité ne fonctionnent pas pour tous les salons. Un soin du visage coûte bien plus qu'un simple soin des sourcils, et une cliente fidèle qui revient toutes les quatre semaines n'a pas le même comportement que celle qui réserve un grand soin une fois par an. Si vous choisissez le mauvais système, personne ne participe et la carte disparaît inutilisée au fond du portefeuille.

Beepify propose trois formules principales : une carte à tampons, un système de points et un abonnement. Chacune correspond à un type de comportement client et à une structure de chiffre d'affaires différente. Comparez-les ici pour faire un choix adapté à vos clients et à votre quotidien.

Une carte de fidélité digitale pour institut de beauté ne fonctionne que si vos clientes l'utilisent vraiment. Tout commence par un système qui paraît logique, aussi bien pour vous que pour la cliente qui le conserve dans Apple ou Google Wallet.

La carte à tampons : simple et immédiate

Une carte à tampons attribue un tampon par visite ou par soin. Après un certain nombre de tampons, la cliente reçoit une récompense, par exemple un soin des sourcils offert ou une remise sur le prochain rendez-vous.

Cela fonctionne bien si vos clientes reviennent régulièrement pour le même soin. Pensez à une cliente qui réserve une manucure toutes les trois semaines. Elle voit rapidement qu'elle progresse, ce qui la motive à revenir.

Une carte à tampons est aussi facile à expliquer à l'accueil. Pas de calcul à faire. On scanne, on tamponne, c'est tout.

Quand choisir la carte à tampons ?

• Vous proposez des soins récurrents bien définis (ongles, sourcils, soin du visage).
• Vos clientes viennent en moyenne au moins une fois par mois.
• Vous souhaitez un système qu'une nouvelle employée peut comprendre en cinq minutes.

Un inconvénient : la carte à tampons ne tient pas compte du montant dépensé. Une cliente qui réserve un soin du visage complet à 90 euros reçoit le même tampon que celle qui fait un soin des sourcils à 18 euros. Cela peut sembler injuste si vos tarifs varient beaucoup.

Découvrez comment fonctionne une carte à tampons avec QR code si vous souhaitez mettre en place ce système.

Le système de points : équitable selon les dépenses

Avec un système de points pour institut de beauté, la cliente accumule des points en fonction de ce qu'elle dépense. Dix euros correspondent à dix points, ou vous définissez votre propre ratio. Une fois un certain seuil atteint, une récompense est débloquée.

Ce système convient bien si vos soins varient fortement en prix. Une cliente qui réserve un soin complet à 120 euros gagne plus de points que celle qui choisit uniquement un soin des paupières à 30 euros. C'est plus juste, et cela encourage les clientes à opter pour des soins plus complets.

Le système de points vous offre aussi plus de souplesse. Vous pouvez proposer des points doublés un jour creux, ou des points supplémentaires pour promouvoir un nouveau soin.

Comparatif : carte à tampons ou système de points

| Critère | Carte à tampons | Système de points | |---|---|---| | Basé sur | Visite ou soin | Montant dépensé | | Explication à la cliente | Très simple | Un peu plus de détails | | Adapté à | Soins récurrents, tarifs similaires | Offre variée, tarifs élevés | | Flexibilité | Faible | Élevée | | Incitation à dépenser plus | Non | Oui |

Un système de points demande un peu plus d'attention lors de la présentation. Vos clientes doivent comprendre combien de points elles gagnent et ce qu'elles obtiennent en échange. Assurez-vous que ces informations sont clairement visibles sur la carte de fidélité digitale elle-même.

L'abonnement : revenus stables, clientes fidèles

Un abonnement, c'est un forfait mensuel. La cliente paie un montant fixe chaque mois et reçoit en échange un ou plusieurs soins, une remise sur les extras, ou une combinaison des deux.

Ce modèle fonctionne bien si vos clientes reviennent déjà chaque mois. Un salon d'ongles dont les clientes ont un rendez-vous gel toutes les trois semaines peut proposer un abonnement qui regroupe ces visites régulières à un tarif légèrement réduit. La cliente paie moins par soin, vous avez une meilleure visibilité sur votre agenda et votre chiffre d'affaires.

L'abonnement renforce la fidélisation dans votre institut d'une façon différente d'une carte de fidélité classique. Ce n'est pas une récompense a posteriori, mais un engagement a priori. Les clientes abonnées prennent plus vite un nouveau rendez-vous parce qu'elles ont déjà payé.

Quand l'abonnement convient-il à votre salon ?

L'abonnement est adapté si vous proposez des soins que vos clientes répètent à intervalles réguliers. Pensez aux soins du visage, à l'entretien des ongles ou à l'épilation. Il convient moins bien si votre offre change souvent ou si vos clientes viennent de façon irrégulière.

Attention : un abonnement nécessite des règles claires. Combien de soins sont inclus ? Que se passe-t-il si la cliente saute un mois ? Définissez ces règles précisément pour éviter tout malentendu à l'accueil.

Le comportement de vos clientes comme point de départ

Avant de choisir, observez vos propres clientes. À quelle fréquence viennent-elles ? Quel est leur panier moyen par visite ? Sont-elles des habituées ou voyez-vous beaucoup de nouvelles têtes ?

Un salon avec un noyau de clientes fidèles qui reviennent chaque mois n'a pas les mêmes besoins qu'un salon qui mise surtout sur l'acquisition de nouvelles clientes. Pour une clientèle fidèle, un abonnement ou un système de points fonctionne bien. Pour un public plus variable, la carte à tampons est plus accessible, car les nouvelles clientes comprennent immédiatement comment ça marche.

Vous pouvez aussi combiner les deux. Une carte à tampons pour les nouvelles clientes, et un abonnement pour vos plus fidèles. Beepify rend cela possible au sein d'une seule plateforme.

Potentiel de chiffre d'affaires par système

Chaque système a un effet différent sur vos revenus.

Une carte à tampons fait revenir les clientes, mais n'encourage pas une dépense plus élevée par visite. Le système de points, lui, le fait, car les clientes gagnent plus en dépensant plus. Cela peut faire augmenter votre panier moyen, surtout si vous associez des points doublés aux soins à plus forte marge.

L'abonnement génère des revenus prévisibles. Dès le début du mois, vous savez ce que vos abonnées vont apporter. Cela facilite la planification, notamment si vous avez du personnel.

Une carte de fidélité pour institut de beauté, quelle que soit sa forme, ne fonctionne que si la récompense est perçue comme une vraie récompense. Un soin offert après dix visites motive bien plus qu'une remise de cinq pour cent sur le onzième rendez-vous. Choisissez une récompense que vos clientes désirent vraiment.

Le digital fait la différence

Une carte à tampons en papier se perd. Une carte de fidélité digitale pour institut de beauté est dans le téléphone de la cliente, dans Apple ou Google Wallet. Vos clientes n'ont rien à télécharger. Elles scannent un QR code et la carte est directement disponible.

Dans votre tableau de bord, vous voyez combien de clientes accumulent des points activement, quand elles sont venues pour la dernière fois, et qui est sur le point de gagner une récompense. C'est une information que vous n'auriez jamais avec une carte papier.

Consultez les tarifs de Beepify pour savoir ce que coûte un système de fidélité digital pour votre salon.

Questions fréquentes

Puis-je proposer plusieurs systèmes de fidélité en même temps ?

Oui. Vous pouvez proposer une carte à tampons pour les nouvelles clientes et un abonnement pour les habituées. Beepify vous permet de gérer plusieurs types de cartes depuis un seul tableau de bord.

La carte de fidélité digitale fonctionne-t-elle sans application pour la cliente ?

Oui. Les clientes scannent un QR code et conservent la carte dans Apple Wallet ou Google Wallet. Elles n'ont pas besoin de télécharger une application séparée.

Comment choisir la bonne récompense pour mon système de fidélité ?

Choisissez une récompense que vos clientes souhaitent vraiment et qui est réalisable pour vous. Un soin offert après un certain nombre de visites fonctionne souvent mieux qu'une petite remise. La récompense doit être perçue comme une vraie marque de reconnaissance.

Le système de points est-il difficile à expliquer aux clientes ?

Il nécessite un peu plus d'explications qu'une carte à tampons, mais si la carte indique clairement le nombre de points accumulés et la prochaine récompense, la plupart des clientes comprennent rapidement.

Que se passe-t-il si une cliente change de téléphone ?

La carte est associée à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone de la cliente. Avec un nouveau téléphone, elle peut ajouter à nouveau la carte via le même QR code ou un lien.

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