W siedmiu krokach do programu lojalnościowego, który sprowadza klientów z powrotem
Wybierz formę, która pasuje do Twojej firmy, ustal nagrodę i umieść kartę w telefonie klienta. Nie musisz zamawiać aplikacji ani rozdawać zniżek.
Co to jest program lojalnościowy?
Program lojalnościowy to stała umowa z klientem: on wraca i tym samym zbiera na coś. Zbiera pieczątką, punktem, poziomem albo stałą kwotą miesięcznie. Przy odpowiedniej liczbie pieczątek dostaje nagrodę. Tak powroty stają się nawykiem, a nie przypadkowym wyborem.
W małej firmie to działa, bo swoich klientów już znasz. Zdobycie nowego klienta kosztuje od pięciu do dwudziestu pięciu razy więcej niż sprowadzenie z powrotem obecnego, a według Bain o pięć procent więcej klientów, którzy zostają, daje już o dwadzieścia pięć procent więcej zysku.
I widzisz, kto przestał przychodzić. Papierowa karteczka nie mówi Ci nic, ale karta w portfelu pokazuje, kto nie był od sześciu tygodni i ile pieczątek jeszcze potrzebuje. Na to wysyłasz jedną wiadomość, i ta jedna wiadomość często wystarcza.
Cztery formy, która pasuje do Ciebie
Najpierw popatrz, jak często klient teraz przychodzi, potem wybierz formę.
| Forma | Jak to działa | Pasuje do | Uważaj |
|---|---|---|---|
| Karta z pieczątkami | Wizyta to pieczątka, przy dziesięciu karta pełna | Firmy z częstymi wizytami, na przykład kawiarnie | Wybierz nagrodę, którą udźwignie Twoja marża |
| System punktowy | Euro to punkt, punkty stają się kwotą do wydania | Sklepy z dużą różnicą kwot na paragonie | Trzymaj proste liczenie, inaczej nikt nie wchodzi |
| Poziomy | Więcej wizyt to wyższy próg i większa korzyść | Firmy z drogimi usługami, na przykład jubilerzy | Najwyższy poziom musi zostać osiągalny |
| Członkostwo | Stała kwota miesięcznie za stałe korzyści | Firmy ze stałym kręgiem, na przykład siłownie | Co miesiąc musisz dawać realną wartość |
Program lojalnościowy w siedmiu krokach
- 1
Wybierz jeden cel
Chcesz, żeby klienci przychodzili częściej, wydawali więcej na wizytę albo zostawali dłużej? Wybierz jedno. Program, który próbuje trzech rzeczy naraz, nie uda się w żadnej.
- 2
Wybierz formę pod częstotliwość wizyt
Jeśli klient przychodzi co tydzień, sprawdzi się karta z pieczątkami. Jeśli bywa dwa razy w roku, nigdy nie zbierze dziesięciu pieczątek, więc wybierasz poziomy albo punkty.
- 3
Ustal nagrodę
Weź coś o dużej wartości dla klienta i niskim koszcie dla Ciebie. Darmowe mycie włosów, nail art albo kieliszek wina od firmy. Nie zniżka na wszystko, bo wtedy uczysz klientów czekać na zniżkę.
- 4
Ustal liczbę pieczątek lub punktów
Licz od swojej marży. Przy dziesięciu wizytach oddajesz mniej więcej jedną wizytę, więc nagroda może kosztować około jednej dziesiątej Twojego obrotu na klienta. Przy dwudziestu pieczątkach nikt nie zaczyna.
- 5
Umieść kartę w telefonie klienta
Karta trafia do Apple Wallet lub Google Wallet, obok karty bankowej. Klient skanuje Twój kod QR i raz dotyka przycisku dodania. Bez aplikacji i bez hasła, więc nikogo nie tracisz przy pobieraniu.
- 6
Startuj przy kasie, nie w social mediach
Pytaj przy płaceniu, każdego klienta, przez dwa tygodnie. Jedno zdanie wystarczy: mogę wrzucić kartę na Twój telefon, wtedy szóste strzyżenie jest gratis. Post przyniesie kilka kart, kasa przyniesie wszystkie.
- 7
Po ośmiu tygodniach zmierz, ilu klientów wróciło
Popatrz, ile kart wydałeś, ilu klientów zebrało drugą pieczątkę i ilu doszło do nagrody. Jeśli kończy się na jednej pieczątce, nagroda jest za mała albo nikt o nią nie pyta przy kasie.
Sześć programów lojalnościowych z praktyki
Popatrz, jak ustawiły to firmy takie jak Twoja.
Fryzjerzy
Sześć strzyżeń, potem mycie gratis. Klient wraca co sześć tygodni, więc taka karta idzie dziewięć miesięcy.
Zobacz tę branżęKawiarnie
Dziesięć kaw, jedenasta gratis. Stały gość zbierze to w dwa tygodnie, więc od razu widzisz, kto wpada naprawdę każdego ranka.
Zobacz tę branżęSalony paznokci
Sześć zabiegów, potem nail art w prezencie. Kosztuje Cię kwadrans pracy i zero materiału, a klientka wrzuca to na Instagram.
Zobacz tę branżęRestauracje
Pięć wizyt, potem butelka wina od firmy. Najlepiej działa w Twoje spokojne dni, bo wtedy dokładasz nagrodę.
Zobacz tę branżęSklepy odzieżowe
Jedno euro to jeden punkt, sto punktów to dziesięć euro do wydania. Kwota na koncie sprowadza klienta z powrotem, zniżka przy kasie nie.
Zobacz tę branżęJubilerzy
Poziomy zamiast pieczątek: darmowe czyszczenie na pierwszym poziomie, zaproszenie na zamknięty wieczór na najwyższym.
Zobacz tę branżęTrzy wiadomości, które robią robotę
Ustawiasz je raz, a potem idą same.
Wiadomość na urodziny
W urodziny klient dostaje wiadomość z małym prezentem, na przykład darmową kawą ważną czternaście dni. Prawie nikt nie mówi nie, gdy dostaje powód, żeby wpaść.
Brakuje nam Ciebie
Jeśli klient nie przychodzi dłużej niż zwykle, na przykład osiem tygodni, automatycznie idzie wiadomość z powodem do powrotu. Nie musisz pilnować, kto zamilkł.
Jeszcze dwie pieczątki
Jeśli klient jest blisko nagrody, dostaje lekkie popchnięcie: jeszcze dwie pieczątki i strzyżenie jest gratis. To moment, w którym umawia kolejną wizytę, zamiast ją odkładać.
Ile kosztuje program lojalnościowy?
Testowanie jest bezpłatne. Zakładasz konto bez karty kredytowej i wrzucasz swoją kartę na trzy telefony, na przykład swój i dwóch pracowników. Tak widzisz dokładnie, jak karta leży u klienta w portfelu, jeszcze zanim za cokolwiek zapłacisz.
Gdy ruszasz na żywo, wybierasz plan za 54, 104 lub 249 euro miesięcznie netto, a każdy plan zaczyna się od 14 dni bezpłatnie. Przy płatności rocznej płacisz dziesięć miesięcy zamiast dwunastu. Dodatkowy lokal albo dodatkowy skaner dokupujesz osobno.
Prawdziwym kosztem są same nagrody. Licz na osiem do dwunastu procent obrotu z klientów, którzy biorą udział. Jeśli strzyżenie kosztuje 35 euro, a po sześciu strzyżeniach oddajesz mycie za 10 euro, jesteś na pięciu procentach i zostaje Ci zapas.
Najczęściej zadawane pytania
Co to jest program lojalnościowy?
Program lojalnościowy to umowa, w której klient zbiera przez to, że wraca. Każda wizyta daje pieczątkę, punkt albo wyższy próg, a przy odpowiednim zbiorze klient dostaje nagrodę. Celem nie jest rozdawanie zniżek, ale zamiana powrotów w nawyk. Karta leży w jego telefonie, w Apple Wallet lub Google Wallet.
Jakie są przykłady programu lojalnościowego?
Dziesięć kaw i jedenasta gratis w kawiarni. Sześć strzyżeń, a potem mycie gratis u fryzjera. Sześć zabiegów paznokci i nail art w prezencie. Pięć wizyt w restauracji i butelka wina od firmy. W sklepie odzieżowym jedno euro to jeden punkt, a sto punktów to dziesięć euro do wydania. U jubilera poziomy działają lepiej niż pieczątki.
Jakie są formy programu lojalnościowego?
Cztery. Karta z pieczątkami, gdzie każda wizyta daje pieczątkę. System punktowy, gdzie klient zbiera punkty za wydaną kwotę. Poziomy, gdzie więcej wizyt daje większą korzyść. I członkostwo, gdzie klient płaci stałą kwotę miesięcznie za stałe korzyści. To, jak często klient przychodzi, decyduje, która forma pasuje.
Jak ustawić program lojalnościowy?
Wybierz jeden cel, wybierz formę pod częstotliwość wizyt i ustal nagrodę. Potem policz liczbę pieczątek od swojej marży. Umieść kartę w telefonie klienta, pytaj przez dwa tygodnie każdego przy kasie i po ośmiu tygodniach sprawdź, ilu klientów wróciło. W Beepify Twoja karta jest gotowa w pięć minut.
Ile kosztuje program lojalnościowy?
Testowanie jest bezpłatne, na trzech telefonach i bez karty kredytowej. Gdy ruszasz na żywo, plan kosztuje 54, 104 lub 249 euro miesięcznie netto, a każdy plan zaczyna się od 14 dni bezpłatnie. Rocznie płacisz dziesięć miesięcy. Dolicz do tego osiem do dwunastu procent obrotu z uczestniczących klientów na same nagrody.
Czy program lojalnościowy działa bez aplikacji?
Tak. Karta trafia do Apple Wallet lub Google Wallet, a te są już w każdym telefonie. Klient skanuje Twój kod QR i raz dotyka przycisku dodania. Bez aplikacji, bez hasła, bez konta. Ty skanujesz telefonem, który już masz, albo aplikacją Beepify na jednym urządzeniu za kasą.
Czytaj dalej
Przykłady programów lojalnościowych: 12, które naprawdę działają
Dwanaście programów z praktyki, z liczbą pieczątek, nagrodą i tym, ile kosztowały właściciela.
Przeczytaj artykułProgram lojalnościowy w 7 krokach
Od celu przez nagrodę do pierwszego tygodnia przy kasie, z wyliczeniem liczby pieczątek.
Przeczytaj artykułPostaw swój program lojalnościowy na kasie już dziś
Zrób kartę w pięć minut, wydrukuj kod QR i pytaj przy płaceniu. Testowanie jest bezpłatne, na trzech telefonach.