Kundenkarten App vs. Apple/Google Wallet: Was ist der Unterschied für deine Kunden?

Kundenkarten App oder Wallet-Karte: Was wählen deine Kunden?

Eine Kundenkarten App klingt naheliegend. Du baust ein Treueprogramm auf, Kunden laden eine App herunter und kommen wieder. In der Praxis läuft es aber oft anders. Die meisten Menschen haben keine Lust, noch eine weitere App zu installieren, nur für einen Salon oder ein Café. Sie tun es nicht, oder sie löschen die App nach einer Woche wieder.

Es gibt eine Alternative, die immer besser funktioniert: eine digitale Kundenkarte, die Kunden in Apple Wallet oder Google Wallet speichern. Kein separater Download, kein Konto anlegen, kein Passwort. Kunden scannen einen QR-Code und die Karte erscheint sofort auf ihrem Smartphone, direkt neben Flugtickets und Bankkarte.

Der Unterschied zwischen diesen beiden Optionen ist größer als er wirkt. Im Folgenden siehst du genau, wo sie sich unterscheiden und was das dafür bedeutet, wie oft Kunden ihre Karte tatsächlich nutzen.

Was ist eine Kundenkarten App genau?

Eine Kundenkarten App ist eine eigenständige Anwendung, die du als Unternehmer anbietest oder über eine größere Plattform teilst. Kunden installieren die App, legen ein Konto an und verwalten darin ihre Punkte oder Stempel.

Das klingt übersichtlich. Aber es gibt einige Hürden.

Erstens: die Installation. Ein durchschnittlicher Smartphone-Nutzer installiert nur eine Handvoll neuer Apps pro Jahr. Wenn deine Kundin gerade ihre Nägel machen ließ und du sie bittest, eine App herunterzuladen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie das später erledigen will. Und später kommt nie.

Zweitens: das Konto. Name, E-Mail-Adresse, Passwort, Bestätigungs-E-Mail. Jeder Schritt ist ein Grund aufzugeben.

Drittens: die Aufmerksamkeit. Eine App, die man selten nutzt, verschwindet auf die zweite oder dritte Seite des Smartphones. Nach einem Monat weiß man nicht mehr, wie sie heißt.

Wie funktioniert eine Apple Wallet- oder Google Wallet-Karte?

Eine Apple Wallet-Stempelkarte oder eine Google Wallet-Karte funktioniert anders. Kunden scannen einen QR-Code, zum Beispiel an der Kasse oder auf einer Visitenkarte auf dem Tisch. Die Karte wird direkt zur Wallet-App hinzugefügt, die bereits auf ihrem Smartphone installiert ist.

Kein Download. Kein Konto. Kein Passwort.

Die Karte liegt zwischen den anderen Karten, die Menschen täglich verwenden. Bei jedem Einkauf oder Besuch scannst du den QR-Code erneut, und der Stempel oder Punkt wird gutgeschrieben. Kunden sehen das sofort auf ihrem Bildschirm.

Ein weiterer Vorteil: Wallet-Karten können Benachrichtigungen senden. Wenn ein Kunde in der Nähe deines Geschäfts ist oder kurz davor steht, eine Belohnung zu verdienen, erscheint eine Nachricht auf seinem Sperrbildschirm. Das kann eine gewöhnliche Kundenkarten App auch, aber nur wenn der Kunde die App installiert hat und Benachrichtigungen erlaubt hat.

Der Unterschied bei der Nutzungsrate

Die Nutzungsrate ist der Anteil der Kunden, die die Karte tatsächlich verwenden. Das ist die einzige Kennzahl, die wirklich zählt.

Bei einer eigenständigen Kundenkarten App ist die Hürde hoch. Kunden müssen aktiv etwas installieren. Aus den Erfahrungen von Unternehmern, die von einer App auf eine Wallet-Karte umgestiegen sind, liegt die Nutzungsrate bei Wallet-Karten deutlich höher, auch wenn das je nach Branche und Art des Angebots variiert.

Ein Friseur in einer belebten Straße berichtete, dass er früher kaum Kunden dazu bringen konnte, seine App zu installieren. Nach dem Wechsel zu einer QR-Code-Stempelkarte über Wallet begann ein Großteil seiner Stammkunden die Karte sofort zu nutzen, einfach weil nichts installiert werden musste.

Das ist kein Einzelfall. Die Hürde ist niedriger, also steigen mehr Menschen um.

Vergleich: Kundenkarten App vs. Wallet-Karte

| Merkmal | Kundenkarten App | Apple/Google Wallet-Karte | |---|---|---| | Installation erforderlich | Ja | Nein | | Konto anlegen | Meistens ja | Nein | | Sichtbarkeit auf dem Smartphone | Gering (versteckt zwischen Apps) | Hoch (zwischen täglichen Karten) | | Benachrichtigungen möglich | Ja, wenn erlaubt | Ja, über Wallet | | Einstiegshürde | Hoch | Niedrig | | Funktioniert auf iOS und Android | Abhängig von der App | Ja | | Wartungsaufwand für den Unternehmer | Hoch (App-Updates) | Niedrig |

Was bedeutet das für dein Treueprogramm?

Ein Treueprogramm funktioniert nur, wenn Kunden es auch nutzen. Eine Karte, die niemand installiert, hilft dir nicht weiter.

Wenn du ein Nagelstudio oder einen Barbershop betreibst, möchtest du, dass Kunden wiederkommen. Eine digitale Kundenkarte über Wallet macht das einfacher, weil die Einstiegshürde niedrig ist. Kunden müssen sich nichts merken. Die Karte ist bereits auf ihrem Smartphone.

Das bedeutet auch, dass du weniger Zeit mit Erklären verbringst. Du zeigst auf den QR-Code, der Kunde scannt, fertig. Keine Erklärungen, wie die App funktioniert, keine Fragen zu vergessenen Passwörtern.

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Wann lohnt sich doch eine eigene Kundenkarten App?

Es gibt Situationen, in denen eine separate App sinnvoll ist. Wenn du eine große Kette mit Hunderten von Standorten betreibst, möchtest du vielleicht eine eigene App mit deinem Corporate Design und zusätzlichen Funktionen wie Reservierungen oder Bestellungen. Die Investition ist dann gerechtfertigt.

Für einen Salon mit einem oder wenigen Standorten lohnt sich diese Investition selten. Entwicklung, Wartung, Updates, Sicherheit: das kostet Zeit und Geld, während Kunden die App kaum installieren.

Eine QR-Code-Stempelkarte über Wallet bietet dir dieselbe Funktionalität, ohne diesen Aufwand.

Häufig gestellte Fragen

Brauchen meine Kunden ein Smartphone für eine Wallet-Karte?

Ja. Aber nahezu jeder hat heutzutage ein Smartphone mit Apple Wallet oder Google Wallet. Auf älteren Geräten ohne Wallet-Unterstützung kann die Karte auch über einen Weblink angezeigt werden.

Funktioniert eine Apple Wallet-Karte auch auf Android?

Nein, Apple Wallet funktioniert nur auf iPhones. Für Android-Nutzer verwendest du Google Wallet. Beepify erstellt automatisch die passende Version, abhängig vom Gerät des Kunden.

Kann ich meinen Kunden eine Benachrichtigung über ihre Wallet-Karte schicken?

Ja. Du kannst Benachrichtigungen standortbasiert oder zu einem selbst gewählten Zeitpunkt senden, zum Beispiel wenn ein Kunde kurz davor ist, eine Belohnung zu verdienen. Kunden sehen diese Nachricht auf ihrem Sperrbildschirm, ohne die App öffnen zu müssen.

Was passiert, wenn ein Kunde sein Smartphone wechselt?

Die Karte ist mit dem Wallet-Konto des Kunden verknüpft. Bei einem neuen Smartphone kann er die Karte über seine Apple ID oder sein Google-Konto wiederherstellen. Punkte und Stempel bleiben im System gespeichert.

Ist eine Wallet-Karte sicher?

Ja. Die Karte enthält keine sensiblen Zahlungsdaten. Es handelt sich um eine digitale Treuekarte, vergleichbar mit einer Papierstempelkarte, nur auf dem Smartphone. Kunden müssen keine Zahlungsdaten eingeben.

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